Der Spieler aus der Ukraine hat Mitte April einen Rückzug beantragt. Es ist aufgrund einer laufenden Überprüfung noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino zusätzliche Dokumente zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr an der Lösung der Beschwerde mitarbeitete.
MEIN BONUSGEWINN WIRD VON DEN MITARBEITERN ZURÜCKGEZOGEN!!!! Während ich an den Online-Chat schrieb, um es herauszufinden, ignorierten sie mich einfach, sobald ich ging, begann sofort ein Dialog. Screenshots gemacht. Auch im persönlichen Konto werden der Zeitpunkt der Auszahlung, der Betrag und die Online-Wallet angezeigt. Ich kann problemlos Screenshots meiner Brieftasche und des Transaktionsverlaufs bereitstellen, ich werde beweisen, dass ich kein Geld erhalten habe. MEIN GEWINN WIRD GESTOHLEN!!!
Liebe Mamadukozel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Sind Sie ein Vertreter dieses Casinos? Sehr spät. In meinem persönlichen Konto wurde in meinem Namen ein Chat geführt und eine Auszahlung vorgenommen!!! Und Sie haben mir von den Dokumenten und 14 Tagen erzählt. Sie sagten auch im Chat, dass sie eine Art Ticket erstellt haben, was ist das?
Liebe Mamadukozel,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Nordis Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Status Ihrer Auszahlung jetzt ist? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde es bereits bearbeitet?
Liebe Mamadukozel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe alle Bedingungen erfüllt und mein Bonus betrug 78 Euro. Gemäß den Bonusbedingungen konnte ich nicht mehr als 30 Euro abheben. Ich habe versucht, verschiedene Beträge abzuheben, 15, 20, 25, aber nicht mehr als dreißig. Jeder Antrag wurde ohne Begründung abgelehnt. Heute Morgen wurden, ebenfalls ohne Erklärung, alle 78 Euro vom manuellen Auszahlungskonto abgebucht.
Vielen Dank, mamadukozel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mamadukozel,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Nordis Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Nordis Casino-Team,
Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo. Und was passiert, wenn die Vertreter des Casinos nicht antworten?
Hallo,
Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer standardmäßig noch einmal und ein Casino hat eine zweite Chance, einen Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino die Beschwerde nicht erneut kommentiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.
Hey! Ich glaube nicht, dass sie antworten werden. Der Support-Service ist ein Bot, aber Briefe werden ignoriert! Aber Spam über Werbeaktionen kommt jeden Tag in der Post von ihnen!!
Guten Tag. Die Auszahlung wird bearbeitet, sobald der Kunde die KYC-Dokumente ausgefüllt hat.
Bis zu diesem Moment haben wir nur ein Foto mit Pass und Telefonnummer erhalten. bitte sende
unter kyc@nordiscasino.com ein Selfie mit dem Reisepass und einem Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug) und Sie erhalten das Geld. Danke!
Ich habe Ihnen ein Selfie und einen Kontoauszug in einer PDF-Datei gesendet, ich habe eine Antwort erhalten, dass die Überprüfung bestanden wurde!
Vielen Dank für alle Informationen.
Liebe Mamadukozel,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten. Lassen Sie uns geduldig bleiben und dem Casino ein paar Werktage Zeit geben, um Ihre Zahlung zu verarbeiten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ok, ich poste das Ergebnis. Vielen dank für Deine Hilfe!
Gestern haben wir eine E-Mail mit einer Liste der erforderlichen Dokumente erhalten. Obwohl ich ihnen schon vorher alles geschickt habe. Alles nochmal geschickt was sie wollten. Es kam noch keine Antwort.
Ich verstehe, und es tut mir leid, dass ich von einer weiteren Verzögerung höre. Im Zweifelsfall auf Seiten des Casinos kann es jedoch jederzeit zusätzliche Dokumente von den Spielern verlangen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die rechtmäßige Person sind und Ihr KYC vollständig durchgeführt wurde. Es ist schwierig für sie, eine Person zu verifizieren, wenn sie den Verifizierungsprozess nicht physisch durchführen können.
