Nordicasino - Der Gewinn des Spielers wurde auf x10 der letzten Einzahlung reduziert.

Ich habe um Rückzug am 15. Januar gebeten. Ich habe 2250 gewonnen, aber es war Bonusgeld drin. Ich habe eine Mail bekommen, die ich 1000, - zurückziehen kann. Ich habe meine Dokumente gesendet. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass sie überprüft wurden, aber bis heute steht sie noch auf meinem Konto aus. Ich frage im Chat danach, aber jeden Tag sagten sie, dass es in ein paar Tagen kommt. Jetzt ist es länger als vor einem Monat. Ich glaube nicht, dass ich das Geld bekomme.

Liebe Linda,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:

„Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Linda, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Vielen Dank, Linda, für deine E-Mail. Wenn Sie einen Bonus im Wert von 15 € eingelöst haben, sollte Ihr maximal zulässiger Einsatz nicht höher als 4,35 € sein. Ist Ihnen bewusst, dass Sie beim Abschluss von Bonuswetten höhere als die zulässigen Wetten platzieren?

Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Das ist richtig, ich habe mit 5 Euro gespielt, um meine Wetten zu verlieren. Die meisten Casinos sind 5 Euro Einsatz das Maximum für Wetten. Dann verstehe ich, warum ich das Geld nicht het. Aber ich verstehe nicht, warum sie mir das nach mehr als einem Monat erzählt haben. Ich habe eine Mail bekommen, die ich mit 1000 statt 2250 ziehen kann und jetzt kann ich nichts mehr zurückziehen. Danke, dass du mir geholfen hast. Und ich will nicht mehr bei nordi spielen.

Mit freundlichen Grüßen Linda E *** "

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Linda. Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.