Il giocatore ucraino ha chiesto il ritiro a metà aprile. Non è stato ancora ricevuto a causa di una verifica in corso. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò documenti aggiuntivi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo.
IL MIO BONUS VINCENTE VIENE RITIRATO DAI DIPENDENTI!!!! Mentre scrivevo alla chat online per capirlo, mi hanno semplicemente ignorato, non appena me ne sono andato, è iniziato immediatamente un dialogo. Schermate fatte. Anche nell'account personale sono indicati l'ora del prelievo, l'importo e il portafoglio online. Posso facilmente fornire screenshot del mio portafoglio, cronologia delle transazioni, dimostrerò di non aver ricevuto denaro. LA MIA VITTORIA È RUBATA!!!
Caro mamadukozel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio. Sei un rappresentante di questo casinò? Molto tardi. Nel mio account personale è stata condotta una chat per mio conto ed è stato effettuato un prelievo!!! E mi hai parlato dei documenti e dei 14 giorni. Nella chat hanno anche detto che hanno creato una specie di biglietto, che cos'è?
Caro mamadukozel,
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Nordis Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Potresti per favore indicare qual è lo stato del tuo prelievo ora? È ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato?
Caro mamadukozel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho soddisfatto tutte le condizioni e il mio bonus era di 78 euro. Secondo i termini del bonus, non potevo prelevare più di 30 euro. Ho provato a prelevare importi diversi, 15, 20, 25, ma non più di trenta. Ogni domanda è stata respinta senza spiegazioni. Questa mattina, anche senza spiegazioni, dal conto Prelievo manuale sono stati sottratti tutti i 78 euro.
Grazie mille, mamadukozel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, mamadukozel,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Nordis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Nordis Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato dal tuo punto di vista?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao. E cosa succede se i rappresentanti del casinò non rispondono?
Ciao,
Di norma, se non viene ricevuta alcuna risposta nel periodo di tempo impostato, prolunghiamo il timer ancora una volta e un casinò ha una seconda possibilità di commentare in un thread. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta nuovamente il reclamo, il reclamo verrà archiviato come irrisolto e la valutazione del casinò verrà modificata di conseguenza sul nostro sito Web.
Ehi! Non credo che risponderanno. Il servizio di supporto è un bot, ma le lettere vengono ignorate! Ma lo spam sulle promozioni arriva ogni giorno nella posta da loro!!
Buon pomeriggio. Il recesso sarà elaborato non appena il cliente avrà completato i documenti KYC.
Fino a questo momento abbiamo ricevuto solo una foto con passaporto e numero di telefono. Si prega di inviare
a kyc@nordiscasino.com un selfie con il passaporto e una prova di indirizzo (bolletta o estratto conto) e riceverai i fondi. Grazie!
Ti ho inviato un selfie e un estratto conto in un file PDF, ho ricevuto una risposta che la verifica è stata superata!
Grazie per tutte le informazioni.
Caro mamadukozel,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento. Manteniamo la pazienza e forniamo al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare il pagamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ok, posterò il risultato. Grazie mille per il vostro aiuto!
Ieri abbiamo ricevuto un'e-mail con un elenco dei documenti richiesti. Anche se ho già inviato loro tutto prima. Inviato di nuovo tutto ciò che volevano. Non c'era ancora risposta.
Capisco e mi dispiace di aver sentito di un altro ritardo. Tuttavia, in caso di dubbi da parte del casinò, può richiedere documenti aggiuntivi ai giocatori in qualsiasi momento. Devono assicurarsi che tu sia la persona legittima e che il tuo KYC sia completamente finito. È difficile per loro verificare una persona se non possono eseguire fisicamente il processo di verifica.
Credo davvero che il tuo KYC sarà fatto a breve. Sentiti libero di farci sapere di eventuali progressi o novità.
Ehi! Ho inviato tutti i documenti secondo l'elenco. Tutto vero)))
Dopo aver inviato i documenti, non mi rispondono se il conto è stato confermato o meno, il denaro non è stato pagato da solo
Per favore, fornisci al casinò qualche giorno lavorativo in più per rivedere i tuoi documenti. Restiamo pazienti e positivi. Credo che il casinò ti contatterà a breve.
Dopo aver ricevuto una risposta dal casinò, facci sapere di un aggiornamento.
O forse non è semplicemente la risposta?)
Come ho già detto, per favore restiamo pazienti. Estendo il timer fino alla fine di questa settimana (venerdì).
Se non ci sono progressi sul tuo problema, richiederò nuovamente un aggiornamento dal casinò.
Grazie per la comprensione. In caso di novità, fatecelo sapere.
Caro mamadukozel,
Ci sono progressi sul tuo problema? Puoi per favore fornirci un aggiornamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Buon pomeriggio! Dopo che il casinò ha richiesto nuovamente i miei documenti e li ho inviati a loro, non c'erano lettere con una risposta, né pagamenti.
Grazie per l'informazione.
Caro team di Nordis Casino,
Potresti esaminare di nuovo il problema del lettore e fornirci un aggiornamento? Quali documenti sono problematici? Cosa è necessario fare per accelerare il processo?
Li contatti qui e loro lo sanno anche?)
Sì, il casinò è informato di ogni nuova risposta pubblicata in questo thread aperto via e-mail da quando ho invitato qui il rappresentante del casinò. Come puoi vedere, hanno già commentato la denuncia di cui sopra.
Sì, ma dopo aver ricevuto i documenti, è trascorso abbastanza tempo e ancora non una parola da parte loro in risposta
Certo, ne sono consapevole. Tuttavia, il rappresentante del casinò che commenta qui inoltra solo le informazioni ricevute dal dipartimento del casinò responsabile e non può influenzare il processo. Ci vuole un po' di tempo, quindi è necessaria la nostra pazienza.
Bene, ci devono essere regole esatte. E qui sono tutti un po' frivoli.
Certo, ci sono delle regole. Se il rappresentante del casinò non risponde entro il termine stabilito, verrà prorogato ancora una volta. Quindi, se il casinò non risponde di nuovo, il reclamo verrà archiviato come irrisolto e la valutazione del casinò sul nostro sito Web verrà ridotta di conseguenza.
Ho visto i progressi e ho aspettato la tua risposta e l'aggiornamento. Quando ho saputo che non era successo niente di importante e le cose erano ancora bloccate, ho contattato di nuovo il casinò. Onestamente, in questo caso, possiamo essere contenti che qualcuno del casinò stia comunicando con noi. Ci sono molti casinò che non rispondono affatto alle nostre lamentele.
Bene, anche questi sono sospetti. Per non ricevere alcun deposito nel loro casinò è necessario verificare la propria identità. E ho fatto di tutto, hanno accumulato un bonus, che ho riconquistato. Dopodiché, non sono stato pagato il premio in denaro e ho ignorato le lettere. Solo dopo esserti lamentato hai ricevuto una risposta. HANNO ANCORA RICHIESTO DOCUMENTI))) PERCHE'? E sono scomparsi di nuovo.
Vorremmo chiedere a Nordis Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare alle mie domande pubblicate il 26 maggio alle 17:56.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro mamadukozel,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
In caso di domande, non esitare a contattarmi a "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che il casinò utilizzerà questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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