Nordicasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x10 dell'ultimo deposito.

ho chiesto il ritiro il 15 gennaio. Ho vinto 2250, - ma dentro c'erano soldi bonus. Ho ricevuto una mail che posso ritirare 1000, -. Ho inviato i miei documenti ho ricevuto una mail di verifica ma fino ad oggi è ancora in sospeso sul mio account. Lo chiedo in chat ma ogni giorno mi hanno detto che arriva tra pochi giorni. Ora è più di un mese fa non credo di avere i soldi.

Cara Linda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Se l'importo del deposito accumulato di un giocatore non supera i 200 €, i giocatori avranno diritto solo fino a X10 ultimo deposito. Questa vincita massima sarà applicata anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che si riteneva fossero stati effettuati a sola discrezione del Casinò al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi.

Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Linda, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Grazie mille, Linda, per la tua email. Se hai riscattato un bonus del valore di € 15, la tua puntata massima consentita non dovrebbe essere superiore a € 4,35. Sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a quelle consentite durante il completamento delle puntate bonus?

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao,

Esatto, ho giocato con 5 euro per perdere la mia scommessa. La maggior parte dei casinò è di 5 euro scommessa il massimo per le scommesse. Allora capisco perché non spendo i soldi. Ma non capisco perché me l'hanno detto dopo più di un mese. Ho ricevuto una mail che posso ritirare 1000 statt 2250 e ora non posso ritirare nulla. Grazie per avermi assistito. E non voglio più suonare al Nordi.

Cordiali saluti Linda E *** "

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Linda. Purtroppo sono costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.