Die Spielerin aus Frankreich hatte nach einer Einzahlung Probleme mit einem Willkommensbonus. Obwohl sie ihre Berechtigung vor der Einzahlung bestätigt hatte, stellte sie fest, dass der Bonus nicht aktiviert wurde. Sie suchte Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit. Ihre Beschwerde wurde gelöst, als das Casino ihre Rückerstattung von 50 € bearbeitete, nachdem die Schließung ihres Kontos bestätigt worden war.
Guten Morgen,
Ich habe ein großes Problem mit diesem Casino.
Als ich den Willkommensbonus auf Ihrer Website sah, habe ich mich angemeldet.
Vor der Einzahlung ging ich in den Chat und stellte alle Fragen zum Willkommensbonus, um sicherzugehen, dass er das Richtige für mich wäre.
Sonst würde ich die Anmeldung nicht einreichen.
Der Agent wusste es.
Denn ich probiere nie eine Site aus, ohne den Willkommensbonus zu nutzen.
Da mir die Bonusbedingungen zusagten, machte ich mich daran, eine Einzahlung zu tätigen.
Nur auf ihrer Website müssen Sie zuerst die Einzahlung tätigen und dann den Willkommensbonus in Anspruch nehmen.
Was mich überrascht hat, da ich das Gegenteil gewohnt bin: Erst den Bonus validieren und dann die Auszahlung vornehmen.
Dann habe ich verstanden, warum ...
Sobald die Zahlung erfolgt ist, wähle ich den Willkommensbonus, aber er startet nicht!
Also ging ich zurück in den Chat und dachte, er würde es manuell für mich eingeben.
Die Chat-Person sagt mir: „Tut mir leid, es gibt keinen Willkommensbonus" (??).
Kurz bevor ich meine Einzahlung tätigte, stellte ich ihm im Chat eine ganze Reihe von Fragen zu diesem Willkommensbonus, die er mir beantwortete!
(Ich habe den gesamten Austausch mit dem Agenten aufbewahrt).
Ich sage ihm, dass ich das nicht verstehe. Wenn es keinen Willkommensbonus gäbe, hätte ich weder eine Einzahlung getätigt, noch hätte ich mich bei ihnen registriert!
er teilt mir mit, dass es sich um eine Entscheidung des Fachdienstes handelt... (??).
Ich sage ihm, dass ich mein Geld sofort zurückhaben möchte.
Er sagt mir, dass es kein Problem gibt, ich aber eine E-Mail senden muss.
Was ich auch sofort getan habe!
Die erste Antwort war, dass ich meine Einzahlung trotzdem einsetzen sollte, was ich jedoch ablehnte!
Ich bitte lediglich um eine Rückerstattung und schließe dann dieses Konto!
Also fragten sie mich nach meinen Daten (Ausweis und E-Mail).
was ich ihnen gegeben habe.
Am nächsten Tag sagten sie mir, dass sie mich nicht finden könnten.
und fragen Sie mich erneut nach denselben Informationen.
Ich melde mich bei meinem Konto an und zeige ihnen auf einem Bildschirm, dass dies die richtigen Informationen sind!
Heute haben sie mir wieder eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass sie mich nicht finden können usw. und mir erneut dasselbe gefragt haben!
Ich gehe zurück zu meinem Casino-Konto, schaffe es, mich anzumelden, und plötzlich werde ich aus meinem Konto geworfen!
Mir war klar, dass sie sich nur über mich lustig machten, weil ich mein Geld nicht zurückerstattet hatte.
Ich verlange lediglich, dass sie mir mein Geld zurückerstatten und das Konto schließen.
Ich habe die Spielerbewertungen gelesen und verstehe besser, warum sie so schlecht sind.
Dies ist das erste Mal, dass ich mich in einem Casino angemeldet habe, um den Willkommensbonus zu erhalten, und dieser mir gleich nach der Anmeldung verweigert wurde!
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Ich danke Ihnen im Voraus.
Liebe Linne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nomini Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen,
genau, ich hatte keine Zeit bei ihnen zu spielen.
Also außer meiner Anzahlung nichts weiter.
Gespräche mit der Katze (auf Französisch):
Ich komme zum Chat zurück und finde nicht, wo ich diesen Bonus auswählen kann
Ich werde Ihnen den Rest des Austausches per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse senden
Ich habe Ihnen gerade den gesamten E-Mail-Austausch weitergeleitet.
Danke
Liebe Linne,
Vielen Dank für Ihre E-Mails,
Es scheint, dass der Support, den Sie in dieser Angelegenheit kontaktiert haben, ein anderes Casino war. Haben Sie Kontakt aufgenommen zu support@nomini.com auch bezüglich Ihrer Rückerstattung? Mit welchem Ergebnis?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
nein, es ist genau dasselbe. Nur die Adresse wird je nach Land angepasst.
Ich habe gerade überprüft, ob ich mich wieder in mein Konto einloggen kann.
Ich stelle hier Verbindungen aus verschiedenen Ländern ein.
Beispiel direkt von Ihrer Site:
egal welches Land, mein Konto ist da!
Aber haben Sie sich den E-Mail-Austausch mit dem Casino (Finanzabteilung) angesehen, den ich Ihnen gesendet habe?
Das ist das Wichtigste.
könnten Sie sie bitte auffordern, sich der Beschwerde anzuschließen, damit sie mir das Geld zurückerstatten.
Danke
Vielen Dank, Linne, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Thomas.
Ich verheimliche nicht, dass ich langsam finde, dass es wirklich lange dauert, etwas zu tun, was das Casino unmittelbar nach meiner E-Mail hätte tun müssen... und dass es nicht
Hallo Linne,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nomini Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Vorausgesetzt, die Beschwerde wurde beim richtigen Casino eingereicht und alles ist wahr, insbesondere, dass der Benutzer nur eingezahlt hat, um einen Bonus zu erhalten, und es gab keinen Verstoß gegen andere Geschäftsbedingungen des Casinos. Könnte das Casino die umstrittene/nicht verwendete Einzahlung einfach zurückerstatten?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Gibt es einen berechtigten Grund für die Einbehaltung ihrer ungenutzten Einzahlung?
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo.
Danke schön.
Das ist also tatsächlich das richtige Casino. Diesen Teil verstehe ich nicht wirklich.
Denn um Ihnen zu zeigen, dass ich mit verschiedenen Ländern in diesem Casino verbunden bin, poste ich Ihnen die verschiedenen Bildschirme!
Lediglich die Adresse wird je nach Land angepasst.
Ich wiederhole, ich habe im Guru auf Ihren Link geklickt.
Probieren Sie es mit einem VPN, ändern Sie die Länder und Sie werden es verstehen.
Außerdem verstehe ich Ihren Satz nicht: „Vorausgesetzt, der Spieler hat die Regeln des Casinos usw. nicht gebrochen …"
Sie haben Zugriff auf alle Diskussionen im Chat + den gesamten E-Mail-Austausch!
einen besseren Beweis können wir nicht erbringen!
Ich wiederhole, ich habe NIE in diesem Casino gespielt, ich hatte mich gerade registriert, als ich den Willkommensbonus sah.
also, ich sehe nicht, wie wir eine Regel brechen könnten …
Sie haben die Bildschirme der Börsen, die oben gepostet sind, und alle mit der Unterstützung, die ich Ihnen per E-Mail gesendet habe.
Das macht es für mich ein wenig schwierig, Ihren Beitrag zu verstehen.
Ich möchte jetzt meine Anzahlung zurückerhalten, es dauert langsam wirklich lange
Schöner Raum
Beispiel: Das habe ich oben schon gemacht. Wenn Sie direkt auf Ihren Link klicken, wird für FR automatisch diese Adresse eingefügt!
Mit meinem Konto und meinen 50e, die immer noch da sind (siehe Bildschirm gegenüber).
