Nordis Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Habe am 12.08.2021 30€ eingezahlt und sollte eine Art Willkommensbonus bekommen, aber das habe ich offensichtlich nicht getan. Ich habe ein bisschen herumgespielt und bin auf 400€ gekommen.

Danach habe ich mein Konto verifiziert und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wurde storniert und die Erklärung ist, dass ich eine aktive Werbeaktion habe. Ich habe versucht zu sehen und zu fragen, welche Werbeaktion ich aktiv habe, aber mein Profil und mein Verlauf zeigen keine aktiven Werbeaktionen. Nur umsetzbares Geld und 0 Bonusgelder/Aktionen aktiv.

Ihr Support beantwortet meine E-Mails nicht mehr und ihr Live-Chat ist immer offline. Ich habe versucht, mich seit dem 12.09.2021 zurückzuziehen.

Liebe Osmaboi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, osmaboi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Osmaboi.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Aktualisieren:

Ich habe bemerkt, dass sie meinem Konto am 01.07.2022 seltsame 20€ mit dem Titel "Manuelle Einzahlung" hinzugefügt haben.

Ich versuche mich noch einmal zurückzuziehen und schicke ihnen auch noch einmal eine E-Mail mit der Bitte um Informationen zur Situation, bezweifle, dass sie antworten werden, aber trotzdem.

Guten Abend. Der Spieler hat im Livechat alle Antworten zu dieser Auszahlung erhalten. Bei Bedarf werden wir alle Chats zwischen dem Spieler und unserem Kundensupport-Team veröffentlichen.

Der Spieler hat die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, aber er hat noch sein eingezahltes Geld auf dem Konto.

Mit freundlichen Grüßen

Sie haben sich immer noch nicht mit meinen Problemen befasst, dass auf meinem Konto kein Bonus / keine Wette angezeigt wird und ich immer noch nicht abheben kann.

Antworten sie nur, um den Timer zu verlängern? Ich denke, Sie können es einfach schließen, wenn sie keine relevanten Informationen zu dieser Beschwerde bereitstellen.

Hallo.

Ich entschuldige mich, ich habe gerade die vorherigen Antworten übersehen.

Lieber Osmaboi.

Können Sie uns Ihren Spielverlauf von Ihrem Konto zur Verfügung stellen?

Liebes Nordis Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen zukommen zu lassen? Kann der Spieler irgendwelche Bonusinformationen sehen?

Sie haben jetzt die 400 € ohne Erklärung von meinem Konto abgezogen. Außerdem haben sie meinem Konto eine "manuelle Einzahlung" von 30 € hinzugefügt, aber meine Auszahlung wurde nie bearbeitet.

Wir möchten das Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Osmaboi.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebe Osmaboi,

Das Casino-Team teilte uns mit, dass die Gewinne wegen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzbedingungen beschlagnahmt wurden. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Hallo,

Darüber haben sie mich überhaupt nicht informiert, und das ist mit Sicherheit falsch. Ich hatte nicht einmal einen Bonus.

Liebes Nordis Casino-Team,

Darf ich Sie bitten, zu reagieren?

Osmaboi hat am 8.12.2021 mit Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins 30 Euro eingezahlt

und erhielt einen Bonus von 75 Euro. Damit das Geld ausgezahlt werden kann, muss der Spieler gemäß den Regeln 1.14 und 1.15 innerhalb von 7 Tagen das 35-fache (3675 EUR) einsetzen. Vom 8. Dezember bis zum 15. Dezember hat der Spieler nur 224,25 von 3675 Euro eingesetzt, weil er gegen die Regeln verstoßen hat, und sein Guthaben wurde ungültig

gemäß den Bonusbedingungen.

Noch einmal, das Casino hat sich nie mit meinen Problemen befasst, dass auf meinem Konto kein Bonus / Wetteinsatz angezeigt wird. Wie könnte ich also Bonusbedingungen brechen, wenn ich nie einen Bonus aktiv hatte?

Guten Tag, hier hinterlasse ich den Nachweis, dass der Spieler „osmaboi" den Bonuscode „nordis1000" verwendet hat. So wurde er über unsere Boni informiert.

Aus dem von Ihnen bereitgestellten Bild kann ich nichts machen, die Auflösung ist so gering. Ansonsten ändert es nichts an der Aussage meines vorherigen Kommentars.

Selbst wenn ich einen Bonuscode verwendet habe, ändert dies nichts an der Tatsache, dass das Casino meine Probleme nicht angegangen ist und ich nirgendwo Bonusguthaben und Wettanforderungen hatte.

Liebes Nordis Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie freundlich bitten, uns die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Osmaboi

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team wieder nicht mehr reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru