Liebe Rickidoyle7,
Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihrem Problem keine Fortschritte erzielt wurden. Da das Casino-Team nicht mehr reagiert, werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen. Ohne ihre Mitarbeit ist leider nicht viel zu erreichen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Dear rickidoyle7,
I am sorry to hear there has been no progress with your problem. As the casino team has become unresponsive, I will close this complaint as 'unresolved'. Unfortunately, there is not much that can be achieved without their cooperation.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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