Der Spieler aus Deutschland hat seinen Gewinn nicht erhalten. Leider hatte der Spieler die Bonus-Höchsteinsatzregel verletzt, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Habe 300€ ausgezahlt aber nie erhalten. Support meldet sich auch nicht auf meine Nachrichten!
Lieber Tilo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Außerdem würde ich gerne wissen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben.
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
habe dort noch nie was ausgezahlt war das erste mal. Geld war auszahlfähig!
Live Support gibt es nicht und noch keine Antwort auf meine Nachrichten.
Danke
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung noch nicht bestanden haben? Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Hallo
Email und Telefonnummer sind akzeptiert! Bisher keine Antwort vom Casino trotz mehrerer Anfragen meiner seids!
Auszahlung vom 30.10.2021
Mein bester Rat wäre in diesem Fall, noch etwas länger zu warten, zum Beispiel noch eine Woche. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Ok alles klar, danke für Ihre Mühe!
Wir hören von einander!
Mfg. Dreyer
Lieber Tilo,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo absolut keine Antwort oder der gleichen. Ich glaube da passiert nix mehr. Schon enttäuscht. Werde weiter warten.
Mfg. Tilo D***
Vielen Dank Tilo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tilo,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann. Wir stellen den Timer auf 7 Tage ein.
Hallo Tilo,
Gab es eine Entwicklung? Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten. Falls Sie noch keine Neuigkeiten haben, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Hallo Tilo,
Bitte informieren Sie uns über die Situation bei Ihrer Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert, können wir nicht fortfahren und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Wir werden nun versuchen, das Casino zu kontaktieren. Erfolgt keine Reaktion, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Hallo Nordis Casino,
Danke für Ihre Antwort. Um sicher zu gehen, dass ich es richtig verstanden habe, haben Sie angegeben, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, der jedoch 50x Einzahlung setzt - aber sollte das ein 50x Bonus sein? Hat der Spieler überhaupt Einzahlungen getätigt?
Lieber Tilo,
Könnten Sie bitte darauf antworten?
Ja, die Wettbedingungen waren für den Bonus 50xBonus.
Der Spieler hat keine weiteren Einzahlungen getätigt, er hat nur den Bonus ohne Einzahlung erhalten.
Danke Nordis Casino. Darf ich Sie bitten, uns Beweise für den Verstoß gegen die Regel zu liefern? Wenn es einfacher ist, können Sie es hier an meine E-Mail senden: adam.m@casino.guru
Hallo Tilo,
Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die zeigen, dass Sie die Höchsteinsatzregel für den von Ihnen gespielten Bonus ohne Einzahlung verletzt haben.
Um sicherzustellen, dass ich alle Fakten habe, muss ich Sie bitten, genau zu klären, was passiert ist. Soweit ich weiß, haben Sie keine Einzahlungen getätigt, aber einen Bonus ohne Einzahlung von 10 EUR gratis Bargeld erhalten und gespielt, der eine maximale Auszahlungsregel von 50 EUR und eine maximale Einsatzregel von 0,2 EUR hatte. Klingt das richtig? Wenn ja, darf ich Sie auch fragen, ob Sie sich daran erinnern, welche Spiele Sie während der Nutzung des Bonus gespielt haben?
Hallo Spiele weiß ich nicht mehr. Hatte aber Bonusgeld welches irgendwann Echtgeld und auszahlbar war.
Fehler des Casino würde ich sagen.
Würde mich auch über einen Teilbetrag freuen.
Mfg.
Hallo Tilo,
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie den Bonus umgesetzt und es versucht haben
um Ihre Gewinne von 300 EUR abzuheben.
Wenn die Bonusbedingungen eine maximale Auszahlungsregel von 50 EUR vorsehen, wird jeder Betrag über 50 EUR vor der Auszahlung abgezogen, auch wenn Sie mehr gewonnen haben. Daher können Sie maximal 50 EUR abheben, nicht 300 EUR. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni auf diese Weise begrenzen.
Das Casino gibt jedoch an, dass Ihre Gewinne von 50 EUR storniert wurden, weil Sie wiederholt mehr als den zulässigen Höchsteinsatz von 0,2 EUR gesetzt haben. Sind Sie damit einverstanden, dass Sie während der Nutzung des Bonus mehr gesetzt haben?
Hallo Tilo,
Leider ist dies in dieser Situation leider der Fall.
Das Casino kann seine eigenen AGB erstellen und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht.
Wir sind der Meinung, dass Casinos solche Regeln auf Softwareebene durchsetzen sollten, um zu verhindern, dass Spieler sie versehentlich brechen (siehe: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Allerdings unterstützen derzeit nicht viele Casinos diese Funktion und Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen.
Wenn Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, können wir nicht viel tun.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam