Nordis Casino - Die Transaktion des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Nach 10 Monaten ab Zahlungsauftrag. Zahlreiche Versuche, im Chat Hilfe zu bekommen und viele E-Mails an Unterstützer.

JEMAND hat endlich beschlossen, mir zurückzuschreiben ...

UND..

Nichts ..

Mir wurde gesagt, ich solle geduldig warten ... reichen 10 Monate nicht aus, um den Fehler zu beheben, oder was auch immer?

Ich denke nicht ... Ich habe bereits die Hoffnung verloren, dass sie zahlen werden, aber da sie gesprochen haben ... Wir werden abwarten und sehen.

Wie lange wird es jetzt dauern? 6 Monate? noch 10? oder vielleicht...

Lieber Bladeusz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nordis Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung Ihr Bankkonto nicht erreicht hat, selbst nachdem Sie 10 Monate gewartet haben?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) Bladeusz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen, nachdem wir die folgende Antwort vom Spieler erhalten hatten:

„Ja, ich habe vom Dezember letzten Jahres kein Geld bekommen.

Nein, das ist der 1. Widhraw.

Ja, ich habe KYC bestanden"

Vielen Dank, Bladeusz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Nordis Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Das ist in Ordnung . Ich wäre überrascht, wenn sie vor Weihnachten antworten würden.

Ich bin wirklich dankbar für jede Hilfe.

Wahrscheinlicher ist es, dass ich Spieler und Leute warne, dort keine Einzahlungen vorzunehmen, als Geld zurückzuerhalten

Hallo Bladeusz,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Nordis Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung des Rückzugs des Spielers um 10 Monate angeben? Warum haben Sie sie dem Spieler nicht mitgeteilt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe Widhraw wie auf dem Screenshot angefordert.

Ich sende Dokumente 4 Kyc.

Seitdem schreibe ich im Chat, suuport@nordiscasino.com

Nach 6 Monaten

Vielen Dank für die Updates, Bladeusz. Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.

Liebes Casino, wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist auf die Beschwerde reagieren, was sich auf Ihren Sicherheitsindex auswirken kann.

OK du.

Lieber Bladeusz,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf deren Website) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Hallo zusammen, wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos erneut geöffnet.

Hier ist die Nachricht, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

Zunächst müssen Sie Ihr Konto validieren, den vollständigen Kyc an die E-Mail-Adresse senden und einen Nachweis des Skrill-Kontos vorlegen, damit wir die Zahlung durchführen können.

Um Ihr Konto bei uns zu verifizieren, senden Sie bitte die folgenden KYC-Dokumente an kyc@nordiscasino.com :

- Kopie der Vorder- und Rückseite eines Ausweisformulars (Personalausweis/Führerschein/Reisepass)

- Kopien der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Kreditkarten (wobei nur die sichtbar bleiben).

die ersten 4 und letzten 6 Ziffern auf der Vorderseite der Karte und deckt den CVV auf der Rückseite der Karte ab)

- Ein Selfie-Bild mit Ihrem Ausweis neben dem Gesicht

- Eine Form des Adressnachweises (Stromrechnung/Kontoauszug im PDF-Format)

- Ihre Telefonnummer (optional) Bitte beantragen Sie die Auszahlung, damit wir sie überprüfen können. Das Geld befindet sich noch auf Ihrem Spielerguthaben.

Beste grüße,

Nordis-Team!

Lieber Bladeusz, können Sie bitte bestätigen, dass Sie zuvor alle für den KYC erforderlichen Dokumente gesendet haben? Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie sie gesendet haben, aber der Nachricht des Casino-Vertreters zufolge wurde Ihr Konto noch nicht verifiziert, sodass möglicherweise einige der Dokumente fehlten.

Würden Sie bitte versuchen, alle erforderlichen Kopien erneut zu senden, wie vom Casino verlangt?

Ja, das habe ich. Ich schicke alle Dokumente. Trotzdem schreibe ich ihnen oft. Keine Antwort.

Ich werde wieder senden

Vielen Dank, Bladeusz. Ich hoffe, dass das Casino dieses Mal das gesamte Paket erhält und mit der Verifizierung fortfahren kann.

Liebes Nordis Casino, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie bereits über die Dokumente des Spielers verfügen, um mit der Verifizierung seines Kontos zu beginnen?

Immer noch keine Antwort von ihnen ...

Immer noch keine Antwort bezüglich meines Gehalts oder kyc. Aber sie senden mir immer noch Einzahlungsaktionen und einen kostenlosen Bonus auf WhatsApp. Ich werde Ihnen auch Screenshots zu diesem Thema senden, weil sie den Leuten auch ein gutes Gefühl geben.

Bitte schauen Sie sich einfach die Screenshots von WhatsApp an, wie viele Nachrichten ich ihnen gesendet habe und keine Antworten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bladeusz, leider hat das Casino weiterhin geschwiegen und wir sehen keine Fortschritte, obwohl das Casino selbst darum gebeten hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Ich befürchte, dass wir gezwungen sein werden, das Problem erneut als ungelöst zu schließen, da es seitens des Casinos an Kooperationsbereitschaft mangelt.

Ich empfehle Ihnen noch einmal, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf deren Website) und eine Beschwerde einzureichen. Hoffentlich hilft es bei Ihrem Problem.

Grüße,

Natalia