Il giocatore portoghese ha richiesto il prelievo di € 1.000, ma ha ricevuto solo € 200. Il casinò afferma che le vincite dei giocatori sono oggetto di indagine. Sebbene il casinò non abbia risposto direttamente a questo reclamo, il problema del giocatore è stato esaminato e alla fine risolto, quindi abbiamo archiviato questo reclamo come "risolto".
Gentile Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se il resto delle tue vincite (€800) è stato restituito al tuo conto giocatore? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buon giorno,
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
I restanti 800€ non sono stati restituiti al conto.
Ho ottenuto un bonus del 350% e ho soddisfatto il requisito per giocare il deposito + 60x di bonus. Ho inviato una mail con la promozione utilizzata.
Distinti saluti,
Liliana M***
Grazie mille Li1979 per la risposta e l'e-mail. Saresti così gentile da chiarire quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus?
Grazie mille Li1979 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao! Oggi Nordis Casino mi ha informato che la situazione dell'indagine sarebbe stata risolta e che il mio pagamento sarebbe stato elaborato. 
Ciao Li1979!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Innanzitutto, grazie mille per averci aggiornato sulla situazione e in secondo luogo, poiché il tuo prelievo dovrebbe essere in arrivo nei prossimi giorni, vorrei suggerire di attendere che appaia nel tuo account.
Molto bene. La informo appena effettuato il pagamento.
Buongiorno, vengo di nuovo a chiedere il vostro aiuto. Non sono più in grado di chattare con il casinò poiché inoltrano a un sistema automatico che non risponde. Anche se mi è stato detto che il problema dell'indagine è stato risolto, il mio pagamento non è stato effettuato. L'ultima volta che sono riuscito a parlare con un operatore, la risposta è stata che avevano molte richieste di prelievo da elaborare... Puoi chiedere chiarimenti al casinò? 
Gentile Li1979,
Invitiamo i rappresentanti di Nordis Casino in questo reclamo e speriamo di ottenere qualche tipo di chiarimento su cosa sta succedendo con il pagamento.
Buongiorno, ho appena ricevuto 400€ dal casinò, con i restanti 400€ mancanti.
È normale pagare a rate?
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò. Penso che mi abbiano pagato entro la fine della settimana. 
Ciao Li1979!
Fatecelo sapere, siete riusciti a ricevere dei fondi o ci sono novità?
Ciao Martino,
ancora niente. Ho inviato un'e-mail al casinò, ma non hanno ancora risposto.
Ciao Li1979!
Grazie per averci fornito le informazioni. Vorremmo chiedere a Nordis Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buon giorno,
Ho appena ricevuto il pagamento dei restanti 400€.
Grazie mille per il vostro aiuto!
Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Complimenti,
Liliana M***
Ciao Li1979!
Sono felice di vedere la grande notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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