Il giocatore finlandese ha visto le sue vincite ridotte perché ha infranto il limite massimo di puntata. Tuttavia, il casinò era disposto a fargli ritirare una parte delle sue vincite come gesto di buona volontà.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Il giocatore finlandese ha visto le sue vincite ridotte perché ha infranto il limite massimo di puntata. Tuttavia, il casinò era disposto a fargli ritirare una parte delle sue vincite come gesto di buona volontà.
Il casinò non accetta di pagare l'intero importo ma offre 500 euro. Il motivo per cui dicono che sono rikkonot qualcosa sulla loro condizione del viso dell'utente. Non ho giocato con denaro bonus o giri gratuiti. Da lì, un account manager mi ha chiamato e mi ha spiegato alcuni dei problemi di scommesse. Non capivo bene di cosa si trattasse. Ho lähettänänyt tutti i documenti richiesti a loro. La versione mobile del casinò non arriva nemmeno al punto in cui potrebbero leggerlo.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Caro Anton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 200, i giocatori avranno diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a sola discrezione del Casinò per sono stati effettuati per superare l'importo del deposito accumulato di € 200. "
Potrebbe essere questo un motivo per cui le tue vincite sono state limitate / ridotte?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi.
Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Anton, per aver inoltrato la cronologia del tuo cassiere. È chiaro che hai depositato più di 200 €. Hai ricevuto spiegazioni, oltre che per telefono, perché le tue vincite sono state ridotte? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Anton, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Anton!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Nordicasino alla discussione per risolvere questo caso. Potrebbe chiarirci questa situazione?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Ecco cosa è successo qui.
Anton ha effettuato un deposito di 300EUR il 18 novembre 2020 - vinto con gioco irregolare.
18/11/2020 12:56:32 AM (ora del casinò) ha effettuato un prelievo di 1.000 Euro ma è stato annullato immediatamente e ha continuato a giocare e ha perso.
18/11/2020 6:27:47 PM (ora del casinò) Anton ha ricevuto un bonus in contanti di 110 EUR come parte del programma VIP e il giocatore è stato informato dei dettagli e delle condizioni del bonus tramite e-mail.
19/11/2020 19:15:05 (ora del casinò) Anton richiede un prelievo di € 1.999,00 dalle vincite provenienti dal Bonus CashBack.
Il gameplay in questione è stato verificato rispetto alle regole di scommessa del casinò per il bonus Cash Back che afferma "10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i punti comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei punti Comp attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton ha scommesso da 40 EUR a 200 EUR sulle partite di Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways e Sweet Bonanza.
Il casinò non ha bisogno di approvare il ritiro a causa del gioco irregolare e ha il diritto di annullare le vincite. Tuttavia, Anton è un cliente stimato al casinò e quindi il suo Account Manager aveva approvato un prelievo di 500 EUR come gesto di buona volontà.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Salve rappresentanti di Nordicasino!
Grazie per la vostra risposta. Potresti fornire la cronologia di gioco del giocatore, in modo che possiamo valutare la situazione in modo più preciso. Per favore, invialo a: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Ciao Anton!
Grazie alle prove fornite da Nordicasino e un attento esame della cronologia di gioco, è chiaro che vi è stata violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Vale a dire: " 10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Punti Comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei Punti Comp attualmente in Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato in base al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
Mi dispiace molto dirti che in questo stato non potremmo essere di maggiore aiuto.
Secondo il Nordicasino sei un giocatore stimato e sono ancora disposti a farti ritirare € 500 dalle tue vincite, cosa che in altri casinò non è una pratica molto comune. Ti consiglio gentilmente di considerare questa offerta.
Se decidi di accettarlo, faccelo sapere.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Martin, grazie per la tua assistenza.
Anton, il tuo prelievo di 500EUR è stato inviato al processore di pagamento. Per ulteriori aggiornamenti, visita il supporto della chat dal vivo del casinò.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Grazie per le tue risposte.
Anton, per favore, facci sapere quando riceverai i suddetti € 500, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Caro Anton,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il tuo reclamo.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Contrassegneremo ora il reclamo come risolto.
Apprezziamo la volontà del casinò di pagare parte delle vincite al giocatore, sebbene abbia violato i loro termini e condizioni.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.