Ich!
Nur für den Fall, dass Sie Wert auf die Qualität legen. Schließlich brauchte ich nur noch ein paar Worte, um meinen Englischunterricht zu beenden.
Ich habe mich kürzlich am selben Tag (06.02.2024) bei zwei Casinos registriert, zuerst bei Betsson und dann bei Nordicautomaten, und in beiden den Willkommensbonus genutzt. Ich hatte noch nie zuvor in einem dieser Casinos gespielt, wollte aber doppelt sichergehen, dass ich mit den Willkommensboni klarkomme. Also habe ich im Chat überprüft, dass ich mich nie mit meiner vorherigen E-Mail-Adresse registriert hatte, und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei.
Bei Betsson habe ich 0 Euro gewonnen. Bei Nordicautomaten habe ich nach dem Einsatz des Bonus 1555,90 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag gestellt.
Ein paar Tage später bekam ich eine E-Mail von Betsson. Darin stand:
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung storniert wurde und Ihre Gewinne einbehalten werden. Beachten Sie auch, dass Sie aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Boni und Werbeaktionen mehr beanspruchen können."
Ich antwortete:
„Ich habe keine Gewinne aus Ihrem Casino. Worum geht es?"
Ich habe nie eine Antwort von Betsson bekommen.
Zwei Tage später (am 11.02.2024, also 5 Tage nach meinem Gewinn) bekam ich eine E-Mail von Nordicautomaten. Es war genau die gleiche E-Mail, die ich von Betsson bekommen hatte, einschließlich des Namens der Person, die sie unterzeichnet hatte. Nur das Logo des Casinos war anders.
An diesem Punkt habe ich ein wenig recherchiert und herausgefunden, dass Betsson und Nordicautomaten zur selben Casino-Gruppe mit denselben Eigentümern gehören. Davon hatte ich vorher keine Ahnung.
Die Bedingung, gegen die ich angeblich verstoßen hätte, lautet: „Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar."
Da ich zuvor noch nie in einem dieser beiden Casinos gespielt habe, schließe ich daraus, dass es sich um eine Verwechslung handelte, da ich mich nacheinander bei diesen beiden Casinos registriert hatte. Meine Registrierung bei Betsson muss als vorherige Registrierung bei Nordicautomaten angezeigt worden sein. Dies erscheint logisch, da die ursprüngliche Nachricht über die stornierte Auszahlung vom FALSCHEN Casino kam.
Ich möchte, dass dieser Vorfall untersucht wird.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
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