Ich rate Ihnen, es selbst mit einem VPN zu versuchen, es auf Frankreich einzustellen und im Guru auf Ihren Link zu klicken.
Und wenn ich die Zusammenfassung lese, die Sie im Titel gemacht haben, frage ich mich, ob Sie das richtig verstanden haben..?
„Obwohl sie vor der Einzahlung ihre Berechtigung bestätigt hat, stellt sie fest, dass der Bonus nicht aktiviert wird und wiederholt um Bestätigungsinformationen gebeten wird. Sie ist frustriert, weil sie aus ihrem Konto ausgesperrt wurde und keine Rückerstattung erhalten kann."
Von mir wurden NIE Bestätigungen verlangt!
Lesen Sie die Nachrichten, die ich im Chat gepostet habe, noch einmal durch.
Mir wurde lediglich gesagt, dass es keinen Willkommensbonus mehr gäbe, dass sie das nicht mehr machten und dass es eine Abteilungsentscheidung sei (lesen Sie den Austausch mit dem Chat-Bildschirm oben).
Aber es liegt nicht an mir, da ich dort noch nie gespielt habe und seit meiner Anmeldung zwei Minuten vergangen sind.
Es wurden also nie irgendwelche Unterlagen von mir verlangt!
„Die Abteilungsentscheidung", von der er spricht, betrifft sie und nicht mich. Ich kenne dieses Casino nicht und sie kennen mich nicht.
Oben haben Sie die Screenshots mit dem Chat, danke, dass Sie sie gelesen haben.
Außerdem habe ich wie gesagt immer noch Zugriff auf das Konto.
Mein Konto ist nicht gesperrt!
Ich habe gerade nochmal den Screenshot meines Accounts gepostet.
Könnten Sie sich bitte alles, was ich Ihnen gesagt und geschickt habe, noch einmal ansehen und durchlesen?
Um mein Problem zu verstehen.
Die Zusammenfassung ist dann nicht gut.
Guten Abend
Liebe Linne,
Vielen Dank für eure Antworten. Allerdings kann ich dort nichts Neues oder Relevantes zum Fall finden.
Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde aufgrund einer Entscheidung unserer Verwaltung vom Erhalt jeglicher Werbeangebote ausgeschlossen ist.
7.3 Wir behalten uns das Recht vor, einem Kunden einen Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an einer Werbeaktion zu stornieren sowie einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden dauerhaft oder vorübergehend vom Werbeprogramm der Website auszuschließen, und zwar nach unserem alleinigen Ermessen. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairplay, Berechnung von Gewinnen und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.
Wir haben das Konto der Kundin auf ihren Wunsch hin geschlossen und ihren Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Wir werden Ihnen so bald wie möglich mit einem Update antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Nomini-Team
Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Nomini-Team.
Liebe Linne ,
Die zuständige Casino-Abteilung arbeitet also noch an Ihrem Rückerstattungsantrag, was ein gutes Zeichen ist. Es sollte nur eine Frage der Zeit sein, bis das Casino Sie kontaktiert.
Können Sie uns mitteilen, ob das Casino bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen hat und ob Sie über den aktuellen Stand der Rückerstattung informiert wurden?
hallo Branislav,
Wenn ich früher ein Konto bei ihnen gehabt hätte, hätte ich es Ihnen natürlich gesagt.
Wie gesagt, es ist ein Casino, das ich nicht kannte.
Ich hatte mich gerade erst registriert. Und das Einzige, wonach sie mich von Anfang an fragten, war wiederholt meine E-Mail-Adresse und ID ... (die E-Mail-Austausche, die ich Ihnen geschickt habe). Ich habe meine Zeit damit verbracht, ihnen zu schreiben, insbesondere, da ich mit derselben E-Mail-Adresse antworte ...
Sonst nichts. Bis ich die Nase voll hatte und diese Beschwerde einreichte. Ohne Sie gäbe es keinen Ausweg...
Ja, Branislav, mein Konto wurde gestern geschlossen, kurz bevor die Finanzabteilung mich nach meinen Daten (Bank usw.) fragte.
Was ich gestern eingereicht habe...
Heute werde ich erneut danach gefragt (genau dieselbe E-Mail), diesmal jedoch vom Nomini-Support.
Also habe ich alles nochmal verschickt.
Mir wäre es dennoch lieber gewesen, wenn es nach Erhalt der Rückerstattung geschlossen worden wäre.
Also erstatten Sie mir bitte den Betrag zurück.
Sobald ich die Rückerstattung meiner Anzahlung erhalten habe, werde ich vorbeikommen und es Ihnen mitteilen.
Lassen Sie es in der Zwischenzeit bitte offen, bis ich etwas erhalte.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Nomini Spielbank
Außerdem würde ich gerne wissen, was das für eine E-Mail-Adresse ist, die mir Ihr Agent Jordi beim ersten Mal im Chat gegeben hat? (Bildschirm oben mit den Nachrichten Ihres Chat-Supports). Die ich hier wieder eingefügt habe.
Ich finde es sehr seltsam...( support@fatpirate.com )
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, Linne. Es ist schön zu sehen, dass sich die Dinge endlich irgendwohin bewegen.
Vielleicht haben Sie nicht genug Einblick, aber es gibt verschiedene Arten von Spielern, und Sie können mir vertrauen – viele von ihnen sagen uns nicht die Wahrheit, insbesondere diejenigen, die mehr als ein Konto bei Online-Casinos eröffnen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder etwas in Casinos zu missbrauchen. Dies sind jedoch die Dinge, die wir nicht herausfinden können, ohne dass wir im Rahmen der Ermittlungen Details von den Casinos anfordern. Daher müssen wir alle Möglichkeiten in Betracht ziehen. Ich glaube, Sie verstehen das. Es tut mir aufrichtig leid, wenn Sie es persönlich genommen haben. Wie bereits erwähnt, habe ich versucht, meine an das Casino gerichteten Fragen so zu formulieren, dass keine voreiligen Schlussfolgerungen gezogen werden.
Was die falsche E-Mail betrifft, die Sie vom Live-Chat-Mitarbeiter erhalten haben – obwohl es so aussieht, als wäre dies von Anfang an das Hauptproblem gewesen, das die Verzögerung verursacht hat, und er einen Fehler gemacht hat, wird Ihnen der Casino-Mitarbeiter, der hier im Thread antwortet, kaum eine Erklärung geben. Sie haben nichts mit dem Live-Chat des Casinos zu tun. Wir wissen, dass Live-Chat-Mitarbeiter nicht immer vollständig kompetent sind, und außerdem sind sie auch nur Menschen, und niemand ist perfekt. Gelegentlich kann ein Fehler auftreten. Das Wichtigste ist, dass bereits jemand daran arbeitet, Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten. Daher werde ich diese Beschwerde natürlich offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Rückerstattung oder ein Update bestätigen.
Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.
Ich verstehe völlig, dass Spieler Ihnen alles Mögliche erzählen können (genauso wie Casinos auch lügen ...), aber von dem Moment an, als Ihnen alle Beweise vorgelegt wurden, hatte ich, das gebe ich zu, leichte Verständnisschwierigkeiten.
Und vor allem halte ich es für wichtig, Vertrauen aufzubauen, bevor man zweifelt. So war es auch bei meiner ersten und einzigen Beschwerde, bei der ich von Ihrem Kollegen großartig unterstützt und verteidigt wurde.
Unterstützung und Vertrauen sind in den Situationen, in denen wir völlig hilflos sind, sehr wichtig.
Da ich weder dieses Casino noch die Casinos dieses „Hauses" kenne, möchte ich hinzufügen, dass die Ausrede „es handelt sich um eine Entscheidung des Ministeriums" völlig unglaubwürdig und sehr praktisch ist …
Da sie mich ja gar nicht kennen!
Der Agent hatte zu Beginn klar und deutlich darauf hingewiesen, dass kein Willkommensbonus mehr angeboten werde.
