Ein österreichischer Spieler hatte etwa 100 € auf seinem Casino-Konto, das er nicht abheben konnte, da nur eine inaktive Auszahlungsmethode angezeigt wurde. Der Spieler bemerkte außerdem, dass die Live-Chat-Funktion nie verfügbar war und seine E-Mails keine Antwort erhielten. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, änderte das Casino das Design der Website und fügte weitere Auszahlungsmethoden hinzu. Der Spieler hatte jedoch immer noch weder die Auszahlung noch eine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben versucht, das Problem zu vermitteln, aber das Casino reagierte nicht auf unsere Bemühungen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte.