HomeBeschwerdenNordis Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Nordis Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

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Betrag: 20 €

Nordis Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-02-15 | Gelöst : 2023-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Ich habe vor über einer Woche 20 Euro mit Bonus eingezahlt. Weder die Einzahlung noch der Bonus wurden gutgeschrieben. Auch nach vielen Mails von mir, mit der Bitte um Klärung, keine Antwort, keine Info...nichts! Chat ist nie erreichbar und Casino stellt sich taub!

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vor 1 Jahr
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Liebe Malerwelten,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Das Geld, das ich eingezahlt habe, wurde niemals in meinem Account gutgeschrieben! Also wie soll ich es denn verspielt oder verloren haben? Ich erwarte die Gutschrift der 20 Euro plus dem Bonus Nordis350 auf meinem Account!

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vor 1 Jahr

Ich habe eine Mail, mit der Bitte um die Casino BIC, an petronela.k@casino.guru gesendet, damit ich die richtigen Belege raussuchen kann!

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vor 1 Jahr

Hier sind beide Einzahlungen je 10 Euro per Screenshot

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vor 1 Jahr
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Danke malerwelten für deine Antworten. Ist der gleiche Screenshot nicht zweimal? Ich habe verstanden, dass Sie zwei separate Einzahlungen getätigt haben, ist das richtig?

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vor 1 Jahr

Ja, ich habe zweimal je 10 Euro eingezahlt! Dachte einfach, das dann beide Einzahlungen gutgeschrieben werden in meinem Account.. aber auch die 2. Einzahlung erschien nicht auf meinem Konto und auch der Bonus wurde nicht gebucht. Der Code war Nordis350. Ich danke für Ihre Mühe!

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Malerwelten. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 18 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.

Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich danke für eure Hilfe! Meine Bank wurde von mir schon informiert und ich erhielt die Auskunft, das die beiden 10 Euro Überweisungen direkt an das Casino gingen und weder zurück erstattet wurden, noch irgendwie ein anderer Überweisungsfehler vorliegt! Also hoffe ich nun, das mir das Geld vom Casino entweder zurückgebucht oder gutgeschrieben wird. Wobei mir eigentlich der Spaß dort zu spielen schon vergangen ist! Ich sage nochmals danke und wir werden ja sehen...

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vor 1 Jahr
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Hoffen wir, dass Ihr eingezahltes Geld in Kürze Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird und Sie diese schlechte Erfahrung hinter sich lassen können.

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vor 1 Jahr

Hallo, ja...das hoffe ich auch und ich möchte mich für eure Hilfe herzlich bedanken!

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vor 1 Jahr
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Sie können mir danken, wenn Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten 🙂


Ich melde mich in 16 Tagen wieder bei Ihnen.

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vor 1 Jahr

Ja, hoffe ich mal das Beste und ich melde mich sofort, wenn es sich irgendwie erledigt hätte... Also das Geld meinem Account gutgeschrieben wurde! Und Danke kann mich oft genug sagen!

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vor 1 Jahr

Bis jetzt hat sich nichts getan. Leider wurde mir das Geld noch immer nicht gutgeschrieben!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Das Geld wurde Ihrem Spielerguthaben hinzugefügt, das Geld unterliegt der 350%-Bonusregel.


https://www.nordiscasino.com/en/promotions/620.


Viele Grüße,

Nordis Casino!

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vor 1 Jahr

Hallo, vielen Dank für die Gutschrift!

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vor 1 Jahr

Ein herzllches Danke für das "Guru-Team".... endlich erfolgte nun die Gutschrift meiner Einzahlung plus Bonus! Ohne euch hätte ich das wohl nie erhalten! Vielen vielen Dank!

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, malerwelten, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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