Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne reduziert, weil er die maximale Einsatzbeschränkung gebrochen hatte. Das Casino war jedoch bereit, ihn als Geste des guten Willens einen Teil von seinen Gewinnen abziehen zu lassen.
Das Casino ist nicht damit einverstanden, den vollen Betrag zu zahlen, bietet jedoch 500e an. Der Grund, warum sie sagen, dass ich etwas über ihren Zustand im Benutzergesicht bin. Ich habe nicht mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt. Von dort aus rief mich ein Account Manager an und erklärte einige der Wettprobleme. Ich habe nicht ganz verstanden, worum es ging. Ich lähettänänyt alle angeforderten Dokumente an sie. Die mobile Version des Casinos kommt nicht einmal an den Punkt, an dem sie es lesen könnten.
Lieber Anton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
" Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als möglich angesehen wurden wurden gemacht, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Könnte dies ein Grund sein, warum Ihre Gewinne begrenzt / reduziert wurden?
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Anton, dass Sie die Geschichte Ihres Kassierers weitergeleitet haben. Es ist klar, dass Sie mehr als 200 € eingezahlt haben. Haben Sie außer telefonisch eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne reduziert wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo. Ich habe keine andere Antwort erhalten.
Vielen Dank, Anton, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anton!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Nordicasino zur Diskussion einladen, um diesen Fall zu lösen. Könnten Sie uns bitte diese Situation erklären?
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Hier ist, was hier passiert ist.
Anton hat am 18. November 2020 eine Einzahlung von 300 EUR getätigt - mit unregelmäßigem Spiel gewonnen.
18.11.2020 00:56:32 (Casino-Zeit) machte eine Auszahlung von 1.000 Euro, wurde aber sofort storniert und spielte weiter und verlor.
18.11.2020 18:27:47 (Casino-Zeit) Anton erhielt im Rahmen des VIP-Programms einen Cash-Back-Bonus von 110 EUR und der Spieler wurde per E-Mail über die Details und Bedingungen des Bonus informiert.
19.11.2020 19:15:05 Uhr (Casino-Zeit) Anton beantragt eine Auszahlung von € 1.999,00 von den Gewinnen aus dem CashBack-Bonus.
Das betreffende Gameplay wurde anhand der Wettregeln des Casinos für den Cash Back Bonus geprüft, in denen "10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, einen Cashback oder die Einlösung der Comp Points erhält, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Wettlimit ist nicht gleich oder." Überschreitung von 30% des Wertes des Bonus- oder Cashback- oder Comp-Punkts, der derzeit im Spiel ist. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit umfasst auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
Anton setzte Wetten von 40 EUR auf 200 EUR auf Spiele von Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways und Sweet Bonanza.
Das Casino muss die Auszahlung aufgrund des unregelmäßigen Spiels nicht genehmigen und hat das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären. Anton ist jedoch ein geschätzter Kunde im Casino und daher hatte sein Account Manager eine Auszahlung von 500 EUR als Geste des guten Willens genehmigt.
Hallo Nordicasino-Vertreter!
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Spielhistorie des Spielers angeben, damit wir die Situation genauer einschätzen können. Bitte senden Sie es an: martin.d@casino.guru
Hallo Martin
Wir haben Ihnen die relevanten Beweise zur Stützung unserer Behauptungen übermittelt.
Grüße
Hallo Anton!
Dank der von Nordicasino vorgelegten Beweise und der sorgfältigen Prüfung Ihrer Spielhistorie ist klar, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt.
Nämlich: " 10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, einen Cashback oder das Einlösen der Comp-Punkte erhält, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Einsatzlimit darf 30% des Wertes des Bonus oder des Cashbacks oder der Comp-Punkte, die sich derzeit befinden, nicht überschreiten oder überschreiten Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit umfasst auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir in diesem Zustand nicht weiterhelfen können.
Laut Nordicasino sind Sie ein geschätzter Spieler und sie sind immer noch bereit, Sie 500 € von Ihren Gewinnen abheben zu lassen, was in anderen Casinos nicht sehr üblich ist. Ich würde Ihnen raten, dieses Angebot zu prüfen.
Wenn Sie dies akzeptieren möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Aha, nun, ich denke es muss dann akzeptiert werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Martin, danke für deine Hilfe.
Anton, Ihre Auszahlung von 500 EUR wurde an den Zahlungsabwickler gesendet. Für weitere Updates besuchen Sie bitte den Casino Live Chat Support.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Anton, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie die oben genannten 500 € erhalten, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.
Lieber Anton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Wir werden die Beschwerde nun als gelöst markieren.
Wir schätzen den Willen des Casinos, einen Teil der Gewinne an den Spieler zu zahlen, obwohl er gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
