C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia giocato con questo bonus?
NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
No perché hanno chiuso il mio account prima che avessi la possibilità di completare il processo KYC
Comunicazione come segue:
Ciao Magnus,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo spiacenti di informarti che il tuo pagamento è stato annullato e le tue vincite verranno trattenute.
Vorremmo chiederti di ritirare il deposito dal tuo conto. Una volta emesso il deposito, il conto verrà chiuso.
Tieni inoltre presente che non potrai più richiedere bonus e promozioni a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni 12.1 dei nostri termini e condizioni generali.
Fare clic qui per ulteriori informazioni sui nostri Termini e condizioni.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente tramite email o live-chat, saremo felici di aiutarti.
Ti auguro una piacevole giornata.
_______
Ciao Magnus,
Mi chiamo Susan e sono un supervisore qui a NordicAutomaten. Vorrei iniziare ringraziandoti per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la tua richiesta.
Facciamo sempre del nostro meglio per fornire il miglior intrattenimento online possibile combinato con un servizio clienti amichevole e professionale e apprezzo che tu ci abbia contattato per esprimere le tue preoccupazioni.
Quando registri un conto di gioco, accetti i termini e le condizioni che abbiamo in vigore per mantenere un servizio equo. Richiediamo che tu legga queste regole prima di accettare di rispettarle. Dopo un'indagine approfondita del conto di gioco da parte del nostro dipartimento di sicurezza, è stato scoperto che più di un conto di gioco è stato utilizzato per usufruire delle stesse offerte bonus dallo stesso IP/dispositivo.
Tutte le vincite ricevute da questo tipo di attività sono state ritirate e il deposito è stato versato sul tuo metodo di pagamento. Ci teniamo a precisare che non avete subito alcuna perdita. Inoltre, anche il tuo account è stato chiuso.
Puoi trovare tutti i nostri termini e condizioni in questo link , e più nello specifico ti segnalo le seguenti condizioni:
12.1 Qualsiasi Bonus è disponibile solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP.
Si prega inoltre di fare riferimento anche ai punti 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Capisco se questa non fosse la risposta che speravi da noi, ma tieni presente che questa è la nostra risposta definitiva su questo problema.
Per essere chiari, la questione non verrà ulteriormente approfondita da noi. Questa è la nostra decisione finale e non cambierà in nessun caso e non verranno fornite ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Susanna
Supervisore
Servizio clienti NordicAutomaten.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
_______
Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Traduzione automatica:
