Il giocatore norvegese ha depositato nel casinò Nordic Bet, ha scommesso il bonus, ha completato la verifica del conto e ha richiesto un prelievo di 1488 EUR. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e confiscato tutte le vincite, affermando che il giocatore non aveva rispettato i termini e le condizioni del bonus.
Ho effettuato un deposito su Nordic Bet Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver scommesso il bonus e dopo aver completato con successo la verifica del mio conto, ho richiesto un prelievo per un importo di 1488 EUR. La mia richiesta di prelievo è stata annullata e inoltre tutte le mie vincite sono state confiscate. Ho contattato immediatamente l'assistenza del casinò e mi hanno spiegato che i termini e le condizioni del bonus non erano stati rispettati, il che chiaramente non è vero. per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro Geirmercet77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO,
Ho un bonus di benvenuto, bonus sul primo deposito per il casinò del 100%. Ho giocato a Extra Juicy con una scommessa di 5,00€. No, il casinò non ha chiarito quale regola è stata violata
Grazie mille per la tua risposta, Geirmercet77. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è l'email che ho ricevuto dal casinò, li ho contattati anche tramite live chat ma non ho l'archivio della chat
Bene, vedo che il casinò ha specificato quale regola hai violato. Qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP è anche lui un giocatore attivo in questo casinò?
no, non c'è nessun altro che usa lo stesso IP né un giocatore attivo per questo casinò
Grazie mille, Geirmercet77, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Geirmercet77,
Mi dispiace per il tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò NordicBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Osservando l'e-mail del casinò condivisa dal denunciante sopra, non sembra che non abbia soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus o altre condizioni, ma piuttosto che abbia violato una regola specifica. Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Vedo che il casinò non ha risposto. Qual è il prossimo passo da fare? Per favore aiutami a recuperare i miei soldi 🙁
Grazie
Caro Geirmercet77,
In circostanze normali, chiuderei il caso allo scadere del secondo timer. Ma stiamo parlando di un casinò migliore e non è normale che ricevano lamentele da parte dei giocatori. Inoltre, non hanno alcun account rappresentante del casinò nel nostro sistema, quindi non possono rispondere direttamente qui e/o non sono interessati a rispondere qui. Non ricevono alcuna notifica.
Pertanto, ho deciso di provare a contattarli in altri modi e finalmente sono riuscito a connettermi con loro. Poiché si svolge al di fuori del thread, potrebbero verificarsi nuovamente dei ritardi. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni affinché il casinò possa tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo e ti farò sapere non appena avrò novità o aggiornamenti. Il rappresentante del casinò mi ha informato che presto sarei stato contattato dal dipartimento responsabile.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Credo sinceramente che ora siamo sulla strada giusta.
Poiché è ancora in corso una comunicazione tra me e i rappresentanti del casinò al di fuori del thread, prolungherò nuovamente il timer per il casinò.
Non appena avrò novità o aggiornamenti, ti informerò, Geirmercet77. Li contatterò e ricorderò il caso, tuttavia, questa volta farò anche sapere ai rappresentanti del casinò che se non ci forniranno nulla di rilevante fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Sto aspettando ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò. Prolungo il timer ancora una volta.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro Geirmercet77 ,
Il casinò non può fornirci i dettagli/prove necessari. Mi è stato detto che i giocatori dovrebbero risolvere i loro problemi direttamente con il casinò. Hai ricevuto ulteriori dettagli dal casinò riguardo al tuo problema?
Hai già provato a seguire tutte le istruzioni indicate sul sito web del casinò in merito ai reclami, come le e-mail speciali del casinò per i reclami, indicate nei Termini e condizioni del casinò (sezione "15. Come presentare un reclamo"), o - Servizi di terze parti indicati nella sezione " Reclami "?
In caso contrario, potete provarlo e farmi sapere tra qualche giorno nel caso ci siano novità o aggiornamenti? Se sì, e nulla ha aiutato, fortunatamente il casinò possiede una buona licenza e indica buoni ADR (risoluzione alternativa delle controversie) nei suoi Termini e condizioni, quindi dovresti essere in grado di risolvere il tuo problema o accelerare il processo inviando un reclamo a uno di essi. degli ADR del casinò: eCOGRA o ODR. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle procedure di reclamo nelle regole dello stesso casinò, sezione "15. Come presentare un reclamo", la seconda metà di questo regolamento. È anche possibile presentare un reclamo a MGA , tuttavia, penso che una delle condizioni per presentare un reclamo sia che tu abbia precedentemente provato a risolverlo con il casinò e/o ADR. Pertanto, se un ADR indaga sulla questione, decide che il casinò ha agito correttamente e decide a favore del casinò, il che è decisivo, possiamo considerare la decisione dell'ADR come definitiva.
Quindi, nel caso in cui tu abbia provato di tutto, ti consiglio di presentare un reclamo agli ADR del casinò e attendere ulteriori istruzioni e la loro decisione. Tuttavia, se decidi di farlo, puoi fornirmi qui la conferma di un reclamo inviato con successo? Uno screenshot o un reclamo rif. il numero dovrebbe essere sufficiente
Anche se il casinò non può fornirci le prove a sostegno, deve fornirle all'ADR/ente regolatore.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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