Il giocatore della Repubblica Ceca ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao. Ho un problema con il casinò online Nordis (https://www.nordiscasino.com). Sono stato registrato su di esso per diversi mesi. Non ho ancora depositato denaro su di esso, anche se dichiarano di offrire un deposito utilizzando, ad esempio, un portafoglio Skrill, non sono riuscito a trovare questa opzione da nessuna parte quando ho provato a depositare. Tuttavia. Questo casinò di tanto in tanto mi invia un'offerta di bonus SENZA DEPOSITO, di solito tramite e-mail. Nel mio caso, la condizione per il numero (vedi allegato) era inviare il tuo nickname, id giocatore e indirizzo email utilizzando l'applicazione Whatsapp. L'ho fatto e il bonus è stato accreditato sul mio conto il giorno successivo. Successivamente, ho giocato alle slot e poi ho soddisfatto le condizioni per far girare il bonus. Dopo aver soddisfatto le condizioni, il mio saldo era leggermente superiore a 100 EUR. Ho deciso di prelevare 90 euro e tenere il resto per il gioco. Era disponibile un solo metodo di prelievo, vale a dire il bonifico bancario internazionale (IBAN). Quindi ho scelto questa opzione e ho inserito i dettagli del mio account REVOLUT (a mio nome). L'importo è stato quindi detratto dal mio saldo del casinò. È ovvio in altri casinò che dopo questa operazione arrivi un'e-mail di conferma di questa operazione, ecc. Non è arrivato nulla. La transazione può essere trovata solo nella cronologia delle transazioni, dove non è chiaro in quale fase si trova il prelievo o se è stato rifiutato, approvato, ecc. Ad oggi non ho ricevuto l'importo. Ho provato più volte a contattare il casinò con quasi tutte le opzioni, e-mail, Whatsapp e la loro famosa chat dal vivo, che viene indicata da un'e-mail automatica che mi arriva ogni volta che invio loro un'e-mail all'assistenza . Tuttavia, la chat dal vivo non è disponibile 24 ore al giorno, cosa che ho successivamente confermato nelle recensioni del giocatore qui. Non so come procedere ora. Quando gli scrivo del mio problema su WhatsApp, mostra anche sempre i miei messaggi ma non li cancella mai. Spero che tu possa aiutarmi con questo. Grazie in anticipo. Pavlik V.
La sera stessa in cui ho scritto questo reclamo, ho inviato fronte e retro del documento di identità all'indirizzo email kyc@nordiscasino.com per la verifica KYC. L'ho fatto anche se non sono stato invitato a farlo. Ho immediatamente allegato una domanda alla mia selezione. L'indirizzo e-mail è diverso da quello dell'assistenza. Ancora una volta nessuna risposta, nessuna reazione di sorta. Non vedo alcun cambiamento nemmeno nell'onore del gioco. Tuttavia, stando a quanto affermano nelle FAQ, la verifica avverrà entro poche ore.
Ciao. No, la situazione è sempre la stessa. L'importo non è arrivato, il casinò non ha ancora risposto a nessuna delle mie domande inviate alla mia email. Insomma, totale ignoranza.
Grazie per la risposta, vasekpavlik15. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?
Ciao. Da quando ho inserito il prelievo di 90 euro, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande relative al prelievo inviate all'assistenza e-mail del casinò (ricevo sempre solo una risposta automatica che mi ringraziano per la domanda e che il loro team si occuperà del mio Domanda. Poi dicono che posso sempre usare la live chat che è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il suo unico svantaggio è che non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche l'e-mail di verifica KYC a cui ho inviato i miei documenti e la mia richiesta di prelievo non ha ricevuto risposta. i messaggi e le domande inviate al loro whatsapp vengono ripetutamente letti, visualizzati e completamente ignorati.
E non ho ancora effettuato un prelievo da questo casinò.
Grazie mille, vasekpavlik15, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vasekpavlik15,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Nordis Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nordis,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo aiuto, si spera che il casinò chiami e inizi a comunicare.
Sono le 25.4. 2023
È passato quasi un mese da quando ho inserito una richiesta di prelievo di 90 euro.
Non è ancora successo niente. Non ho ricevuto denaro né risposta alle mie ripetute domande.
Caro vasekpavlik15,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curaçao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo.
Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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