Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite a causa del piazzamento di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, per favore tutte le persone avvertono pesantemente corrotto e criminale. Non ho bonus o quant'altro ho usato più di 200 euro depositati per un totale di 450 euro circa. Non ho effettuato una puntata del 30 percento dall'ultimo deposito, esattamente il 28 percento, ovvero una puntata massima di 28 euro e 6000 euro e volevo pagare 4800 euro a causa dei termini e delle condizioni con un massimo di 5000 al mese. Ho rispettato tutte le regole dei termini e delle condizioni. Il mio importo è stato annullato e tutti i profitti sono stati rimossi. Motivo per cui ho fatto una puntata del 30 percento, che è una bugia. Ora il peggiore AVVISO per tutte le persone su questo branco criminale: quando ho chiesto il supporto a riguardo, sono stato minacciato che avessero i miei dati e cosa penso come se fossi pagato e dovrei stare più attento perché gioco con il cattivi quando mi lamento. Grave criminale questa borsa sporca da nordicasino. Queste sono persone altamente criminali. Ho tutto in bianco e nero. Sono stato insultato e minacciato, quindi ieri ho chiamato la polizia e ho riferito che il criminale ora ha i miei documenti di identità. Voglio che tu metta in guardia le persone e non solo dia loro una valutazione, ti preghiamo di mettere in guardia contro minacce e insulti in caso di reclamo in caso di annullamento ingiustificato del pagamento e rispetto dei termini e delle condizioni. ATTENZIONE SERIAMENTE CRIMINALI. Ho studiato attentamente i termini e le condizioni e ho rispettato tutto. Tutte le prove, come insulti e minacce, sono a mia disposizione. Te li posso inviare. Non è divertente !!!! Grazie e saluti Marvin
Caro Marvin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per cancellare il tuo https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ?
"Regole delle scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare le vincite e i bonus per violazione del Regolamento delle scommesse.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare ".
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e consigliare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Mi dispiace che tu abbia difficoltà a rispondere al tuo reclamo. Se il problema persiste, inviami un'e-mail ( petronela.k@casino.guru) e posterò la tua risposta.
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Grazie mille in anticipo.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Buona giornata,
Purtroppo non posso rispondere e utilizzo sempre il link e sono anche loggato, perché non è possibile? Si prega di fare uno screenshot, il messaggio di errore arriva sempre anche se utilizzo il collegamento esatto che ho menzionato nel messaggio di errore e ho effettuato l'accesso.
La mia risposta è:
Come ho detto, ho seguito tutte le linee guida di T&C. Ho depositato 100 euro in totale, 450 euro. Nell'ultima sessione in cui ho giocato c'era un deposito di 100 euro e una puntata massima di 28 euro, ovvero il 28 percento della puntata. È stato cancellato perché presumibilmente ho fatto più puntate, il che è completamente una bugia. Inoltre non ho superato la vincita massima di 5000 euro. Tutto ha funzionato perfettamente e rientrava nel campo di applicazione dei termini e delle condizioni. Ma niente di tutto questo mi permette di essere minacciato e insultato dal personale di supporto. Questo casinò appartiene a chiuso e l'operatore in prigione !!!!!
-
Questo messaggio è stato inviato dal mio telefono cellulare Android con GMX Mail. "
Potresti inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel? Grazie mille in anticipo.
Gentile MJRRJM,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock