Liebe Gemma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass 1.000 € mit einer Zahlungsmethode verarbeitet wurden, die Ihnen nicht gehört? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Kassenverlaufs posten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Gemma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €1,000 has been processed to a payment method that doesn't belong to you? Could you please post here a screenshot of your withdrawal/cashier history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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