Il giocatore ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Quando effettuo un pagamento, ricevo il messaggio di errore che la mia carta di credito non è ancora registrata per il pagamento.
È la stessa carta di credito che ho usato per depositare. Ho depositato 20 euro come primo deposito e ho anche convertito completamente 20 euro.
Il supporto nomini non è riuscito a risolvere questo problema.
When making a payout, I get the error message that my credit card is not yet registered for payout.
It's the same credit card I used to deposit. I deposited 20 euros as a first deposit and also fully converted 20 euros.
nomini support could not solve this problem.
Bei einer Auszahlung erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Kreditkarte noch nicht zur Auszahlung registriert ist.
Es ist dieselbe Kreditkarte, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 20 Euro als Ersteinzahlung eingezahlt und 20 Euro auch komplett umgesetzt.
Der Support von nomini konnte dieses Problem nicht lösen.
Caro Bergsiek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti spiegare esattamente quando hai aperto un conto nel casinò e quando hai depositato? Il casinò ti ha spiegato se può offrirti un'alternativa per pagarti il prelievo?
Distinti saluti,
Tommaso
Dear bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain when exactly you opened an account in the casino and when did you deposit? Did the casino explain if they can offer you any alternative to pay you your withdrawal?
Best regards,
Tomas
Caro Thomas,
Grazie per la tua pronta risposta.
Ho il 7.12. aperto un conto e depositato subito 20 euro tramite carta Visa.
Ho giocato senza bonus e in seguito ho aumentato il mio saldo a 46 euro.
Poi volevo prelevare 40 euro, cosa che non era possibile.
Il casinò pensa che io abbia usato diverse carte di credito per il prelievo e il deposito. Vogliono che riprovi e usi la stessa carta che ho usato per depositare.
L'ho provato diverse volte, ma sfortunatamente il pagamento non funziona ancora.
Tanti auguri
Dear Thomas,
Thank you for your prompt reply.
I have on 7.12. opened an account and immediately deposited 20 euros via Visa card.
I played without a bonus and later increased my balance to 46 euros.
Then I wanted to withdraw 40 euros, which was not possible.
The casino thinks I used different credit cards for my withdrawal and deposit. They want me to try again and use the same card I used to deposit.
I've tried that several times, but unfortunately the payout isn't working yet.
Many greetings
Lieber Thomas,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe am 7.12. ein Konto eröffnet und sofort 20 Euro per Visakarte eingezahlt.
Ich habe ohne Bonus gespielt und später mein Guthaben auf 46 Euro erhöht.
Dann wollte ich 40 Euro auszahlen, was nicht möglich war.
Das Kasino ist der Meinung, dass ich für Aus- und Einzahlung verschiedene Kreditkarten verwendet habe. Ich soll es noch einmal probieren und dieselbe Karte verwenden, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.
Das habe ich mehrfach probiert, die Auszahlung funktioniert leider noch nicht.
Viele Grüße
Hai inserito le tue informazioni di deposito tramite un portale di pagamento o un fornitore di servizi di pagamento di terze parti? Il casinò ti ha spiegato quale carta pensa che tu abbia usato per depositare?
Se c'è qualche conversazione di supporto tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru .
Did you enter your deposit information via a payment gate or a 3rd party payment provider? Did the casino explain to you which card they think you used to deposit?
If there is any supporting conversation between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru.
Ho inserito il numero della mia carta di credito direttamente sul sito del casinò.
Sulla pagina del casinò puoi anche vedere che l'ultimo deposito è stato di € 20 con la carta Visa.
Sfortunatamente, il casinò non mi ha detto quale carta ho usato per depositare.
Purtroppo non ho una storia della conversazione.
I entered my credit card number directly on the casino site.
On the casino page you can also see that the last deposit was €20 with the Visa card.
Unfortunately, the casino didn't tell me which card I used to deposit.
Unfortunately I don't have a history of the conversation.
