Nordis Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho depositato 30€ il 08/12/2021 e avrei dovuto ricevere una sorta di bonus di benvenuto, ma chiaramente non l'ho fatto. Ho giocato un po' e sono arrivato a 400€.

Successivamente ho verificato il mio account e ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato annullato e la spiegazione è che ho una promozione attiva. Ho provato a vedere e chiedere quale promozione ho attivo, ma il mio profilo e la cronologia non mostrano promozioni attive. Solo denaro da scommettere e 0 bonus in denaro/promozioni attive.

Il loro supporto non risponde più alle mie e-mail e la loro live chat è sempre offline. Ho provato a recedere dal 09/12/2021.

Caro Osmaboi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, osmaboi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao osmaboi.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora stiamo per raggiungere il team del casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Aggiornare:

Ho notato che hanno aggiunto strani 20€ intitolati "Deposito manuale" sul mio conto il 07/01/2022.

Provo a ritirarmi ancora una volta e anche a inviare loro e-mail ancora una volta chiedendo informazioni sulla situazione, dubito che risponderanno ma comunque.

Buona serata. Il giocatore ha ricevuto su Livechat tutte le risposte relative a questo ritiro. Se necessario, pubblicheremo tutte le chat tra il giocatore e il nostro team di assistenza clienti.

Il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa, ma ha ancora i suoi soldi dal deposito sul conto.

Distinti saluti

Non hanno ancora affrontato i miei problemi con il fatto di non avere alcun bonus / scommessa mostrato da nessuna parte sul mio account e ancora non in grado di prelevare.

Stanno solo rispondendo per prolungare il timer? Penso che tu possa semplicemente chiuderlo se non forniscono alcuna informazione pertinente in merito a questo reclamo..

Ciao.

Mi scuso, ho appena perso le risposte precedenti.

Caro Osmaboi.

Puoi fornirci la cronologia di gioco dal tuo account?

Caro team di Nordis Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornirci maggiori informazioni? Il giocatore è in grado di vedere una qualsiasi delle informazioni sul bonus?

Ora hanno prelevato i 400€ dal mio conto, senza spiegazioni.. Inoltre hanno aggiunto del "deposito manuale" di 30€ sul mio conto, ma il mio prelievo non è mai stato elaborato.

Vorremmo chiedere al team del casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Osmaboi.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con le indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Osmaboi,

il team del casinò ci ha informato che le vincite sono state confiscate a causa della violazione delle condizioni di scommessa massima. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?

Ciao,

Non me ne hanno affatto informato, e questo è sicuramente falso. Non avevo nemmeno un bonus.

Caro team di Nordis Casino,

posso gentilmente chiederti di reagire?

Osmaboi ha depositato 30 euro l'8.12.2021 utilizzando Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins

e ha ricevuto un bonus di 75 euro. Affinché i fondi diventino prelevabili, il giocatore deve scommettere 35x (3675 euro) in 7 giorni secondo le regole 1.14 e 1.15. Dalla data dell'8 dicembre fino al 15 dicembre il giocatore ha scommesso solo 224,25 da 3675 eur perché ha infranto le regole i suoi fondi sono stati annullati

secondo i termini e le condizioni del bonus.

Ancora una volta, il casinò non ha mai affrontato i miei problemi di non avere alcun bonus/scommessa mostrata da nessuna parte sul mio account, quindi come potrei violare i termini del bonus se non avessi mai avuto bonus attivi?

Buon pomeriggio, qui lascio la prova che il giocatore "osmaboi" ha utilizzato il codice bonus "nordis1000". Quindi è stato informato dei nostri bonus.

Non riesco a ricavare nulla dall'immagine che hai fornito, la risoluzione è così piccola. A parte questo, non cambia affatto l'affermazione del mio commento precedente.

Anche se ho usato un codice bonus, non cambia il fatto che il casinò non ha affrontato i miei problemi e non avevo alcun saldo bonus e requisiti di scommessa da nessuna parte.

Caro team di Nordis Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornirci la cronologia di gioco del giocatore? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Osmaboi

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò ha smesso di rispondere di nuovo, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru