Il giocatore finlandese ha visto le sue vincite ridotte perché ha infranto il limite massimo di puntata. Tuttavia, il casinò era disposto a fargli ritirare una parte delle sue vincite come gesto di buona volontà.
Il casinò non accetta di pagare l'intero importo ma offre 500 euro. Il motivo per cui dicono che sono rikkonot qualcosa sulla loro condizione del viso dell'utente. Non ho giocato con denaro bonus o giri gratuiti. Da lì, un account manager mi ha chiamato e mi ha spiegato alcuni dei problemi di scommesse. Non capivo bene di cosa si trattasse. Ho lähettänänyt tutti i documenti richiesti a loro. La versione mobile del casinò non arriva nemmeno al punto in cui potrebbero leggerlo.
Caro Anton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 200, i giocatori avranno diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a sola discrezione del Casinò per sono stati effettuati per superare l'importo del deposito accumulato di € 200. "
Potrebbe essere questo un motivo per cui le tue vincite sono state limitate / ridotte?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi.
Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Anton, per aver inoltrato la cronologia del tuo cassiere. È chiaro che hai depositato più di 200 €. Hai ricevuto spiegazioni, oltre che per telefono, perché le tue vincite sono state ridotte? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Anton, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anton!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Nordicasino alla discussione per risolvere questo caso. Potrebbe chiarirci questa situazione?
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Ecco cosa è successo qui.
Anton ha effettuato un deposito di 300EUR il 18 novembre 2020 - vinto con gioco irregolare.
18/11/2020 12:56:32 AM (ora del casinò) ha effettuato un prelievo di 1.000 Euro ma è stato annullato immediatamente e ha continuato a giocare e ha perso.
18/11/2020 6:27:47 PM (ora del casinò) Anton ha ricevuto un bonus in contanti di 110 EUR come parte del programma VIP e il giocatore è stato informato dei dettagli e delle condizioni del bonus tramite e-mail.
19/11/2020 19:15:05 (ora del casinò) Anton richiede un prelievo di € 1.999,00 dalle vincite provenienti dal Bonus CashBack.
Il gameplay in questione è stato verificato rispetto alle regole di scommessa del casinò per il bonus Cash Back che afferma "10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i punti comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei punti Comp attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton ha scommesso da 40 EUR a 200 EUR sulle partite di Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways e Sweet Bonanza.
Il casinò non ha bisogno di approvare il ritiro a causa del gioco irregolare e ha il diritto di annullare le vincite. Tuttavia, Anton è un cliente stimato al casinò e quindi il suo Account Manager aveva approvato un prelievo di 500 EUR come gesto di buona volontà.
Salve rappresentanti di Nordicasino!
Grazie per la vostra risposta. Potresti fornire la cronologia di gioco del giocatore, in modo che possiamo valutare la situazione in modo più preciso. Per favore, invialo a: martin.d@casino.guru
Ciao Martin
Ti abbiamo inoltrato le prove pertinenti a sostegno delle nostre affermazioni.
Saluti
Ciao Anton!
Grazie alle prove fornite da Nordicasino e un attento esame della cronologia di gioco, è chiaro che vi è stata violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Vale a dire: " 10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Punti Comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei Punti Comp attualmente in Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato in base al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
Mi dispiace molto dirti che in questo stato non potremmo essere di maggiore aiuto.
Secondo il Nordicasino sei un giocatore stimato e sono ancora disposti a farti ritirare € 500 dalle tue vincite, cosa che in altri casinò non è una pratica molto comune. Ti consiglio gentilmente di considerare questa offerta.
Se decidi di accettarlo, faccelo sapere.
Aha, beh, immagino che debba essere accettato allora. Grazie mille per il tuo aiuto.
Martin, grazie per la tua assistenza.
Anton, il tuo prelievo di 500EUR è stato inviato al processore di pagamento. Per ulteriori aggiornamenti, visita il supporto della chat dal vivo del casinò.
Grazie per le tue risposte.
Anton, per favore, facci sapere quando riceverai i suddetti € 500, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.
Caro Anton,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il tuo reclamo.
Contrassegneremo ora il reclamo come risolto.
Apprezziamo la volontà del casinò di pagare parte delle vincite al giocatore, sebbene abbia violato i loro termini e condizioni.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.