Ich habe meine Kreditkartennummer direkt auf der Casino-Seite eingegeben.
Auf der Casinoseite ist auch zu sehen, dass die letzte Einzahlung 20 € mit der Visakarte war.
Das Casino hat mir leider nicht gesagt, mit welcher Karte ich eingezahlt habe.
Einen Gesprächsverlauf habe ich leider nicht.
Caro Bergsiek,
Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per prelevare i tuoi fondi, diverso dal modo in cui hai depositato? Sei riuscito a fare progressi dal tuo ultimo messaggio?
Dear bergsiek,
Did the casino offer you an alternative way to withdraw your funds, other than the way you deposited? Have you managed to make progress since your last message?
Ciao Tommaso,
Ho appena riprovato a prelevare denaro con la carta VISA.
Ora ha funzionato!
Il pagamento di 40 euro è stato accettato dal sistema e lo stato attuale è "in sospeso".
Molte grazie per il buon aiuto!
🙂
Hello Tomas,
I just tried again to withdraw money with the VISA card.
Now it worked!
The payout of 40 euros has been accepted by the system and the current status is "pending".
Many thanks for the good help!
🙂
Hallo Tomas,
ich habe gerade noch einmal probiert, mit der VISA-Karte Geld auszuzahlen.
Jetzt hat es funktioniert!
Die Auszahlung von 40 Euro wurde vom System angenommen und der aktuelle Status ist aus "ausstehend".
Besten Dank für die gute Hilfe!
🙂
Grazie per l'aggiornamento, bergsiek.
Sono ottimista che riceverai presto il tuo prelievo. Tanto per essere sicuro, terrò aperto il reclamo finché non confermi di aver ricevuto i fondi. Per favore, facci sapere quando succede.
Thanks for the update, bergsiek.
I am optimistic you'll receive your withdrawal soon. Just to be sure I'll keep the complaint open until you confirm you received the funds. Please let us know when that happens.
Ciao Tommaso,
da 3 giorni il casinò mostra "Prelievo completato".
Sfortunatamente, il denaro non è stato ancora ricevuto.
Tanti auguri
Hello Tomas,
since 3 days the casino shows "Withdrawal Completed".
Unfortunately, the money has not yet been received.
Many greetings
Hallo Tomas,
seit 3 Tagen zeigt das Casino an "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist bis jetzt leider nicht eingegangen.
Viele Grüße
Grazie per l'aggiornamento, bergsiek.
Le transazioni internazionali possono essere complicate e talvolta l'elaborazione delle transazioni potrebbe richiedere più tempo per vari motivi. Capisco che sia frustrante, ma per favore sii paziente. Se dopo 7 giorni da "Prelievo completato" non ci sono sviluppi sulla transazione, comunicacelo e provvederemo ad intervenire. Sto impostando il timer su 4 giorni.
Thanks for the update, bergsiek.
International transactions can be complicated and sometimes the transactions might take longer to process for various reasons. I understand it's frustrating but please stay patient. If after 7 days since "Withdrawal Completed" there is no development about the transaction, please let us know and we will intervene. I am setting the timer to 4 days.
Ciao Tomas,
ora sono trascorsi 7 giorni dal "prelievo completato".
Purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi.
Hi Tomas,
now 7 days have passed since "withdrawal completed".
Unfortunately I haven't received the money yet.
Hi Tomas,
nun sind 7 Tage vergangen seit "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist leider noch nicht bei mir eingegangen.
Grazie mille, bergsiek, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bergsiek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Tomas,
buone notizie: il denaro è stato appena accreditato sulla mia carta di credito.
Molte grazie per il supporto!
Hi Tomas,
good news: the money has just been credited to my credit card.
Many thanks for the support!
Hi Tomas,
eine gute Nachricht: Das Geld ist gerade auf meiner Kreditkarte eingegangen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Caro Bergsiek,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear bergsiek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.