La giocatrice francese ha riscontrato problemi con un bonus di benvenuto dopo aver effettuato un deposito. Nonostante avesse confermato la sua idoneità prima di depositare, ha scoperto che il bonus non si attivava. Ha chiesto assistenza per risolvere la questione. Il suo reclamo è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo rimborso di 50 € dopo aver confermato la chiusura del suo account.
Buongiorno,
Ho un grosso problema con questo casinò.
Quando ho visto il bonus di benvenuto sul vostro sito, mi sono iscritto.
Prima di depositare sono andato nella chat e ho fatto tutte le domande riguardanti il bonus di benvenuto per assicurarmi che fosse adatto a me.
Altrimenti non presenterei la domanda.
L'agente lo sapeva.
Perché non provo mai un sito senza accettare il bonus di benvenuto.
Poiché le condizioni del bonus mi soddisfacevano, ho proceduto a effettuare un deposito.
Solo sul loro sito, devi prima effettuare il deposito e poi usufruire del bonus di benvenuto.
La cosa mi ha sorpreso, perché sono abituato al contrario: prima convalida il bonus e poi effettua il pagamento.
Poi ho capito perché...
Una volta effettuato il pagamento, scelgo il bonus di benvenuto ma non parte!
Quindi torno nella chat pensando che lui lo avrebbe inserito manualmente per me.
La persona nella chat mi dice: "Mi dispiace, non c'è nessun bonus di benvenuto" (??).
Mentre appena prima di effettuare il mio deposito ero in chat e gli ho fatto un sacco di domande su questo bonus di benvenuto e lui mi ha risposto!
(Ho conservato tutti gli scambi con l'agente).
Gli dico che non capisco, che se non ci fosse stato il bonus di benvenuto non avrei effettuato un deposito e nemmeno mi sarei registrato!
mi dice che è una decisione del dipartimento di servizio... (??).
Gli dico che voglio essere rimborsato immediatamente.
Mi dice che non c'è problema, ma che devo inviare una e-mail.
Cosa che ho fatto immediatamente!
Inizialmente mi hanno risposto che volevano che giocassi comunque il mio deposito, ma ho rifiutato!
Chiedo solo di essere rimborsato e poi chiudo questo account!
Quindi mi hanno chiesto i miei dati (ID ed e-mail).
ciò che ho fornito loro.
Il giorno dopo mi hanno detto che non riuscivano a trovarmi.
e mi chiedono di nuovo le stesse informazioni.
Accedo al mio account e mostro loro una schermata per dimostrare che le informazioni sono corrette!
Oggi mi mandano di nuovo un'e-mail dicendomi che non riescono a trovarmi ecc. e chiedendomi di nuovo la stessa cosa!
Torno al mio account del Casinò, riesco ad accedere e all'improvviso mi ritrovo espulso dal mio account!
Ho capito che mi stavano solo prendendo in giro perché non mi avevano rimborsato.
Chiedo solo che mi rimborsino e chiudano questo account!
Ho letto le recensioni dei giocatori e capisco meglio perché sono così negative.
Questa è la prima volta che mi sono registrato in un casinò per usufruire del bonus di benvenuto e che mi è stato rifiutato subito dopo la registrazione!
Spero che tu possa aiutarmi.
Vi ringrazio in anticipo.
Cara Linne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Nomini Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno,
Esatto, non ho avuto tempo di suonare a casa loro.
Quindi, a parte il mio deposito, niente altro...
Scambi con il gatto (sono in francese):
Torno alla chat non trovando dove selezionare questo bonus
Ti invierò il resto degli scambi avvenuti via email al tuo indirizzo email
Ti ho appena inoltrato tutti gli scambi di email.
Grazie
Cara Linne,
Grazie per le tue e-mail,
Sembra che il supporto che hai contattato per la questione fosse di un altro casinò. Hai contattato support@nomini.com anche per quanto riguarda il tuo rimborso? Con quale risultato?
Per favore mi faccia sapere.
no, è esattamente la stessa cosa. È solo l'indirizzo che cambia a seconda del paese.
Ho appena controllato e ora posso accedere di nuovo al mio account.
Inserisco qui i collegamenti provenienti da diversi paesi.
Esempio direttamente dal tuo sito:
qualunque sia il paese, il mio account è lì!
Ma hai letto gli scambi di email con il casinò (dipartimento finanziario) che ti ho inviato?
Questo è ciò che conta di più.
potreste invitarli ad unirsi al reclamo per favore affinché mi rimborsino.
Grazie
Grazie mille, Linne, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Thomas.
Non nascondo che sto iniziando a trovare davvero molto tempo per qualcosa che il casinò ha dovuto fare subito dopo la mia e-mail... e che non
Ciao, Linne,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Nomini Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? A condizione che il reclamo sia stato inoltrato al casinò corretto e che tutto sia vero, in particolare che l'utente abbia depositato solo per prendere un bonus, e che non vi sia stata alcuna violazione di altri Termini e Condizioni del casinò, il casinò potrebbe semplicemente rimborsare il deposito contestato/non utilizzato?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? C'è una ragione giustificata per trattenere il suo deposito inutilizzato?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao.
Grazie.
Quindi questo è davvero il casinò giusto. Non capisco bene questa parte.
Perché voglio mostrarvi che mi sono collegato a diversi paesi su questo casinò, pubblicandovi le diverse schermate!
è solo l'indirizzo che cambia a seconda del Paese.
Ripeto, ho cliccato sul tuo link su Guru.
Provalo con una VPN, cambia Paese e capirai.
Inoltre non capisco la tua frase "a condizione che il giocatore non abbia infranto le regole del casinò ecc..."
Puoi gestire tutte le discussioni tramite chat + tutti gli scambi di email!
non potremmo fare di meglio come prova!
Ripeto, non ho MAI giocato in questo casinò, mi ero appena registrato quando ho visto il bonus di benvenuto.
quindi non vedo come potremmo infrangere una regola...
Hai gli screen degli scambi, pubblicati sopra e tutti quelli con il supporto che ti ho inviato via email.
Questo rende un po' difficile per me capire il tuo post.
Ora vorrei recuperare la mia caparra, sta iniziando a essere davvero lunga
Buon sesso
Ad esempio, quello che ho già fatto sopra. Cliccando direttamente sul tuo link, per FR è questo indirizzo che viene messo automaticamente!
Con il mio account e i miei 50e che sono ancora lì... (vedi schermata accanto).
Ti consiglio di provarlo tu stesso con una VPN, di collegarti alla Francia e di cliccare sul tuo link in Guru.
E quando ho letto il riassunto che hai fatto nel titolo mi sono chiesto se hai capito bene...?
"Nonostante la conferma dell'idoneità prima del deposito, scopre che il bonus non si attiva e riceve ripetute richieste di informazioni di verifica. Frustrata dal fatto di essere stata bloccata fuori dal suo account e impossibilitata a ottenere un rimborso.."
NON mi sono MAI state richieste verifiche!
Rileggi gli scambi che ho pubblicato nella chat.
Mi è stato semplicemente detto che non avevano più un bonus di benvenuto, che non lo facevano più e poi che era una decisione del dipartimento. (leggi gli scambi con la schermata della chat qui sopra).
Ma non si tratta di me, dato che non ho mai giocato lì e che sono passati 2 minuti da quando mi sono registrato.
Quindi non mi è mai stato chiesto alcun documento!
"la decisione dipartimentale" di cui sta parlando è per loro, non per me, io non conosco questo casinò, loro non conoscono me.
Qui sopra hai gli screenshot della chat, grazie per averli letti.
Inoltre, come ho detto, ho ancora accesso all'account.
Il mio account non è bloccato!
Ho appena pubblicato di nuovo lo screenshot del mio account.
Potresti per favore guardare e rileggere tutto quello che ti ho detto e che ti ho inviato?
Per capire il mio problema.
Allora il riassunto non è buono.
Buonasera
Cara Linne,
Grazie per le vostre risposte. Tuttavia, non riesco a trovare nulla di nuovo o rilevante per il caso lì.
Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Si informa che, per decisione della nostra Amministrazione, il cliente è escluso dalla ricezione di qualsiasi offerta promozionale.
7.3 Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bandire in modo permanente o temporaneo qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione. In caso di controversie relative alle nostre promozioni (incluse, senza limitazioni, idoneità, uso, abuso, fair play, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa), la decisione della Società sarà definitiva e non negoziabile.
Abbiamo chiuso l'account del cliente su sua richiesta e inoltrato la sua richiesta di rimborso del deposito al reparto competente. Le risponderemo con un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, team Nomini.
Cara Linne ,
Quindi, il dipartimento del casinò interessato sta ancora lavorando alla tua richiesta di rimborso, il che è un buon segno. Dovrebbe essere questione di tempo prima che il casinò ti contatti.
Puoi comunicarci se il casinò ti ha già contattato e se sei stato informato sullo stato attuale del rimborso?
Ciao Branislav,
Se avessi avuto un account con loro in passato, te l'avrei sicuramente detto.
Come ho già detto, è un casinò che non conoscevo.
Mi ero appena registrato. E l'unica cosa che mi hanno chiesto fin dall'inizio è stato il mio indirizzo email e ID, ripetutamente... (gli scambi di email che ti ho inviato). Ho perso tempo a inviarli, soprattutto perché rispondo con questo stesso indirizzo email.
Nient'altro. Finché non mi sono stufato e ho sporto denuncia. Senza di te, non ci sarebbe via d'uscita...
Sì Branislav, il mio account è stato chiuso ieri, poco prima che il dipartimento finanziario mi chiedesse i dettagli delle mie informazioni (banca, ecc.).
Che ho presentato ieri...
Oggi mi è stata chiesta di nuovo (esattamente la stessa email), ma questa volta si tratta del supporto di Nomini.
Quindi ho rispedito tutto.
Avrei comunque preferito che fosse chiuso dopo aver ricevuto il rimborso.
Quindi per favore rimborsatemi.
Non appena avrò ricevuto il rimborso della caparra verrò a fartelo sapere.
Nel frattempo, per favore, lascialo aperto finché non ricevo qualcosa.
grazie per l'aiuto
Casinò Nomini
Inoltre vorrei capire qual è questo indirizzo email che il tuo agente Jordi mi ha dato nella chat la prima volta? (schermata postata in alto con gli scambi dal tuo supporto chat). Che ho rimesso qui.
Lo trovo molto strano...( support@fatpirate.com )
Grazie per la risposta e l'aggiornamento, Linne. È bello vedere che finalmente le cose si sono mosse da qualche parte.
Forse non hai abbastanza intuito, ma ci sono diversi tipi di giocatori, e puoi fidarti di me: molti di loro non ci dicono la verità, specialmente quelli che creano più di un account nei casinò online per ottenere un vantaggio ingiusto o abusare di qualcosa nei casinò. Tuttavia, queste sono le cose che non possiamo scoprire senza dettagli richiesti ai casinò durante le indagini. Pertanto, dobbiamo contare su tutte le opzioni. Credo che tu lo capisca. Mi dispiace sinceramente se l'hai presa sul personale. Come ho detto, ho cercato di formulare le mie domande dirette al casinò in un modo che non dovrebbe indicare conclusioni premature.
Per quanto riguarda l'email errata che hai ricevuto dal rappresentante della chat live, anche se sembra che sia stato il problema principale che ha causato il ritardo dall'inizio e che abbia commesso un errore, il rappresentante del casinò che risponde qui, nel thread, difficilmente ti fornirà una spiegazione. Non ha nulla a che fare con la chat live del casinò. Sappiamo che i rappresentanti della chat live non sono sempre completamente competenti e, inoltre, sono esseri umani e nessuno è perfetto. Occasionalmente potrebbe verificarsi un errore. La cosa più importante è che qualcuno stia già lavorando per elaborare il tuo rimborso.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi. Quindi, naturalmente, terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un rimborso riuscito o di un aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete il pagamento.
Capisco perfettamente che i giocatori possano dirti qualsiasi cosa (proprio come mentono i casinò...), ma dal momento in cui ti sono state fornite tutte le prove, ammetto di aver avuto qualche difficoltà a capire.
E soprattutto, prima di dubitare, credo sia importante avere fiducia, come è stato il caso durante il mio primo e unico reclamo, dove sono stato magnificamente sostenuto e difeso dal vostro collega.
Il sostegno e la fiducia nei casi in cui siamo totalmente impotenti sono molto importanti.
Aggiungerò quindi che, non conoscendo affatto questo casinò, né quelli di questa stessa "casa", la scusa: "è una decisione del servizio dipartimentale" è del tutto incredibile e molto pratica...
Dal momento che non mi conoscono affatto!
L'agente aveva detto chiaramente, fin dall'inizio, che non avrebbero più offerto un bonus di benvenuto.
Anche per quanto riguarda l'indirizzo email che mi ha dato l'agente, mi dispiace, ma questo agente fa parte del casinò così come coloro che rispondono qui, e ho bisogno di saperlo.
L'indirizzo è molto strano...
Detto questo, ci vuole molto tempo per un semplice rimborso...
Bene, Linne. Chiediamo al rappresentante del casinò. Inoltre, per favore, facci sapere quando ricevi un pagamento.
Caro team di Nomini ,
Potresti dare un'occhiata al secondo post dell'utente aggiunto qui il 12 settembre 2024 e spiegare in qualche modo le informazioni errate fornite dal rappresentante della chat live del casinò?
Cara Linne,
Ti informiamo che il rimborso di 50 EUR è stato elaborato da parte nostra ieri (16/09) tramite i dettagli di pagamento che hai fornito in precedenza. Facci sapere se lo hai ricevuto.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
Grazie per la conferma e l'aggiornamento, team Nomini.
Aspettiamo la tua conferma, Linne .
Per quanto riguarda l'email errata fornita dal rappresentante della chat live, è molto probabile che si sia trattato solo di un errore, un errore umano, come ho detto. Non cambierebbe comunque il risultato di questo reclamo. Ovviamente, il rappresentante del casinò non ti fornirà altri dettagli. Per essere onesti, non sono sicuro di cosa ti aspetteresti come spiegazione o qual era lo scopo di quella domanda.
Per favore, concludiamola in modo razionale.
Un semplice errore nell'indirizzo email?
Quindi vi spiegherò perché è così importante avere una risposta!
E avrei preferito che tu avessi supportato una risposta, se per te la sicurezza dei giocatori è la cosa più importante.
Quando ricevi un indirizzo email definito "un grande hacker" che ti chiede un sacco di informazioni personali, potresti avere delle grosse domande sulla validità di questo indirizzo email!
E la serietà di questo casinò!
Il che si aggiunge alla domanda sul perché il loro bonus di benvenuto venga chiesto DOPO aver effettuato un deposito (ne capiamo subito il motivo in seguito) non esiste. Spingendoti via email a giocare senza un bonus.
Gli scambi di email che ho avuto sono lunari.
E non riceviamo risposta all'indirizzo email di supporto registrato sul sito! Combattiamo per essere rimborsati e chiudiamo questo account, con questo indirizzo email molto dubbio che vi diamo.
Sì, ci sono delle ragioni per porre domande.
E su una cosa hai ragione, non mi aspettavo alcuna risposta a questa domanda.
Per me questa non-risposta è più che sufficiente.
Rimborso finalmente ricevuto, grazie per tutto questo stress totalmente inutile, peccato che bisogna rivolgersi a Guru per ottenere il rimborso!
(e grazie per aver pubblicato la mia risposta, che ogni volta mi porta via del tempo per essere tradotta)
Grazie a Guru.
Che bella notizia, Linne!
Lo so, e capisco il tuo punto di vista e le tue preoccupazioni. Tuttavia, fortunatamente, almeno ti hanno solo chiesto una richiesta di rimborso con l'indirizzo email errato e non con dati personali o dettagli sul metodo di pagamento. E tutto è finito bene.
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie anche a voi, team di Nomini Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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