Non-Gamstop Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Ho depositato £ 200 e vinto £ 90, ho inviato tutti i documenti di verifica e sono diventato un membro verificato, sono andato a prelevare £ 290 e mi è apparso non posso prelevare finché non ho speso il bonus, non ho mai firmato per alcun bonus né accettato alcuno quando ho contestato questo hanno chiuso il mio conto e ora ho perso il mio deposito iniziale e le £ 90 vincite è una vergogna, molto ingiusto e mi ha fatto stare male fisicamente

Caro andrewbarnes379,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho scommesso su cavalli e calcio e ho giocato a mega catch, non è stato offerto alcun bonus e non l'ho mai accettato, questa è una frode, non mi rimborseranno i miei depositi, soffro di salute mentale e questo mi sta facendo ammalare fisicamente

Sono stato completamente verificato

Ho detto loro che si tratta di una frode e questa è stata la risposta

Stiamo esaminando la cosa, per favore?

Grazie per la risposta, andrewbarnes379. Le tue vincite sono state ottenute principalmente tramite scommesse sportive?

Sì, ho depositato £ 200 e ho vinto £ 90 più una scommessa aperta che è stata anch'essa vincente e ha fruttato £ 11, il saldo di chiusura era di circa £ 300

Calcio e cavalli

Grazie per la risposta, andrewbarnes379. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente gli utenti dei casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Ho giocato a Fishing Catch e ho vinto anche £ 100 alle slot

Casinò/sport suddivisi 50/50

In ogni caso il saldo finale era di £ 300

È una vergogna che queste persone possano fare dei ladri così terribili

Scommetto molto sul mio deposito per catturare un pesce per oltre £ 200

Nessuna novità quindi??

Grazie mille, andrewbarnes379, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andrewbarnes379,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione, ma temo che non saremo in grado di aiutarti molto poiché sembra che la maggior parte delle tue vincite contestate provengano da scommesse sportive e scommesse ippiche. Purtroppo non abbiamo una filiale che si occupi di scommesse sportive e scommesse ippiche. Il nostro forum reclami di Casino Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online e i giochi da casinò online. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Non-Gamstop Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò non Gamstop,

Potresti per favore fornire dettagli sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Ho scommesso più di £ 200 e ho vinto £ £ 290 e £ 10 sui cavalli

£ 300 nel mio conto chiuso Ho speso più di £ 200 in pesca e solo £ 100 in sport

Non ho mai accettato alcun bonus e ho utilizzato i soldi delle scommesse sportive per giocare ai giochi del casinò e ottenere una grande vincita

Quando sono andato a ritirare mi ha detto no, non hai utilizzato il tuo bonus? Di quale bonus non ne ho mai utilizzato nessuno, ho detto loro che trattenere i pagamenti è una frode, loro hanno risposto dicendo che non accettiamo minacce. Li ho semplicemente informati che è illegale e ho contattato il centro legale e l'assistenza legale

Ho calcolato di aver speso più di £ 250 in giochi da casinò e £ 50 nel calcio

Grazie per il chiarimento, andrewbarnes379. Ti invitiamo a rimanere paziente mentre aspettiamo una risposta dal team del casinò. Si spera che forniscano ulteriori approfondimenti sulla situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andrewbarnes379,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò