Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Hallo. Ich habe ein Problem mit dem Online Casino Nordis (https://www.nordiscasino.com). Ich bin dort seit mehreren Monaten registriert. Ich habe noch nie Geld darauf eingezahlt, obwohl sie erklären, dass sie eine Einzahlung beispielsweise mit einer Skrill-Brieftasche anbieten, konnte ich diese Option nirgendwo finden, als ich versuchte einzuzahlen. Jedoch. Dieses Casino schickt mir hin und wieder ein Bonusangebot ohne Einzahlung, normalerweise per E-Mail. In meinem Fall war die Bedingung für die Nummer (siehe Anhang), dass Sie Ihren Spitznamen, Ihre Spieler-ID und Ihre E-Mail-Adresse über die WhatsApp-Anwendung senden. Ich tat dies und der Bonus wurde meinem Konto am nächsten Tag gutgeschrieben. Danach habe ich die Slots gespielt und dann die Bedingungen für das Drehen des Bonus erfüllt. Nach Erfüllung der Bedingungen lag mein Guthaben knapp über 100 EUR. Ich beschloss, 90 EUR abzuheben und den Rest für das Spiel zu behalten. Es stand nur eine Auszahlungsmethode zur Verfügung, nämlich die internationale Banküberweisung (IBAN). Also wählte ich diese Option und gab meine REVOLUT-Kontodaten ein (die auf meinen Namen lauten). Der Betrag wurde dann von meinem Casino-Guthaben abgezogen. Bei anderen Casinos ist es selbstverständlich, dass nach diesem Vorgang eine E-Mail kommt, die diesen Vorgang bestätigt usw.. Es kam nichts. Die Transaktion ist nur in der Transaktionshistorie zu finden, wo nicht klar ist, in welchem Stadium sich die Auszahlung befindet, ob sie abgelehnt, genehmigt usw. wurde. Bis heute habe ich den Betrag nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, das Casino mit fast allen Optionen, E-Mails, Whatsapp und ihrem berühmten Live-Chat zu kontaktieren, auf den durch eine automatische E-Mail verwiesen wird, die mich jedes Mal erreicht, wenn ich ihnen eine E-Mail an den Support sende . Der Live-Chat ist jedoch nicht 24 Stunden am Tag verfügbar, was ich später in den Bewertungen des Spielers hier bestätigt habe. Ich weiß jetzt nicht wie ich weiter vorgehen soll. Wenn ich ihm über mein Problem auf WhatsApp schreibe, zeigt er meine Nachrichten sogar immer an, schreibt sie aber nie ab. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen. Vielen Dank im Voraus. Pawlik V.
Am selben Abend, an dem ich diese Beschwerde verfasste, schickte ich die Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments zur KYC-Verifizierung an die E-Mail-Adresse kyc@nordiscasino.com. Ich tat dies, obwohl ich nicht dazu aufgefordert wurde. Ich habe sofort eine Frage an meine Auswahl angehängt. Die E-Mail-Adresse unterscheidet sich von der für den Support. Wieder keine Antwort, keinerlei Reaktion. Ich sehe auch keine Änderung in der Spielehre. Laut den Angaben in den FAQ erfolgt die Verifizierung jedoch innerhalb weniger Stunden.
Hallo. Nein, die Situation ist immer noch dieselbe. Der Betrag ist nicht angekommen, das Casino hat noch auf keine meiner Fragen geantwortet, die an meine E-Mail gesendet wurden. Kurz gesagt, totale Ignoranz.
Danke für deine Antwort, vasekpavlik15. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Hallo. Seit ich die Auszahlung von 90 Euro eingegeben habe, habe ich keine Antwort auf meine Fragen bezüglich der Auszahlung erhalten, die an den E-Mail-Support des Casinos gesendet wurden (ich erhalte immer nur eine automatische Antwort, dass sie mir für die Frage danken und dass ihr Team sich um meine kümmern wird Frage. Sie erwähnen dann, dass ich immer den Live-Chat nutzen kann, der rund um die Uhr verfügbar ist. Der einzige Nachteil ist, dass er nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Die KYC-Bestätigungs-E-Mail, an die ich meine Dokumente und meine Auszahlungsanfrage gesendet habe, wurde ebenfalls nicht beantwortet. Und meine Nachrichten und Anfragen an ihre WhatsApp werden wiederholt gelesen, angezeigt und vollständig ignoriert.
Und ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.
Vielen Dank, vasekpavlik15, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vasekpavlik15,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Nordis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nordis Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich ruft das Casino an und beginnt mit der Kommunikation.
Es ist der 25.4. 2023
Fast ein Monat ist vergangen, seit ich einen Antrag auf Auszahlung von 90 Euro gestellt habe.
Noch ist nichts passiert. Ich habe weder Geld noch eine Antwort auf meine wiederholten Fragen erhalten.
Liebe Vasekpavlik15,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com oder complaints@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curaçao wenden und dort eine Beschwerde einreichen.
Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Behörde reagiert hat (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
