Die Spielerin aus Portugal war frustriert über die Verzögerung von über drei Tagen bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Casino, was Zweifel an der Zuverlässigkeit des Casinos aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin zur Kenntnis und betonte die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen. Es riet zu Geduld von bis zu 14 Tagen. Da die Spielerin jedoch nicht auf die Folgemitteilungen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Es ist inakzeptabel, länger als 3 Tage auf meine Gewinne warten zu müssen. Sie behaupten, ein zuverlässiges Casino zu sein, aber ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino so lange braucht, um eine Zahlung zu verarbeiten. Wenn es um Einzahlungen geht, sind sie immer bereit; aber wenn es um Auszahlungen geht, ist es gleich null. Casino Guru sollte auch überdenken, wie sie ihre Bewertungen abgeben. Ich habe darauf vertraut, dass dies ein gutes Casino ist, aber jetzt sehe ich, dass ich mein Geld möglicherweise nicht zurückbekomme.
Liebe heltixa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Auf meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist und ich habe dies im Chat auch fairerweise hinterfragt. Jetzt heißt es bis zu 14 Tage??? Ihr seid eine Schande, selbst hier gab es eine leichte Verzögerung und jetzt kommt ihr mit tausend Ausreden 😡 Noch nie hat ein Casino so lange gebraucht, um zu zahlen. ZAHLT EIN FÜR ALLE MAL, WAS IHR MIR SCHULDIGT
Vielen Dank für Ihre Antwort, heltixa. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe schon lange genug Geduld. Erst sagen sie, es dauert zwischen 3 und 5 Werktagen, dann haben sie eine Verzögerung, jetzt könnte es 2 Wochen dauern! ZAHLEN SIE MIR, WAS SIE MIR SCHULDEN, DAMIT ICH VERGESSEN KANN, DASS SIE EXISTIEREN. SIE SIND EINE SCHANDE! Ich würde Sie niemandem empfehlen. Und zu allem Überfluss sind Ihre Antworten auf E-Mails sehr vage. Maximale Inkompetenz.
Ich fühle mich ausgeraubt und betrogen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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