Nopein Casino - Al giocatore non è stato impedito di aprire un conto in un casinò associato.

CIAO,

Sono stato permanentemente bandito da e sul casinò Buumi.com nell'agosto 2022 a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Il gruppo di casinò ha recentemente ammesso che avevo un conto aperto su un altro sito gemello (Koicasino) dopo il divieto. Sono stato in grado di depositare e giocare sul casinò Nopein.com, che funziona con lo stesso marchio, proprietà e licenza di Buumi e Koicasino. Hanno tenuto aperti i miei account anche su altri siti, anche se hanno vietato di essere permanentemente su Buumi casino.

Il casinò Nopein sta ora dicendo che non rimborserà l'importo depositato, perché ora hanno una licenza diversa, il che credo non sia un motivo per non rimborsare. Ora che ho richiesto il rimborso, hanno chiuso i conti. Cosa che non hanno fatto ad agosto 2022, quando hanno spiegato in live support quanto il problema del gioco influisca sulla mia salute mentale e viceversa.

Caro papiz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che il primo casinò che ti sei autoescluso è stato Buumi Casino? L'autoesclusione è stata dovuta ai tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

C'è la possibilità che tu abbia una conferma dal casinò sull'autoesclusione in atto e sulla sua portata?

Potresti condividerlo qui o inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Invia anche tutte le prove pertinenti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Il primo casinò da cui mi sono autoescluso a causa di problemi con il gioco d'azzardo è stato Buumi Casino. Ho anche chiesto un divieto permanente da Koi Casino nell'agosto 2022, cosa che non hanno fatto e ho appena ammesso di avere un account aperto da allora fino ad ora, quando alla fine hanno bloccato il mio accesso a tutti i casinò.

Ti invierò tutte le prove al riguardo via e-mail.

Grazie per la tua email.

Ho controllato in dettaglio le trascrizioni delle tue email.

Sfortunatamente, anche se consideriamo che la licenza è ora sotto l'Estonia, non siamo a conoscenza dell'obbligo del casinò di imporre l'autoesclusione tra i marchi in base a questa licenza.

Se il casinò non ti ha informato dell'autoesclusione applicabile a tutti i marchi quando eri autoescluso, non possiamo chiedere al casinò di restituire i tuoi depositi per questo motivo.

Secondo le trascrizioni, il supporto del casinò Buumi sembra consigliarti di contattare altri marchi separatamente per le tue domande sui siti web dei casinò associati e anche sul gioco d'azzardo responsabile.

Se ritieni che il casinò non abbia agito secondo i propri obblighi di licenza in merito alla tua autoesclusione, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di licenza

https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support

Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione che ho trascurato.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao papez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.