Il giocatore ha scommesso oltre il 30% del suo deposito, il che non è conforme ai Termini e condizioni del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di far rispettare la regola era contro il gioco d'azzardo leale.
Ho depositato 25 euro e volevo prelevare 1650 euro. Ho depositato e giocato senza bonus. Dopo aver chiesto i miei documenti di verifica, che sono stato in grado di inviare, il mio ritiro è stato rifiutato per il seguente motivo:
I nostri termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole che siano almeno il 30% del valore del deposito.
chiedo aiuto.
Caro Timo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltrami anche la tua cronologia di gioco.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Poiché attualmente non ho accesso a un PC e non posso selezionare la cronologia di gioco nella pagina con il mio cellulare, purtroppo non posso ancora inviare nulla. Nessuno dell'assistenza ha risposto alla mia e-mail. Ecco perché non posso ancora inviare nulla. Ma mi racconterò presto. Grazie mille per il tuo sforzo.
Cordiali saluti,
Timo
Grazie mille Timo per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao Timo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Nordicasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Grazie mille per questo! Il supporto non ha risposto alla mia e-mail anche dopo un'altra richiesta.
Cordiali saluti,
Timo
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo avuto la possibilità di rivedere l'account di Timo e vorremmo condividere con voi quanto segue:
Prima di entrare nei dettagli, il Casinò si aspetta che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni.
Vediamo che le vincite di Timo sono state confiscate poiché il gameplay ha infranto i termini e le condizioni generali:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Regole per le scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
...
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare."
Il 23 dicembre 2021, Timo ha iniziato la sua sessione di gioco con un deposito di 25 euro. Ha iniziato il suo gioco e ha scommesso su "Christmas Big Bass Bonanza™" - un gioco di slot. Ha violato le regole delle scommesse del 30% quando ha piazzato 55 scommesse che vanno da 10 a 100 euro su detto gioco di slot.
Questo è il motivo per cui il prelievo è stato rifiutato e le vincite confiscate. È possibile fornire prove a sostegno delle nostre affermazioni.
Tieni presente che consideriamo le "scommesse eccessive" una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore ci prova, è necessaria la confisca delle vincite maturate. Certo, potresti affermare di essere disinformato e che non intendevi fare del male. Stiamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono maturate le vincite sequestrate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Oltre a ciò, Timo aveva ricevuto un'e-mail da uno degli operatori di casinò in cui aveva spiegato a Timo delle sue scommesse irregolari.
Timo infatti non ha risposto a questa mail né ne ha inviata una nuova.
Il Casinò comprende la frustrazione di Timo, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
Speriamo che sia chiaro e vi auguriamo buona fortuna per il vostro futuro.
Cordiali saluti,
Casinò Nordi
Caro team Nordicasino,
Comprendiamo che la tua decisione è conforme ai Termini e condizioni del casinò. Tuttavia, consideriamo la regola stessa (scommessa massima per il gioco con soldi veri) come una regola sleale e predatoria usata molto spesso contro i giocatori. I giocatori che giocano con i propri soldi veri non dovrebbero essere limitati in questo modo e quindi il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Il casinò può avere i suoi standard, ma l'intero settore si sta evolvendo, e così anche le regole. Non troverai una regola del genere nei migliori casinò.
Caro Peter,
Grazie per la risposta.
È fondamentale ricordare che la regola della puntata massima è chiaramente indicata nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, il nostro supporto per la chat dal vivo è sempre accessibile per aiutare i giocatori con qualsiasi domanda sui regolamenti delle scommesse.
Sebbene apprezziamo il tuo punto di vista, riteniamo che giudicare l'equità del limite massimo di scommesse, o qualsiasi altra regolamentazione del genere, sia soggettivo e ingiusto senza tenere conto di altri elementi come bonus, selezione dei giochi, staff di supporto e così via.
In conclusione, è obbligo esclusivo del giocatore leggere i termini e le condizioni prima di iscriversi al sito e determinare se questo servizio è appropriato o meno per loro. In questo caso, il casinò ha agito secondo i termini concordati e ha annullato le vincite.
Contrassegniamo questo caso chiuso e ti auguriamo buona fortuna per il tuo futuro.
Cordiali saluti,
Casinò Nordi
Caro team Nordicasino,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione. Come affermato sopra, consideriamo la regola della puntata massima per il gioco con soldi veri molto ostile ai giocatori e persino predatoria, molto spesso usata come trappola per i giocatori. Il reclamo resterà irrisolto.
Caro Timo,
Temo che non saremo in grado di aiutarti con questo dato che il casinò insiste per far rispettare questa regola. C'è un'opzione per contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Tuttavia, l'autorità di gioco non si è rivelata molto utile in questi casi. Posso consigliarti di scegliere i casinò in base alla loro valutazione e dedicare un momento a leggere le loro recensioni prima di effettuare depositi in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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