Der Spieler aus Norwegen hat im Nordic Bet Casino eingezahlt, den Bonus umgesetzt, die Kontoverifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 1488 EUR beantragt. Allerdings stornierte das Casino die Auszahlung und beschlagnahmte alle Gewinne mit der Begründung, dass der Spieler die Bonusbedingungen nicht erfüllt habe.
Ich habe eine Einzahlung bei Nordic Bet Casino getätigt und einen Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich den Bonus umgesetzt und meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen habe, habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1488 EUR beantragt. Mein Auszahlungsantrag wurde storniert und außerdem wurden alle meine Gewinne beschlagnahmt. Ich habe mich sofort an den Casino-Support gewandt und er hat mir mitgeteilt, dass die Bonusbedingungen nicht eingehalten wurden, was eindeutig nicht stimmt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen
Lieber Geirmercet77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hi,
Ich habe einen Willkommensbonus und einen Ersteinzahlungsbonus von 100 % für das Casino. Ich habe Extra Juicy mit einem Einsatz von 5,00 € gespielt. Nein, das Casino hat nicht klargestellt, gegen welche Regel verstoßen wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, Geirmercet77. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Dies ist die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe. Ich habe sie auch per Live-Chat kontaktiert, aber ich habe kein Archiv des Chats
Nun, ich sehe, dass das Casino angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben. Ist jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein aktiver Spieler in diesem Casino?
Nein, es gibt niemanden sonst, der die gleiche IP-Adresse verwendet, und auch keinen aktiven Spieler für dieses Casino.
Vielen Dank, Geirmercet77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Geirmercet77,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NordicBet Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?
Wenn man sich die E-Mail des Casinos ansieht, die der Beschwerdeführer oben geteilt hat, sieht es nicht so aus, als ob er die Bonus-Wettbedingungen oder andere Bedingungen nicht erfüllt hätte, sondern eher so, als ob er gegen eine bestimmte Regel verstoßen hätte. Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Ich sehe, dass das Casino nicht geantwortet hat. Was ist der nächste Schritt? Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen 🙁
Danke
Lieber Geirmercet77,
Unter normalen Umständen würde ich den Fall schließen, nachdem der zweite Timer abgelaufen ist. Aber wir sprechen hier von einem besseren Casino, und es ist nicht üblich, dass sie Beschwerden von Spielern erhalten. Darüber hinaus haben sie in unserem System kein Casino-Vertreterkonto, sodass sie hier nicht direkt antworten können und/oder nicht daran interessiert sind, hier zu antworten. Sie erhalten keine Benachrichtigungen.
Daher habe ich versucht, auf andere Weise Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und es ist mir schließlich gelungen, eine Verbindung zu ihnen herzustellen. Da dies außerhalb des Threads stattfindet, kann es erneut zu Verzögerungen kommen. Daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, damit das Casino die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge behalten kann, und werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe. Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass ich bald von der zuständigen Abteilung kontaktiert werde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir jetzt auf dem richtigen Weg sind.
Da außerhalb des Threads noch immer Kommunikation zwischen mir und den Casino-Vertretern stattfindet, verlängere ich den Timer für das Casino erneut.
Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren, Geirmercet77. Ich werde sie kontaktieren und an den Fall erinnern. Dieses Mal werde ich die Casino-Vertreter jedoch auch wissen lassen, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn sie uns bis zum Ablauf des aktuellen Timers nichts Relevantes mitteilen.
Ich warte auf weitere Informationen vom Casino-Vertreter. Ich verlängere den Timer noch einmal.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Geirmercet77 ,
Das Casino kann uns die erforderlichen Details/Beweise nicht liefern. Mir wurde gesagt, dass Spieler ihre Probleme direkt mit dem Casino lösen sollten. Haben Sie vom Casino weitere Details zu Ihrem Problem erhalten?
Haben Sie bereits versucht, alle auf der Casino-Website angegebenen Anweisungen bezüglich Beschwerden zu befolgen, wie z. B. die speziellen Casino-E-Mails für Beschwerden, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt „15. Wie beschwere ich mich") angegeben sind, oder – die im Abschnitt „ Beschwerden " angegebenen Dienste von Drittanbietern?
Wenn nicht, können Sie es bitte versuchen und mich in ein paar Tagen informieren, falls es Neuigkeiten oder Updates gibt? Wenn ja und nichts geholfen hat – glücklicherweise besitzt das Casino eine gute Lizenz und gibt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gute ADRs (Alternative Dispute Resolution) an, sodass Sie Ihr Problem lösen oder den Prozess beschleunigen können sollten, indem Sie eine Beschwerde bei einer der ADRs des Casinos einreichen – eCOGRA oder ODR. Weitere Informationen zu deren Beschwerdeprozessen finden Sie in den Regeln desselben Casinos, Abschnitt „15. Wie man sich beschwert", der zweiten Hälfte dieser Regel. Es ist auch möglich , eine Beschwerde bei der MGA einzureichen , ich glaube jedoch, dass eine der Voraussetzungen für das Einreichen einer Beschwerde darin besteht, dass Sie zuvor versucht haben, das Problem mit dem Casino und/oder ADR zu lösen. Wenn also eine ADR das Problem untersucht, entscheidet, dass das Casino richtig gehandelt hat, und zugunsten des Casinos entscheidet, was entscheidend ist, können wir die Entscheidung der ADR als endgültig betrachten.
Falls Sie also alles versucht haben, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei den ADR(s) des Casinos einzureichen und auf weitere Anweisungen und deren Entscheidung zu warten. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, können Sie mir bitte hier eine Bestätigung einer erfolgreich eingereichten Beschwerde zukommen lassen? Ein Screenshot oder eine Beschwerde-Referenznummer sollten ausreichen.
Auch wenn das Casino uns die entsprechenden Nachweise nicht vorlegen kann, muss es diese der ADR/Aufsichtsbehörde vorlegen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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