La giocatrice portoghese era frustrata dal ritardo di oltre tre giorni nel ricevere le sue vincite dal casinò, il che ha sollevato dubbi sull'affidabilità del casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni della giocatrice e ha sottolineato i tempi di elaborazione standard per i prelievi, consigliando pazienza fino a 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle comunicazioni di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
È inaccettabile aspettare più di 3 giorni per ricevere le mie vincite. Affermano di essere un casinò affidabile, ma non ho mai visto un casinò impiegare così tanto tempo per elaborare un pagamento. Quando si tratta di ricevere depositi, sono sempre pronti; ma quando si tratta di pagamenti, sono zero. Casino Guru dovrebbe anche riconsiderare il modo in cui fornisce le sue valutazioni. Mi fidavo che questo fosse un buon casinò, ma ora vedo che potrei non riavere indietro i miei soldi.
Cara Heltixa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio account dice che non richiede verifica e l'ho messo in dubbio in chat. Ora dicono fino a 14 giorni??? Voi ragazzi siete una vergogna, anche qui c'è stato un leggero ritardo e ora vi inventate mille scuse 😡 Nessun casinò ha mai impiegato così tanto tempo per pagare. PAGA QUELLO CHE MI DEVI UNA VOLTA PER TUTTE
Grazie per la risposta, heltixa. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho avuto abbastanza pazienza per molto tempo. Prima dicono che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, poi hanno un ritardo, ora potrebbero volerci 2 settimane! PAGAMI QUELLO CHE MI DEVI COSÌ POSSO DIMENTICARE CHE ESISTI. SEI UNA VERGOGNA! Non ti consiglierei a nessuno. E per finire, le tue risposte alle email sono molto vaghe. Massima incompetenza.
Mi sento derubato e imbrogliato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
