Nopein Casino - Der Spieler wurde nicht daran gehindert, ein Konto in einem verbundenen Casino zu eröffnen.

Hallo,

Ich wurde im August 2022 vom und im Buumi.com Casino wegen Spielproblemen dauerhaft gesperrt. Die Casino-Gruppe gab kürzlich zu, dass ich nach dem Verbot ein offenes Konto auf einer anderen ihrer Schwesterseiten (Koicasino) hatte. Ich konnte Einzahlungen tätigen und im Nopein.com-Casino spielen, das unter derselben Marke, denselben Eigentümern und derselben Lizenz wie Buumi und Koicasino betrieben wird. Sie haben meine Konten auch auf anderen Websites offen gehalten, obwohl sie dauerhaft im Buumi Casino verboten sind.

Nopein Casino sagt jetzt, dass sie den eingezahlten Betrag nicht zurückerstatten werden, da sie jetzt eine andere Lizenz haben, was meiner Meinung nach kein Grund ist, die Rückerstattung nicht zu verweigern. Nachdem ich nun die Rückerstattung beantragt hatte, wurde das Konto geschlossen. Was sie im August 2022 nicht taten, als sie im Live-Support erklärten, wie sehr sich Glücksspielprobleme auf meine geistige Gesundheit auswirken und umgekehrt.

Lieber Papez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass das erste Casino, das Sie selbst ausgeschlossen haben, Buumi Casino war? War der Selbstausschluss auf Ihre Glücksspielprobleme zurückzuführen?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie vom Casino eine Bestätigung über den erfolgten Selbstausschluss und dessen Ausmaß erhalten?

Könnten Sie es hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Senden Sie auch alle relevanten Beweise.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo,

Das erste Casino, von dem ich mich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen habe, war Buumi Casino. Außerdem habe ich im August 2022 eine dauerhafte Sperre vom Koi Casino beantragt, was sie nicht getan haben und nur zugegeben haben, dass ich seitdem ein offenes Konto habe, bis sie schließlich meinen Zugang zu allen Casinos gesperrt haben.

Ich werde Ihnen alle diesbezüglichen Beweise per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihre E-Mail-Transkripte im Detail überprüft.

Auch wenn wir davon ausgehen, dass die Lizenz nun unter Estland fällt, sind wir uns leider nicht der Verpflichtung des Casinos bewusst, im Rahmen dieser Lizenz einen Selbstausschluss für alle Marken durchzusetzen.

Wenn das Casino Sie bei Ihrem Selbstausschluss nicht über den markenübergreifenden Selbstausschluss informiert hat, können wir das Casino aus diesem Grund nicht zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen auffordern.

Den Protokollen zufolge scheint Ihnen der Buumi-Casino-Support zu raten, sich bei Fragen zu Partner-Casino-Websites und verantwortungsvollem Glücksspiel auch separat an andere Marken zu wenden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino in Bezug auf Ihren Selbstausschluss nicht seinen Lizenzpflichten nachgekommen ist, würde ich Ihnen empfehlen, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden

https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) papez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.