Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung von 1.000 €, erhielt aber nur 200 €. Das Casino behauptet, dass die Gewinne der Spieler untersucht werden. Obwohl das Casino nicht direkt auf diese Beschwerde geantwortet hat, wurde das Problem des Spielers untersucht und schließlich gelöst, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Liebe Li1979,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Rest Ihrer Gewinne (800 €) Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Die restlichen 800€ wurden nicht auf das Konto zurückgebucht.
Ich habe einen 350% Bonus erhalten und die Voraussetzung erfüllt, um die Einzahlung + 60x Bonus zu spielen. Ich habe eine E-Mail mit der verwendeten Werbeaktion gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Liliana M***
Vielen Dank Li1979 für Ihre Antwort und E-Mail. Wären Sie so freundlich zu klären, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren?
Vielen Dank Li1979 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo! Heute hat mir Nordis Casino mitgeteilt, dass die Untersuchungssituation geklärt und meine Zahlung bearbeitet wird. 
Hallo Li1979!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Erstens vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben und zweitens, da Ihre Auszahlung in den nächsten Tagen unterwegs sein soll, möchte ich vorschlagen, dass wir warten, bis sie in Ihrem Konto angezeigt wird.
Sehr gut. Ich informiere Sie, sobald die Zahlung erfolgt ist.
Guten Morgen, ich komme wieder, um Sie um Hilfe zu bitten. Ich kann nicht mehr mit dem Casino chatten, da es an ein automatisches nicht reagierendes System weitergeleitet wird. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass das Untersuchungsproblem gelöst wurde, wurde meine Zahlung nicht geleistet. Das letzte Mal, als ich mit einem Betreiber sprechen konnte, war die Antwort, dass er viele Auszahlungsanfragen zu bearbeiten hatte... Können Sie bitte das Casino um Klärung bitten? 
Liebe Li1979,
Lassen Sie uns Vertreter von Nordis Casino zu dieser Beschwerde einladen und hoffentlich erhalten wir eine Art Klarstellung darüber, was mit der Zahlung passiert.
Guten Morgen, ich habe gerade 400 € vom Casino erhalten, die restlichen 400 € fehlen.
Ist eine Ratenzahlung normal?
Ich habe jetzt eine E-Mail vom Casino erhalten. Ich glaube, sie haben mich bis Ende der Woche bezahlt. 
Hallo Li1979!
Bitte lassen Sie es uns wissen, haben Sie Gelder erhalten oder gibt es Neuigkeiten?
Hallo Martin,
noch nichts. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt, aber sie haben immer noch nicht geantwortet.
Hallo Li1979!
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir möchten Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Guten Morgen,
Ich habe gerade die Zahlung der restlichen 400€ erhalten.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Sie können die Beschwerde wie gelöst schließen.
Komplimente,
Liliana M***
Hallo Li1979!
Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
