Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Recentemente mi sono registrato a due casinò, prima su Betsson e poi su Nordicautomaten, lo stesso giorno (06.02.2024) e ho utilizzato il bonus di benvenuto in entrambi. Non avevo mai giocato prima in nessuno di questi casinò, ma volevo essere sicuro di poter accettare i bonus di benvenuto, quindi ho verificato tramite chat che non mi ero mai registrato con il mio indirizzo email precedente e mi è stato detto che era tutto ok .
Ho vinto 0 euro su Betsson. Su Nordicautomaten ho vinto 1555,90 euro dopo aver scommesso il bonus. Ho effettuato una richiesta di prelievo per questa somma.
Un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail da Betsson. Questo è quello che ha detto:
"Siamo spiacenti di informarti che il tuo pagamento è stato annullato e le tue vincite verranno trattenute. Tieni inoltre presente che non potrai più richiedere bonus e promozioni a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni 12.1 dei nostri termini e condizioni generali."
Ho risposto:
"Non ho alcuna vincita dal tuo casinò. Di cosa si tratta?"
Non ho mai ricevuto alcuna risposta da Betsson.
Due giorni dopo (l'11.02.2024, quindi 5 giorni dopo la mia vincita) ho ricevuto un'e-mail da Nordicautomaten. Era esattamente la stessa email che avevo ricevuto da Betsson, incluso il nome della persona che l'aveva firmata. Solo il logo del casinò era diverso.
A questo punto ho fatto qualche ricerca e ho scoperto che Betsson e Nordicautomaten appartengono allo stesso gruppo di casinò con gli stessi proprietari. Non ne avevo idea prima.
La condizione che secondo loro avevo violato recita: "Qualsiasi Bonus è disponibile solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP."
Dato che non avevo mai giocato in nessuno di questi due casinò, la mia conclusione è che si sia trattato di un errore dovuto al fatto che mi ero registrato a questi due casinò uno dopo l'altro. La mia registrazione con Betsson deve essere indicata come registrazione precedente con Nordicautomaten. Ciò sembra logico in quanto il messaggio originale relativo al pagamento annullato proveniva dal casinò SBAGLIATO.
Vorrei che si indagasse su questo incidente.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Traduzione automatica:
