Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag, bitte alle Menschen warnen schwer korrupt und kriminell. Ich habe keine Boni oder sonnst was verwendet habe mehr als 200 Euro eingezahlt gesamt 450 Euro ca. Ich habe von der letzten einzahlung keine 30 Prozent Einsatz gemacht genau 28 Prozent also max. Einsatz 28 Euro und 6000 Euro gewonnen und wollte 4800 Euro aus zahlen wegen der AGB mit max 5000 im Monat. Ich habe alle Regeln der AGB eingehalten. Mein Betrag wurde storniert und der komplette Gewinn entfernt. Begründung ich hab 30 Prozent Einsatz getätigt, was gelogen ist. Nun das schlimmste WARNUNG an alle Menschen vor diesem kriminellen Pack: Als ich den Support drauf angesprochen habe wurde ich bedroht das sie meine Daten haben und was ich denn glaube als würde ich ausgezahlt werden und ich sollte besser aufpassen da ich mit den bösen spiele wenn ich mich beschwere. Schwer Kriminell dieses dreckspack von nordicasino. Das sind hoch Kriminelle Menschen. Ich habe alles schwarz auf weiß. Ich wurde beleidigt und bedroht, so das ich gestern die Polizei angerufen habe und gemeldet habe das schwer kriminelle meine ausweisdokumente nun haben. Ich möchte, dass ihr die Leute Warnt und nicht nur eine Bewertung gebt, warnt bitte vor drohungen und beleidjgung im fall einer beschwerde bei ungerechtfertigter stornierung der Auszahlung und Einhaltung der AGB. VORSICHT SCHWERST KRIMINELLE. Ich habe die AGB genauestens studiert und alles eingehalten. Alle Beweise wie Beleidigungen und Drohungen liegen mir vor. Die kann ich gerne ihnen senden. Das ist kein Spaß!!!! Danke und Gruß Marvin
Lieber Marvin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de abzubrechen?
„Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu beschlagnahmen.
10.3. Das Setzen von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer In-Game-Kauffunktion zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die dem maximalen Einsatzlimit von 30% oder mehr entsprechen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie mir bitte eine E-Mail ( petronela.k@casino.guru ) und ich werde Ihre Antwort veröffentlichen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Vielen Dank im Voraus.
Additional comments from the player:
"Guten Tag,
Ich kann leider nicht antworten und benutze immer den link und bin auch eingeloggt, wieso geht das nicht? Seueb Sie bitte Screenshot immer kommt die Fehlermeldung obwohl ich genau den link nutze der i der Fehlermeldung erwähnt wird und eingeloggt bin.
Meine Antwort ist:
Wie ich gesagt habe, habe ich alle Richtlinien der AGB eingehalten. Ich habe 100 Euro eingezahlt insgesamt schon 450 Euro. In der letzten Sitzung wo ich gespielt habe waren es 100 Euro Einzahlung und maximaler Einsatz 28 Euro sprich 28 Prozent vom Einsatz. Storniert wurde, weil ich angeblich mehr Einsatz getätigt habe, was vollkommen gelogen ist. Ich habe auch die maximale Auszahlung von 5000 Euro nicht überschritten. Es hat alles genau gepasst und war weit im Rahmen der AGB. All das lässt aber auch nicht zu dass ich von dem supportmitarbeitern bedroht und beleidigt werde. Dieses casino gehört geschlossen und die Betreiber ins Gefängnis!!!!!
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Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit GMX Mail gesendet."
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber MJRRJM,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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