Il giocatore del Paraguay ha depositato fondi per ritirare le sue vincite bonus. Erroneamente, è stata informata da un agente di live chat che il deposito non deve essere scommesso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò si rifiuta di assegnarmi le mie vincite.
Mi hanno dato 20 FS x40, come bonus per il compleanno.
Ho completato i requisiti di scommessa. Ho vinto 26 euro.
Oliver mi ha detto nella chat online che avrei dovuto effettuare un deposito minimo per richiedere il ritiro delle mie vincite. E che non era necessario scommettere il deposito. Dovevo solo depositare e potevo richiedere il ritiro del deposito + il bonus.
Ho depositato 10 euro.
Quindi avevo 36 euro sul mio conto (10 euro di deposito + 26 euro di vincita bonus)
Ho comunicato migliaia di volte nella chat e in conclusione mi hanno detto che dovevo depositare x1 il mio deposito per richiedere il mio prelievo.
Hanno detto che Oliver aveva torto a dirmi di non scommettere il mio deposito.
Chiedo che mi concedano i miei 36 euro.
E lascia che il casinò si prenda l'errore di Oliver, perché alla fine devono onorare le informazioni che forniscono ai clienti.
È del tutto inaccettabile che non ammettano di aver sbagliato.
Devono possedere l'errore dei loro agenti del servizio clienti.
Ho la trascrizione di tutte le chat.
Caro Lauarual,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Mi interessa la trascrizione in cui il casinò ha ammesso che le prime informazioni fornite da Oliver erano inesatte.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Petronela, le informazioni rilevanti sono state inviate alla tua email.
Voglio aggiungere le seguenti informazioni:
* Dopo che il casinò (l'agente Dani) mi ha detto nella chat che avrei dovuto scommettere il mio deposito di € 10 x1 (skrill) e che l'agente Oliver ha commesso un errore quando mi ha detto il contrario, ho ricevuto un'e-mail che diceva:
Il casinò mi ha chiesto di effettuare un altro deposito minimo con un altro mezzo di pagamento e che mi avrebbero pagato le vincite in questo modo (prova inviata a Petronela per posta)
* Ho subito contattato la chat per scoprire cosa significava. Un altro deposito minimo? Un secondo deposito minimo ma con un altro mezzo? E il mio deposito in skrill?
Anthony mi ha risposto in chat e mi ha detto che non era necessario fare un altro deposito.
* Mi prendi per scemo ??? Nella mail mi dicono una cosa, e nella chat mi dicono completamente il contrario ???
Anche in questo caso il Casinò si contraddice, dice una cosa attraverso la chat, poi un altro agente mi dice completamente il contrario! A chi credere?
SI PREGA DI RICHIEDERE CHE IL CASIN MI DIA I MIEI € 36.
SE NON VOGLIONO PAGARMI QUESTO, PENSI CHE FAR UN ALTRO DEPOSITO?
Petronela:
Voglio aggiornare questo caso:
FINALMENTE MI PAGANO I MIEI 36 EURO.
DOPO CHE TI STANNO STANCO NELLA CHAT! (Ti ho inviato la prova via e-mail)
Tuttavia, mi sembra importante che la valutazione di questo casinò venga rivista.
È troppo alto per quanto sono disastrosi.
Puoi vederlo nella chat e in tutti i test che ho inviato.
Gestiscono le informazioni tremendamente male. Possono essere simpatici in chat, ma non sono d'accordo, non basta essere gentili, devono essere seri e fornire le stesse informazioni in chat e per posta.
SI PREGA DI CHIUDERE IL RECLAMO.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lauarual, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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