Il giocatore polacco attende da 10 mesi l'elaborazione di un ordine di pagamento, nonostante numerosi tentativi di chat ed e-mail al supporto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore ci ha contattato nuovamente. Successivamente, abbiamo provato a metterci in contatto con un rappresentante del casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Alcune settimane dopo, il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo, cosa che abbiamo fatto, tuttavia, ha continuato a ignorare le nostre domande e il giocatore non ha segnalato alcun progresso con il problema dopo aver inviato nuovamente tutti i documenti per la verifica. Senza la collaborazione del casinò, il reclamo è stato più volte chiuso come irrisolto.