Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Bei einer Auszahlung erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Kreditkarte noch nicht zur Auszahlung registriert ist.
Es ist dieselbe Kreditkarte, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 20 Euro als Ersteinzahlung eingezahlt und 20 Euro auch komplett umgesetzt.
Der Support von nomini konnte dieses Problem nicht lösen.
Lieber Bergsiek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie erklären, wann genau Sie ein Konto im Casino eröffnet und wann Sie eingezahlt haben? Hat das Casino erklärt, ob es Ihnen eine Alternative anbieten kann, um Ihnen Ihre Auszahlung zu zahlen?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Thomas,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe am 7.12. ein Konto eröffnet und sofort 20 Euro per Visakarte eingezahlt.
Ich habe ohne Bonus gespielt und später mein Guthaben auf 46 Euro erhöht.
Dann wollte ich 40 Euro auszahlen, was nicht möglich war.
Das Kasino ist der Meinung, dass ich für Aus- und Einzahlung verschiedene Kreditkarten verwendet habe. Ich soll es noch einmal probieren und dieselbe Karte verwenden, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.
Das habe ich mehrfach probiert, die Auszahlung funktioniert leider noch nicht.
Viele Grüße
Haben Sie Ihre Einzahlungsinformationen über ein Zahlungsgate oder einen Drittanbieter für Zahlungen eingegeben? Hat Ihnen das Casino erklärt, mit welcher Karte Sie seiner Meinung nach eingezahlt haben?
Wenn es ein unterstützendes Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie es bitte an tomas@casino.guru weiter .
Ich habe meine Kreditkartennummer direkt auf der Casino-Seite eingegeben.
Auf der Casinoseite ist auch zu sehen, dass die letzte Einzahlung 20 € mit der Visakarte war.
Das Casino hat mir leider nicht gesagt, mit welcher Karte ich eingezahlt habe.
Einen Gesprächsverlauf habe ich leider nicht.
Lieber Bergsiek,
Hat Ihnen das Casino eine andere Möglichkeit angeboten, Ihr Geld abzuheben, als die Art und Weise, wie Sie eingezahlt haben? Konnten Sie seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte machen?
Hallo Tomas,
ich habe gerade noch einmal probiert, mit der VISA-Karte Geld auszuzahlen.
Jetzt hat es funktioniert!
Die Auszahlung von 40 Euro wurde vom System angenommen und der aktuelle Status ist aus "ausstehend".
Besten Dank für die gute Hilfe!
🙂
Danke für das Update, Bergsiek.
Ich bin optimistisch, dass Sie Ihre Auszahlung bald erhalten werden. Nur um sicherzugehen, lasse ich die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies der Fall ist.
Hallo Tomas,
seit 3 Tagen zeigt das Casino an "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist bis jetzt leider nicht eingegangen.
Viele Grüße
Danke für das Update, Bergsiek.
Internationale Transaktionen können kompliziert sein und manchmal kann die Bearbeitung der Transaktionen aus verschiedenen Gründen länger dauern. Ich verstehe, dass es frustrierend ist, aber bleiben Sie bitte geduldig. Wenn nach 7 Tagen seit „Auszahlung abgeschlossen" keine Entwicklung bezüglich der Transaktion eingetreten ist, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Ich stelle den Timer auf 4 Tage.
Hi Tomas,
nun sind 7 Tage vergangen seit "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist leider noch nicht bei mir eingegangen.
Vielen Dank, Bergsiek, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hi Tomas,
eine gute Nachricht: Das Geld ist gerade auf meiner Kreditkarte eingegangen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Lieber Bergsiek,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas