Die Spielerin aus Finnland hatte zum ersten Mal Probleme bei der Einzahlung und kann ihr Guthaben jetzt nicht mehr abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat versucht, meine Einzahlung zu schwärzen und akzeptiert keine Auszahlungen. Ich habe 2x50 € 26,4 gespart, die nicht sofort mein Casino-Konto erreichten, sondern auf dem Skrill-Konto verblieben.
Allerdings schickte Skrill nach 2 Tagen am 28.4. das Geld 2x50€ an das Casino. Das Casino hat nur 1x50 auf mein Casinokonto eingezahlt. Ich musste 3,6 Grad warten, bis sie den Fehler behoben haben. Erst als ich Askgamblers kontaktierte, überwiesen sie weitere 50 auf mein Konto. Allerdings kann ich diese 50 € nicht aufbringen, obwohl ich die notwendigen Unterlagen vor 5 Wochen geschickt habe. Das Casino antwortet auch nicht auf meine E-Mails und schließt den Chat sofort, wenn ich versuche, mich danach zu erkundigen. Ich denke, dieses Casino würde auf die schwarze Liste gesetzt werden.
Liebe Maria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Einzahlungsproblem gelöst wurde und Sie jetzt keine Auszahlung beantragen können?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie aufgrund unvollständiger Verifizierung keine Auszahlung beantragen können?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey
Die Angelegenheit wurde gelöst und ich habe endlich einen Chat erwischt, der mein Geld geschickt hat. Danke
Tolle Neuigkeiten, Maria. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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