Il giocatore norvegese ha depositato nel casinò Nordic Bet, ha scommesso il bonus, ha completato la verifica del conto e ha richiesto un prelievo di 1488 EUR. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e confiscato tutte le vincite, affermando che il giocatore non aveva rispettato i termini e le condizioni del bonus.
Ho effettuato un deposito su Nordic Bet Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver scommesso il bonus e dopo aver completato con successo la verifica del mio conto, ho richiesto un prelievo per un importo di 1488 EUR. La mia richiesta di prelievo è stata annullata e inoltre tutte le mie vincite sono state confiscate. Ho contattato immediatamente l'assistenza del casinò e mi hanno spiegato che i termini e le condizioni del bonus non erano stati rispettati, il che chiaramente non è vero. per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro Geirmercet77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO,
Ho un bonus di benvenuto, bonus sul primo deposito per il casinò del 100%. Ho giocato a Extra Juicy con una scommessa di 5,00€. No, il casinò non ha chiarito quale regola è stata violata
Grazie mille per la tua risposta, Geirmercet77. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è l'email che ho ricevuto dal casinò, li ho contattati anche tramite live chat ma non ho l'archivio della chat
Bene, vedo che il casinò ha specificato quale regola hai violato. Qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP è anche lui un giocatore attivo in questo casinò?
no, non c'è nessun altro che usa lo stesso IP né un giocatore attivo per questo casinò
Grazie mille, Geirmercet77, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Geirmercet77,
Mi dispiace per il tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò NordicBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Osservando l'e-mail del casinò condivisa dal denunciante sopra, non sembra che non abbia soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus o altre condizioni, ma piuttosto che abbia violato una regola specifica. Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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