Non-Gamstop Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich habe 200 £ eingezahlt und 90 £ gewonnen, ich habe alle Verifizierungsdokumente eingeschickt und wurde als verifiziertes Mitglied angemeldet, ich wollte 290 £ abheben und mir wurde angezeigt, dass ich nicht abheben kann, bis ich den Bonus ausgegeben habe. Ich habe mich nie für einen Bonus angemeldet oder angenommen Als ich dies angefochten habe, haben sie mein Konto geschlossen und jetzt habe ich meine erste Einzahlung und die 90 £ Gewinne verloren. Das ist eine Schande, sehr unfair und hat mich körperlich krank gemacht

Lieber andrewbarnes379,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe auf Pferde und Fußball gewettet und Mega Catch gespielt, es wurde kein Bonus angeboten und ich habe es nie akzeptiert. Das ist Betrug. Sie werden mir meine Einzahlungen nicht zurückerstatten. Ich leide unter psychischen Problemen und das macht mich körperlich krank

Ich wurde vollständig verifiziert

Ich habe ihnen gesagt, dass es sich um Betrug handelt, und das war die Antwort

Wird das bitte geprüft?

Vielen Dank für Ihre Antwort, andrewbarnes379. Wurden Ihre Gewinne hauptsächlich durch Sportwetten erzielt?

Ja, ich habe 200 £ eingezahlt und 90 £ gewonnen, plus eine offene Wette, die ebenfalls gewonnen hat und 11 £ eingebracht hat. Der Schlusssaldo lag bei etwa 300 £

Fußball und Pferde

Vielen Dank für Ihre Antwort, andrewbarnes379. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, falls Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich spielte Angeln Fangen und gewann £100 zu Slots

50/50 Split Casino/Sport

So oder so hatte ich einen Schlusssaldo von 300 £

Es ist eine Schande, dass diese Leute diese schrecklichen Diebe tun können

Ich habe weit über meine Einzahlung bei Catch a Fish um weit über 200 £ gespielt

Keine Neuigkeiten also??

Vielen Dank, andrewbarnes379, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andrewbarnes379,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, aber ich fürchte, wir können Ihnen nicht viel helfen, da es so aussieht, als ob die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne aus Sportwetten und Pferdewetten stammen. Leider haben wir keine Abteilung, die sich mit Sportwetten und Pferdewetten befasst. Unser Casino Guru-Beschwerdeforum befasst sich nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos und Online-Casinospielen. Ich werde dennoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Non-Gamstop Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nicht-Gamstop-Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert und das Konto geschlossen wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Ich habe über 200 £ gespielt und 290 £ und 10 £ bei Pferden gewonnen

300 £ auf meinem geschlossenen Konto, ich habe über 200 £ für Angelsport und nur 100 £ für Sport ausgegeben

Ich habe nie einen Bonus angenommen und Geld aus Sportwetten verwendet, um im Casino zu spielen und einen großen Gewinn zu erzielen

Als ich zum Abheben ging, hieß es: „Nein, Sie haben Ihren Bonus nicht genutzt?" Welchen Bonus ich nie in Anspruch genommen habe, ich habe ihnen gesagt, dass es Betrug ist, Zahlungen zurückzuhalten, und sie haben geantwortet, dass wir keine Drohungen annehmen. Ich habe ihnen lediglich mitgeteilt, dass dies illegal ist, und ich habe mich an die Rechtsabteilung und die Prozesskostenhilfe gewandt

Ich habe herausgefunden, dass ich über 250 £ für Casinospiele und 50 £ für Fußball ausgegeben habe

Vielen Dank für die Klarstellung, andrewbarnes379. Bitte haben Sie Geduld, während wir auf eine Antwort vom Casino-Team warten. Hoffentlich geben sie weitere Einblicke in die Situation.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andrewbarnes379,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine alternativen Streitbeilegungsdienste (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich würde empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru