Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir hatten die Gelegenheit, Timos Konto zu überprüfen und möchten Ihnen Folgendes mitteilen:
Bevor wir auf Einzelheiten eingehen, erwartet das Casino von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
Wir sehen, dass Timos Gewinne beschlagnahmt wurden, da das Gameplay gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
"10. Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu konfiszieren.
...
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet."
Am 23. Dezember 2021 startete Timo mit einer Einzahlung von 25 Euro in seine Gaming-Session. Er begann sein Gameplay und platzierte Wetten auf "Christmas Big Bass Bonanza™" - ein Spielautomat. Er verstieß gegen die 30%-Wettregeln, als er 55 Wetten zwischen 10 und 100 Euro auf das besagte Automatenspiel platzierte.
Aus diesem Grund wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne beschlagnahmt. Nachweise zur Untermauerung unserer Behauptungen können erbracht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch, unfair mit uns umzugehen, betrachten. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne in Ordnung. Natürlich könnten Sie behaupten, dass Sie nicht informiert waren und nichts Böses meinten. Wir sind immer darauf bedacht, die Einlage, aus der die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf den Saldo zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Außerdem hatte Timo eine E-Mail von einem der Casino-Betreiber erhalten, in der er Timo seine unregelmäßigen Wetten erklärt hatte.
Tatsächlich hat Timo weder auf diese E-Mail geantwortet noch eine neue geschickt.
Das Casino versteht Timos Frustration, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.
Wir hoffen, dass es klar ist und wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Nordi Casino
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We had the chance to review Timo's account and we would like to share with you the following:
Before we get into particulars, the Casino expects all potential players to read all the terms and conditions.
We see that Timo's winnings were confiscated as the gameplay broke the General terms and conditions:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
On 23 of December 2021, Timo started his gaming session with a deposit of 25 euros. He commenced his gameplay and placed bets on "Christmas Big Bass Bonanza™" - a slots game. He breached the 30% betting rules when he placed 55 bets ranging from 10 to 100 Euros on the said slots game.
This is the reason why the withdrawal was declined and winnings were confiscated. Evidence to support our claims can be provided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. Of course, you might claim that you were uninformed and that you meant no harm. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
In addition to this, Timo had received an email from one of the casino operators where he had explained to Timo about his irregular bets.
In a matter of fact, Timo didn't reply to this email nor did he send a new one.
The Casino understands Timo's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
We hope it is clear and we wish you the best of luck in your future.
Kind regards,
Nordi Casino
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