Danke. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift des Bonus einige Minuten, manchmal sogar Stunden dauern kann. Auch wenn ich zugebe, dass es nicht sehr nutzerfreundlich war, dass dir der abgelaufene Bonus noch zur Verfügung stand, wurde der Bonus kurz nachdem du ihn aktiviert hast mit der Einzahlung gutgeschrieben. Daher hatten Sie mehr als genug Zeit, um den Bonus zu bemerken und damit zu spielen.
Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen. Die meisten Boni haben ein Ablaufdatum, und wir können nichts dagegen tun, da es den Casinos freisteht, ihre Bonusregeln nach Belieben festzulegen. Es gibt keine Möglichkeit, dass das Casino Ihnen die mit dem abgelaufenen Bonus angesammelten Gewinne auszahlt, nur weil Sie es vergessen haben.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Thank you. Please understand that it can take a few minutes, sometimes even hours to credit the bonus. Even though I admit that it was not very user-friendly that the expired bonus was still available to you, the bonus was credited shortly after you activated it with the deposit. Therefore, you had more than enough time to notice the bonus and play with it.
Unfortunately, we are not able to help you further under these circumstances. Most bonuses have an expiry date, and there is nothing we can do about it because casinos are free to set their bonus rules as they wish. There is no way that the casino would pay you the winnings accumulated with the expired bonus just because you forgot about it.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
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