Auch was die E-Mail-Adresse angeht, die mir der Agent gegeben hat, tut es mir leid, aber dieser Agent ist genauso Teil des Casinos wie diejenigen, die hier antworten, und ich muss es wissen.
Die Adresse ist sehr seltsam …
Allerdings dauert eine einfache Rückerstattung sehr lange …
In Ordnung, Linne. Fragen wir den Casino-Vertreter. Bitte informieren Sie uns auch, sobald Sie eine Zahlung erhalten haben.
Liebes Nomini-Team ,
Können Sie sich bitte den zweiten Beitrag des Benutzers ansehen, der hier am 12. September 2024 hinzugefügt wurde, und die falschen Informationen des Live-Chat-Mitarbeiters des Casinos irgendwie erklären?
Liebe Linne,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattungszahlung in Höhe von 50 EUR gestern (16.09.) von unserer Seite über die von Ihnen zuvor angegebenen Zahlungsdaten bearbeitet wurde. Teilen Sie uns mit, ob Sie sie erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Nomini-Team
Vielen Dank für die Bestätigung und das Update, Nomini-Team.
Wir warten auf Ihre Bestätigung, Linne .
Was die falsche E-Mail-Adresse des Live-Chat-Mitarbeiters betrifft, ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich nur um einen Fehler handelte, einen menschlichen Fehler, wie ich bereits erwähnte. Es würde das Ergebnis dieser Beschwerde ohnehin nicht ändern. Natürlich wird Ihnen der Casino-Mitarbeiter keine weiteren Einzelheiten mitteilen. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was Sie als Erklärung erwarten würden oder was der Zweck dieser Frage war.
Lasst uns das bitte endlich irgendwie vernünftig abschließen.
Ein einfacher Fehler in der E-Mail-Adresse??
Also werde ich Ihnen erklären, warum es so wichtig ist, eine Antwort zu haben!
Und mir wäre es lieber gewesen, wenn Sie eine Antwort unterstützt hätten, da für Sie die Sicherheit der Spieler an erster Stelle steht.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse erhalten, die als „großer Hacker" bezeichnet wird und Sie um die Angabe einer ganzen Reihe persönlicher Informationen bittet, haben Sie möglicherweise erhebliche Zweifel an der Gültigkeit dieser E-Mail-Adresse!
Und die Seriosität dieses Casinos!
Was die Frage aufwirft, warum ihr Willkommensbonus erst NACH der Einzahlung verlangt wird (den Grund verstehen wir schnell im Nachhinein), existiert nicht. Indem man Sie per E-Mail dazu drängt, ohne Bonus zu spielen.
Der E-Mail-Austausch, den ich hatte, ist lunar..
Und wir erhalten keine Antwort auf die auf der Website registrierte Support-E-Mail-Adresse! Sie kämpfen um eine Rückerstattung und schließen dieses Konto mit dieser sehr zweifelhaften E-Mail-Adresse, die wir Ihnen geben.
Ja, es gibt Gründe, Fragen zu stellen.
Und in einem Punkt haben Sie recht: Ich habe auf diese Frage keine Antworten erwartet.
Diese Nicht-Antwort genügt mir völlig.
Rückerstattung endlich erhalten, danke für diesen völlig unnötigen Stress. Schade, dass man für die Rückerstattung über Guru gehen muss!
(und danke, dass Sie meine Antwort gepostet haben, deren Übersetzung mir jedes Mal viel Zeit kostet)
Danke an Guru.
Was für tolle Neuigkeiten, Linne!
Ich weiß, und ich verstehe Ihren Standpunkt und Ihre Bedenken. Glücklicherweise haben sie Sie jedoch zumindest nur um eine Rückerstattungsanfrage mit der falschen E-Mail-Adresse gebeten und keine persönlichen Daten oder Angaben zur Zahlungsmethode. Und alles ist gut ausgegangen.
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank auch an das Nomini Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
