Nordis Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe 20 Euro auf mein Konto geladen und einen Bonus von 35 Euro bekommen... Sie haben mir E-Mails geschickt, dass ich eine Einzahlung getätigt habe und einen Bonus bekomme... Ich logge mich in mein Konto ein und habe keinen Cent. ... MEIN GELD IST WEG!!!!?!!

Liebe wiktoriqnenkowa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nordis Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Support gewandt haben? Wie war ihre Antwort?

Wird die von Ihnen getätigte Einzahlung im Transaktionsverlauf erfasst? Ist Ihr Bonus in Ihrer Bonushistorie vermerkt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich konnte sie nicht kontaktieren, obwohl sie mir ständig E-Mails schicken. Ich habe E-Mails über die erfolgreiche erste Einzahlung erhalten.

Vielen Dank, wiktoriqnenkowa, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Nordis Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo wiktoriqnenkowa,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Haben Sie Ihre Einzahlung umgesetzt? Der Bonus selbst sollte wettfrei sein, aber in den meisten Fällen muss die Einzahlung bis zu einem bestimmten Betrag umgesetzt werden, damit sie später ausgezahlt werden kann. Wurden die 55 Euro in Ihrem Guthaben als „echtes Geld" markiert?

Sehr geehrte(r) wiktoriqnenkowa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.