Ich glaube wirklich, dass Ihr KYC in Kürze fertig sein wird. Informieren Sie uns gerne über Fortschritte oder Neuigkeiten.
Hey! Ich habe alle Dokumente gemäß der Liste gesendet. Alles echt)))
Nach Zusendung der Unterlagen antwortet man mir nicht, ob die Rechnung bestätigt wurde oder nicht, das Geld wurde nicht von alleine bezahlt
Bitte geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Bleiben wir geduldig und positiv. Ich glaube, das Casino wird Sie in Kürze kontaktieren.
Sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten, teilen Sie uns ein Update mit.
Oder vielleicht ist es einfach nicht die Antwort?)
Wie ich bereits sagte, bleiben wir bitte geduldig. Ich verlängere den Timer bis Ende dieser Woche (Freitag).
Wenn es bei Ihrem Problem keine Fortschritte gibt, werde ich erneut ein Update vom Casino anfordern.
Danke für dein Verständnis. Falls es Neuigkeiten gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.
Liebe Mamadukozel,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Guten Tag! Nachdem das Casino meine Dokumente erneut angefordert und ich sie ihnen geschickt hatte, gab es keine Antwortschreiben, es gab auch keine Zahlungen.
Danke für die Information.
Liebes Nordis Casino-Team,
Könnten Sie sich das Problem des Players bitte noch einmal ansehen und uns ein Update geben? Welche Dokumente sind problematisch? Was muss getan werden, um den Prozess zu beschleunigen?
Du kontaktierst sie hier, und sie wissen sogar davon?)
Ja, das Casino wird über jede neue Antwort in diesem offenen Thread per E-Mail informiert, seit ich den Casino-Vertreter hierher eingeladen habe. Wie Sie sehen können, haben sie die Beschwerde oben bereits kommentiert.
Ja, aber nachdem sie die Dokumente erhalten haben, ist genug Zeit vergangen, und immer noch kein Wort von ihnen
Klar, das ist mir bewusst. Der Casino-Vertreter, der hier kommentiert, leitet jedoch nur die von der zuständigen Casino-Abteilung erhaltenen Informationen weiter und kann den Prozess nicht beeinflussen. Es braucht etwas Zeit, daher ist unsere Geduld gefragt.
Nun, es muss genaue Regeln geben. Und hier sind sie alle irgendwie frivol.
Klar, es gibt Regeln. Wenn der Casino-Vertreter nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird er noch einmal verlängert. Wenn das Casino erneut nicht antwortet, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website würde entsprechend verringert.
Ich habe Fortschritte gesehen und auf Ihre Antwort und Ihr Update gewartet. Als ich wusste, dass nichts Wichtiges passiert war und die Dinge immer noch feststeckten, kontaktierte ich das Casino erneut. Ehrlich gesagt können wir in diesem Fall froh sein, dass jemand aus dem Casino mit uns kommuniziert. Es gibt viele Casinos, die überhaupt nicht auf unsere Beschwerden reagieren.
Nun, diese sind auch verdächtig. Um keine Einzahlung in ihrem Casino zu erhalten, müssen Sie Ihre Identität verifizieren. Und ich habe alles getan, sie haben einen Bonus angesammelt, den ich zurückgewonnen habe. Danach erhielt ich kein Preisgeld und ignorierte die Briefe. Erst nach Reklamation bekam man eine Antwort. SIE HABEN WIEDER DOKUMENTE ANGEFORDERT))) WARUM? Und sie verschwanden wieder.
Wir möchten Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meine Fragen, die am 26. Mai um 17:56 Uhr gepostet wurden.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Mamadukozel,
Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bei Fragen können Sie mich gerne unter "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> kontaktieren .
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, und ich hoffe, dass das Casino diese Option in Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
