Il giocatore del Paraguay ha depositato fondi per ritirare le sue vincite bonus. Erroneamente, è stata informata da un agente di live chat che il deposito non deve essere scommesso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Paraguay deposited funds to withdraw her bonus winnings. Mistakenly, she has been informed by a live chat agent that deposit doesn’t need to be wagered. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Paraguay ha depositato fondi per ritirare le sue vincite bonus. Erroneamente, è stata informata da un agente di live chat che il deposito non deve essere scommesso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò si rifiuta di assegnarmi le mie vincite.
Mi hanno dato 20 FS x40, come bonus per il compleanno.
Ho completato i requisiti di scommessa. Ho vinto 26 euro.
Oliver mi ha detto nella chat online che avrei dovuto effettuare un deposito minimo per richiedere il ritiro delle mie vincite. E che non era necessario scommettere il deposito. Dovevo solo depositare e potevo richiedere il ritiro del deposito + il bonus.
Ho depositato 10 euro.
Quindi avevo 36 euro sul mio conto (10 euro di deposito + 26 euro di vincita bonus)
Ho comunicato migliaia di volte nella chat e in conclusione mi hanno detto che dovevo depositare x1 il mio deposito per richiedere il mio prelievo.
Hanno detto che Oliver aveva torto a dirmi di non scommettere il mio deposito.
Chiedo che mi concedano i miei 36 euro.
E lascia che il casinò si prenda l'errore di Oliver, perché alla fine devono onorare le informazioni che forniscono ai clienti.
È del tutto inaccettabile che non ammettano di aver sbagliato.
Devono possedere l'errore dei loro agenti del servizio clienti.
Ho la trascrizione di tutte le chat.
The casino refuses to award me my winnings.
They gave me 20 FS x40, as a birthday bonus.
I have completed the wagering requirements. I won 26 euros.
Oliver told me in the online chat that I should make a minimum deposit to request withdrawal of my winnings. And that it was not necessary to bet the deposit. I only had to deposit and could request the withdrawal of the deposit + the bonus.
I deposited 10 euros.
So I had 36 euros in my account (10 euros deposit + 26 euros of bonus winnings)
I communicated thousands of times in the chat and in conclusion they told me that I had to deposit x1 my deposit to request my withdrawal.
They said Oliver was wrong to tell me not to bet my deposit.
I request that they grant me my 36 euros.
And let the casino take Oliver's mistake, because ultimately they must honor the information they provide to customers.
It is completely unacceptable that they do not admit that they were wrong.
They must own the mistake of their customer service agents.
I have the transcript of all the chats.
El casino se niega a otorgarme mis ganancias.
Me dieron 20 FS x40, como bono de cumpleaños.
Completé los requisitos de apuesta. Gané 26 euros.
Me dijo Oliver en el chat en línea que debería hacer un depósito mínimo para solicitar el retiro de mis ganancias. Y que no era necesario apostar el depósito. Solo debía depositar y podía solicitar el retiro del depósito +el bono.
Deposité 10 euros.
Entonces tenía 36 euros en mi cuenta (10 euros de depósito + 26euros de ganancias de bono)
Me comuniqué miles de veces en el chat y en conclusión me dijeron que debía depositar x1 mi depósito para solicitar mi retiro.
Dijeron que Oliver se equivocó al decirme que no debía apostar mi depósito.
Solicito que me otorguen mis 36 euros.
Y que el casino asuma el error de Oliver, porque finalmente deben honrar la información que proporcionan a los clientes.
Es completamente inaceptable que no reconozcan que se equivocaron.
Deben asumir el error de sus agentes de atención al cliente.
Tengo la transcripción de todos los chats.
Caro Lauarual,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Mi interessa la trascrizione in cui il casinò ha ammesso che le prime informazioni fornite da Oliver erano inesatte.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any other relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the transcript where the casino admitted that the first information given to you by Oliver was inaccurate.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronela, le informazioni rilevanti sono state inviate alla tua email.
Voglio aggiungere le seguenti informazioni:
* Dopo che il casinò (l'agente Dani) mi ha detto nella chat che avrei dovuto scommettere il mio deposito di € 10 x1 (skrill) e che l'agente Oliver ha commesso un errore quando mi ha detto il contrario, ho ricevuto un'e-mail che diceva:
Il casinò mi ha chiesto di effettuare un altro deposito minimo con un altro mezzo di pagamento e che mi avrebbero pagato le vincite in questo modo (prova inviata a Petronela per posta)
* Ho subito contattato la chat per scoprire cosa significava. Un altro deposito minimo? Un secondo deposito minimo ma con un altro mezzo? E il mio deposito in skrill?
Anthony mi ha risposto in chat e mi ha detto che non era necessario fare un altro deposito.
* Mi prendi per scemo ??? Nella mail mi dicono una cosa, e nella chat mi dicono completamente il contrario ???
Anche in questo caso il Casinò si contraddice, dice una cosa attraverso la chat, poi un altro agente mi dice completamente il contrario! A chi credere?
SI PREGA DI RICHIEDERE CHE IL CASIN MI DIA I MIEI € 36.
SE NON VOGLIONO PAGARMI QUESTO, PENSI CHE FAR UN ALTRO DEPOSITO?
Petronela, the relevant information has been sent to your email.
I want to add the following information:
* After the casino (agent Dani) told me in the chat that I should bet my deposit of € 10 x1 (skrill) and that agent Oliver made a mistake when he told me otherwise, I received an email that said:
The casino asked me to make another minimum deposit with another means of payment, and that they would pay me the winnings this way (proof sent to Petronela by mail)
* I immediately contacted the chat to find out what this meant. Another minimum deposit? A second minimum deposit but with another means? And my skrill deposit?
Anthony answered me in the chat, and he told me that it was not necessary to make another deposit.
* Are you taking me for a fool ??? In the mail they tell me one thing, and in the chat they tell me completely the opposite ???
Again the Casino contradicts itself, they say one thing through the chat, then another agent tells me completely the opposite! Who to believe?
PLEASE REQUEST THAT THE CASINO GIVE ME MY € 36.
IF THEY DON'T WANT TO PAY ME THIS, DO YOU THINK I'LL MAKE ANOTHER DEPOSIT?
Petronela, la información relevante ha sido enviada a tu correo electrónico.
Quiero agregar la siguiente información:
* Luego que el casino (agente Dani) me dijera en el chat que debía apostar mi depósito de 10 € x1 (skrill) y que se equivocó el agente Oliver al decirme lo contrario, recibí un mail que decía:
El casino me solicitó que haga otro depósito mínimo con otro medio de pago, y que así me pagarían las ganancias (prueba enviada a Petronela por mail)
* Inmediatamente comuniqué al chat para saber que significaba esto. Otro depósito mínimo? Un segundo depósito mínimo pero con otro medio? Y mi depósito de skrill?
Me atendió Anthony en el chat, y me dijo que no era necesario hacer otro depósito.
* Me están tomando por tonta??? En el mail me dicen una cosa, y en el chat me dicen totalmente lo contrario???
Nuevamente el Casino se contradice, dicen una cosa por el chat, luego otro agente me dice totalmente lo contrario! A quien le creo?
SOLICITO POR FAVOR QUE EL CASINO ME ENTREGUE MIS 36 €.
SI NO QUIEREN PAGARME ESTO, ACASO PIENSAN QUE HARÉ OTRO DEPOSITO?
Petronela:
Voglio aggiornare questo caso:
FINALMENTE MI PAGANO I MIEI 36 EURO.
DOPO CHE TI STANNO STANCO NELLA CHAT! (Ti ho inviato la prova via e-mail)
Tuttavia, mi sembra importante che la valutazione di questo casinò venga rivista.
È troppo alto per quanto sono disastrosi.
Puoi vederlo nella chat e in tutti i test che ho inviato.
Gestiscono le informazioni tremendamente male. Possono essere simpatici in chat, ma non sono d'accordo, non basta essere gentili, devono essere seri e fornire le stesse informazioni in chat e per posta.
SI PREGA DI CHIUDERE IL RECLAMO.
Petronela:
I want to update this case:
THEY FINALLY PAID ME MY 36 EUROS.
AFTER YOU TIRED THEM IN THE CHAT! (I sent you the proof by email)
However, it seems important to me that the rating of this casino is reviewed.
It is too high for how disastrous they are.
You can see it in the chat and in all the tests I sent.
They handle information tremendously badly. They can be nice in the chat, but they don't agree, it is not enough to be nice, they must be serious and provide the same information in the chat and by mail.
PLEASE CLOSE THE COMPLAINT.
Petronela:
Quiero actualizar este caso:
ME PAGARON FINALMENTE MIS 36 EUROS.
LUEGO DE HABERLES CANSADO EN EL CHAT! (Te envié por mail la prueba)
No obstante, me parece importante que se revise la calificación de este casino.
Es demasiado alta para lo desastrosos que son.
Pueden verlo en el chat y en todas las pruebas que envié.
Manejan tremendamente mal la información. Pueden ser amables en el chat, pero no se ponen de acuerdo, no es suficiente ser amables, deben ser serios y proporcionar la misma información en el chat y por mail.
POR FAVOR CERRAR LA QUEJA.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lauarual, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Al momento abbiamo più di 3000 casinò nel nostro database. Ci siamo impegnati molto per mantenere le recensioni aggiornate, ma è un compito difficile.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lauarual, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: We currently have over 3000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task.
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