Nordis Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am Donnerstag, 23. Dezember eine Auszahlung beantragt. Betrag etwa 109 Euro. Weder auf meine Fragen noch bezüglich Auszahlung Antworten erhalten. Das Casino reagiert gar nicht.

Die Auszahlung hat das Casino nicht bezahlt.

Auf mein Casinokonto kann ich die Liste meiner Spiele (insgesamt 765 Spins) sehen; aber weder meine Einzahlung, noch die Auszahlung sichtbar.

Ich habe bereits 4 Nachrichten geschickt, keine Antwort erhalten.

Lieber Robert,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte klarstellen, was Sie mit unsichtbarer Einzahlung und Auszahlung meinen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Ich verstehe, dass die Auszahlungen manchmal lange brauchen. Das Problem ist, dass das Casino sowieso nicht antwortet. Es werden weder die Fragen beantwortet noch der Ablauf des Widerrufs kommuniziert.

Auch die Kontohistorie über Ein- und Auszahlungen zeigt nichts. Ich schicke einen Screenshot mit, der "es gibt keine Ergebnisse" über Ein- und Auszahlungen zeigt.

In der Geschichte kann ich nur die Liste meiner Spins sehen, insgesamt 765 Spins. Keine anderen Ergebnisse. Ich freue mich, dass ich 2 Screenshots gemacht habe, die ich Ihnen bereits geschickt habe.

Gleichzeitig erhalte ich vom selben Casino Werbe-E-Mails, die natürlich automatisch versendet werden.

Ich würde mich freuen, wenn ich sehen kann, dass das Casino lebt und es eine Hoffnung gibt, die Auszahlung zu bekommen.

Danke und beste Wünsche für das neue Jahr,

Robert

Hallo!

Ich habe geantwortet und einen Screenshot hinzugefügt, der zeigt, dass die Finanzhistorie meines Kontos keine Informationen zu Ein- und Auszahlungen enthält.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert

Danke für deine Antwort, Robert. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Falls eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Hallo Kristina,

nein, das wäre meine erste abhebung. Zur KYC-Verifizierung konnte ich auf der Homepage keinen Link finden (nur eine lange Informationsseite, aber kein konkreter Link zum Hochladen der Dokumente). Daher habe ich gedacht, dass ich nach meiner Auszahlungsanfrage Informationen vom Casino erhalte, wo ich die Verifizierungsdokumente hochladen muss. Ich habe 4 Tage gewartet und keine Antwort, keine Informationen erhalten.

Es ist bereits 10 Tage her, seit ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe. Weder diese Anfrage noch meine anderen 3 Fragen wurden beantwortet. Jedes Mal erhielt ich eine Ticketnummer mit dieser Nachricht am Ende: „Ihr Ticket wurde erstellt. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück. Schönen Tag noch!"

Beste Wünsche für das neue Jahr,

Robert

Vielen Dank Robert für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Robert,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nordis Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Viliam,

ein kleines Update: Ich habe das Casino eingeloggt, um zu überprüfen, ob es etwas Neues zur Finanzgeschichte gibt.

Ich habe gesehen, dass ich 20 Euro auf meinem Konto erhalten habe. Keine Ahnung, warum? Ich habe keine E-Mail oder Informationen dazu erhalten.

Ich denke, es wird als Werbeaktion usw. hinzugefügt. Vielleicht versucht das Casino, meine Auszahlung mit dieser Werbeaktion zu binden, dass ich jeden Einsatz abschließen muss, der normalerweise zu 99% unmöglich ist.

Mit diesen 20 Euro werde ich natürlich nicht spielen.

Dass das Casino seit Ihrer Nachricht vor 5 Tagen keine Antwort mehr gibt, ist wirklich interessant.

Ich denke, dass mit diesem Casino etwas nicht stimmt.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert

Wir möchten das Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die kyc-Dokumente nicht erhalten haben.

Bitte senden Sie diese an kyc@nordiscasino.com und wir werden die Zahlung vornehmen. Danke schön

Lieber Robert,

Senden Sie ihnen KYC-Dokumente und teilen Sie mir bitte den Fortschritt mit.

Hallo Viliam,

Ich habe bereits kyc-Dokumente (Personalausweis beidseitig und Kabel-TV-Rechnung als Adressnachweis) verschickt.

Ich hoffe, dass das Casino die Zahlung leistet.

Danke für Ihre Bemühungen.

Robert

Hallo!

Es ist bereits drei Tage her, seit ich die kyc-Dokumente gesendet habe, und natürlich habe ich meine Auszahlung nicht erhalten.

Und ich war schockiert, als ich sah, dass dieses Casino von einem Freak als eines der besten Casinos aufgeführt wird 😉

Unglaublich.

Ich kann mir vorstellen, wie sie diesen Status bekommen.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert

Lieber Robert,

Es war Wochenende und viele Leute arbeiten in diesen Tagen nicht. Bitte haben Sie Geduld. Außerdem ist die Verifizierung ein langer und wichtiger Prozess.

Können Sie mir sagen, wo Sie Nordis Casino als eines der besten Casinos gesehen haben?

Hallo Viliam,

Den Widerruf habe ich heute erhalten. Ich danke Ihnen für die Bemühungen.

https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review

Unglaublich, dass dieses Casino bereits 126 Goldmedaillen-Stimmen hat.

Ich kann mir vorstellen, wie sie diese Goldmedaillenstimmen bekommen.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert

Lieber Robert,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru