HomeBeschwerdenNordicAutomaten Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

NordicAutomaten Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 1003

Betrag: 3,090 €

NordicAutomaten Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-21 | Ungelöst : 2024-03-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte sich darüber beschwert, dass Nordicautomaten Casino seine Gewinne in Höhe von 3090 € beschlagnahmt hatte, und behauptete, der Spieler habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er sich an die Regeln gehalten habe. Der Spieler bestätigte, dass niemand anderes aus seinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse mit dem Bonus gespielt hatte. Er gab außerdem an, dass er den KYC-Prozess nicht abschließen konnte, da sein Konto geschlossen worden sei. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten von derselben IP/dem gleichen Gerät verwendet wurden, um von den Bonusangeboten zu profitieren, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß. Wir hatten das Casino kontaktiert, um weitere Beweise zu erhalten, diese lehnten jedoch ab. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ abschließen. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA oder die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo

Nordicautomaten hat meinen Gewinn von 3090 Euro beschlagnahmt. Ich habe 150 Euro eingezahlt und einen ihrer Willkommensboni durchgespielt, und ja, ich habe ihre Geschäftsbedingungen befolgt. Jetzt sagen sie, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen:



12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.


Das ist nicht wahr, keine der Regeln dieser Amtszeit habe ich gebrochen, ich glaube, sie sagen das nur, weil sie nicht zahlen wollen!


HELFEN!

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vor 9 Monaten
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Lieber magnusval44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls mit diesem Bonus gespielt hat?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls mit diesem Bonus gespielt hat?

NEIN

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Nein, weil sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich den Kyc-Prozess abschließen konnte


Kommunikation wie folgt:

Hallo Magnus,

Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung storniert wurde und Ihre Gewinne einbehalten werden.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Einzahlung von Ihrem Konto abzubuchen. Sobald die Anzahlung erfolgt ist, wird das Konto geschlossen.

Beachten Sie außerdem, dass Sie aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen Nr. 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch mehr auf Boni und Werbeaktionen haben.

Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich wünsche dir einen angenehmen Tag.



_______

Hallo Magnus,

Mein Name ist Susan und ich bin Vorgesetzte hier bei NordicAutomaten. Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Geduld bei der Prüfung Ihrer Anfrage bedanken.

Wir tun stets unser Bestes, um die bestmögliche Online-Unterhaltung in Verbindung mit einem freundlichen und professionellen Kundenservice zu bieten, und ich freue mich, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns wenden.

Wenn Sie ein Spielkonto registrieren, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, die wir zur Aufrechterhaltung eines fairen Service festgelegt haben. Wir verlangen, dass Sie diese Regeln lesen, bevor Sie sich bereit erklären, sie einzuhalten. Nach einer gründlichen Untersuchung des Spielkontos durch unsere Sicherheitsabteilung wurde festgestellt, dass mehr als ein Spielkonto verwendet wurde, um die gleichen Bonusangebote von der gleichen IP/dem gleichen Gerät zu nutzen.

Alle aus dieser Art von Aktivität erzielten Gewinne wurden abgehoben und die Einzahlung wurde auf Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir möchten klarstellen, dass Sie keine Verluste erlitten haben. Darüber hinaus wurde auch Ihr Konto geschlossen.

Alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter diesem Link . Insbesondere möchte ich die folgenden Bedingungen hervorheben:

12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.

Bitte beachten Sie ergänzend auch die Punkte 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.

Ich verstehe, wenn dies nicht die Antwort war, die Sie von uns erhofft hatten, aber bitte beachten Sie, dass dies unsere endgültige Antwort zu diesem Thema ist.

Um es klarzustellen: Dieser Sachverhalt wird von uns nicht weiter untersucht. Dies ist unsere endgültige Entscheidung und wird sich unter keinen Umständen ändern und es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt.

Mit freundlichen Grüßen,

Susan

Aufsicht

NordicAutomaten-Kundendienst.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, magnusval44, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo magnusval44v,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten NordicAutomaten Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NordicAutomaten Casino,

Können Sie weitere Einzelheiten zur Verwendung mehrerer Konten angeben? Bitte senden Sie alle relevanten Belege hier oder an meine E-Mail. adam.m@casino.guru.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Lieber magnusval44v,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie prüfen die Situation. Ich werde daher den Timer verlängern, während ich auf weitere Informationen warte.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber magnusval44v,


Ich habe das Casino gebeten, Beweise für seine Entscheidung vorzulegen, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, aber es hat erklärt, dass keine weiteren Informationen vorgelegt werden. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel erreicht werden kann und wir daher keine andere Wahl haben, als diese Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

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