Die Spielerin aus Paraguay hat Geld eingezahlt, um ihre Bonusgewinne abzuheben. Sie wurde fälschlicherweise von einem Live-Chat-Agenten darüber informiert, dass keine Einzahlung getätigt werden muss. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino weigert sich, mir meine Gewinne zu verleihen.
Sie gaben mir 20 FS x 40 als Geburtstagsbonus.
Ich habe die Wettanforderungen erfüllt. Ich habe 26 Euro gewonnen.
Oliver sagte mir im Online-Chat, dass ich eine Mindesteinzahlung machen sollte, um die Auszahlung meiner Gewinne zu beantragen. Und dass es nicht notwendig war, die Einzahlung zu setzen. Ich musste nur einzahlen und konnte die Auszahlung der Einzahlung + den Bonus beantragen.
Ich habe 10 Euro eingezahlt.
Ich hatte also 36 Euro auf meinem Konto (10 Euro Einzahlung + 26 Euro Bonusgewinn)
Ich habe tausende Male im Chat kommuniziert und abschließend wurde mir gesagt, dass ich x1 meiner Einzahlung einzahlen muss, um meine Auszahlung zu beantragen.
Sie sagten, Oliver habe zu Unrecht gesagt, ich solle meine Einzahlung nicht wetten.
Ich bitte sie, mir meine 36 Euro zu gewähren.
Und lassen Sie das Casino Olivers Fehler auf sich nehmen, denn letztendlich müssen sie die Informationen, die sie den Kunden zur Verfügung stellen, berücksichtigen.
Es ist völlig inakzeptabel, dass sie nicht zugeben, dass sie sich geirrt haben.
Sie müssen den Fehler ihrer Kundendienstmitarbeiter besitzen.
Ich habe das Protokoll aller Chats.
Lieber Lauarual,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine andere relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich interessiere mich für das Protokoll, in dem das Casino zugegeben hat, dass die ersten Informationen, die Oliver Ihnen gegeben hat, ungenau waren.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Petronela, die relevanten Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet.
Ich möchte folgende Informationen hinzufügen:
* Nachdem mir das Casino (Agent Dani) im Chat mitgeteilt hatte, dass ich meine Einzahlung von 10 € x1 (skrill) setzen soll und dieser Agent Oliver einen Fehler gemacht hat, als er mir etwas anderes sagte, erhielt ich eine E-Mail mit folgenden Worten:
Das Casino bat mich, eine weitere Mindesteinzahlung mit einem anderen Zahlungsmittel zu tätigen und mir die Gewinne auf diese Weise zu zahlen (Nachweis per Post an Petronela)
* Ich habe sofort den Chat kontaktiert, um herauszufinden, was dies bedeutet. Noch eine Mindesteinzahlung? Eine zweite Mindesteinzahlung, aber mit anderen Mitteln? Und meine Skrill-Kaution?
Anthony antwortete mir im Chat und sagte mir, dass es nicht notwendig sei, eine weitere Einzahlung zu tätigen.
* Nimmst du mich für einen Narren ??? In der Mail sagen sie mir eins und im Chat sagen sie mir genau das Gegenteil ???
Wieder widerspricht sich das Casino, sie sagen eine Sache durch den Chat, dann sagt mir ein anderer Agent genau das Gegenteil! Wem soll man glauben?
BITTE BEANTRAGEN SIE, DASS DAS CASINO MIR MEINE 36 € GEBEN.
WENN SIE MICH DAS NICHT ZAHLEN WOLLEN, DENKEN SIE, ICH MACHE EINE ANDERE EINZAHLUNG?
Petronela:
Ich möchte diesen Fall aktualisieren:
Sie haben mir endlich meine 36 Euro bezahlt.
Nachdem Sie sie im Chat ermüdet haben! (Ich habe dir den Beweis per E-Mail geschickt)
Es scheint mir jedoch wichtig zu sein, dass die Bewertung dieses Casinos überprüft wird.
Es ist zu hoch für wie katastrophal sie sind.
Sie können es im Chat und in allen Tests sehen, die ich gesendet habe.
Sie gehen enorm schlecht mit Informationen um. Sie können im Chat nett sein, aber sie sind sich nicht einig, es reicht nicht aus, nett zu sein, sie müssen ernst sein und die gleichen Informationen im Chat und per E-Mail bereitstellen.
BITTE SCHLIESSEN SIE DIE BESCHWERDE.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Lauarual, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wir haben derzeit über 3000 Casinos in unserer Datenbank. Wir haben uns sehr bemüht, die Bewertungen auf dem neuesten Stand zu halten, aber es ist eine schwierige Aufgabe.
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