Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto le sue vincite. Sfortunatamente, il giocatore aveva infranto la regola della puntata massima del bonus, quindi il reclamo è stato respinto.
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Nordis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 300 €
Nordis Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Ho pagato 300€ ma non l'ho mai ricevuto. Neanche il supporto risponde ai miei messaggi!
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3 anni fa
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Caro Tilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Inoltre, vorrei sapere quando esattamente hai richiesto il prelievo.
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Non ho mai pagato nulla c'era la prima volta. Il denaro era dovuto!
Non c'è ancora nessun supporto live e nessuna risposta ai miei messaggi.
Grazie
Modificato
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3 anni fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica? Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo?
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3 anni fa
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Ciao
Email e numero di telefono sono accettati! Finora nessuna risposta dal casinò nonostante diverse richieste da parte dei miei seids!
Pagamento dal 30/10/2021
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3 anni fa
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Il mio miglior consiglio, in questo caso, sarebbe di aspettare ancora un po', ad esempio una settimana in più. Lascerò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità nel frattempo.
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3 anni fa
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Ok, va bene, grazie per il tuo impegno!
Ci sentiamo l'un l'altro!
Cordiali saluti. essiccatore
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2 anni fa
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Caro Tilo,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao assolutamente nessuna risposta o lo stesso. Non credo che succeda più nulla. Già deluso. Aspetterò.
Cordiali saluti. Tilo D ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille Tilo per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti. Imposteremo il timer su 7 giorni.
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
C'è stato qualche sviluppo? Non ho ricevuto risposta dal casinò. Se ancora non hai avuto notizie proverò a ricontattarli.
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
Aggiornaci sulla situazione del tuo prelievo. Si prega di notare che se non si risponde entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
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2 anni fa
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Poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, non siamo in grado di procedere e questo reclamo verrà ora respinto. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Proveremo ora a contattare il casinò. In caso di mancata risposta, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
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2 anni fa
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Ciao Nordis Casino,
Grazie per la vostra risposta. Per essere sicuro di aver capito bene, hai affermato che si trattava di un bonus senza deposito ma con una scommessa di deposito di 50x - ma dovrebbe essere un bonus di 50x? Il giocatore ha effettuato dei depositi?
Caro Tilo,
Potresti per favore rispondere a questo?
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2 anni fa
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Sì, il requisito di scommessa era per il bonus, 50xbonus.
Il giocatore non ha effettuato altri depositi, ha solo ricevuto il bonus senza deposito.
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2 anni fa
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Grazie Nordis Casino. Posso chiederle di fornirci le prove dell'infrazione della regola? Se è più semplice, puoi inviarlo alla mia email qui: adam.m@casino.guru
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che sembrano dimostrare che hai infranto la regola della scommessa massima per il bonus senza deposito a cui hai giocato.
Per essere sicuro di avere tutti i fatti, devo chiederti di chiarire esattamente cosa è successo. A quanto ho capito, non hai effettuato alcun deposito ma hai ricevuto e giocato un bonus senza deposito di 10 EUR in contanti gratuiti, con una regola di prelievo massimo di 50 EUR e una regola di scommessa massima di 0,2 EUR. Suona corretto? In caso affermativo, posso chiederti anche se ricordi a quali giochi hai giocato durante l'utilizzo del bonus?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Giochi non mi ricordo più. Ma aveva denaro bonus che era denaro reale e prelevabile ad un certo punto.
Colpa del casinò direi.
Sarei felice anche di un importo parziale.
Cordiali saluti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
Apprezzo che tu abbia finito di scommettere il bonus e provato
per prelevare le tue vincite di 300 EUR.
Se i termini del bonus stabiliscono che esiste una regola di prelievo massimo di 50 EUR, anche se hai vinto più di questo, qualsiasi importo superiore a 50 EUR verrà detratto prima del prelievo. Pertanto, il massimo che potresti prelevare sarebbe 50 EUR, non 300 EUR. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus in questo modo.
Tuttavia, il casinò afferma che le tue vincite di 50 EUR sono state annullate a causa di scommesse ripetute superiori alla puntata massima consentita di 0,2 EUR. Sei d'accordo di aver scommesso di più durante l'utilizzo del bonus?
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Pubblico
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2 anni fa
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Suppongo di sì. Quindi non otterrò nulla?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tilo,
Sfortunatamente, in questa situazione temo che sia così.
Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus.
Siamo dell'opinione che i casinò dovrebbero applicare regole come queste a livello di software per evitare che i giocatori le infrangano accidentalmente (vedi: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Tuttavia, non molti casinò attualmente supportano questa funzione e i giocatori devono invece leggere i Termini e condizioni del bonus.
Se hai infranto la regola della puntata massima, non c'è molto che possiamo fare.
Vorrei poter aiutare di più.
Distinti saluti,
Adamo
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