HomeReclamiNordis Casino - La transazione del giocatore è stata notevolmente ritardata.

Nordis Casino - La transazione del giocatore è stata notevolmente ritardata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 20 €

Nordis Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/08/2023 | Non risolto : 23/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore polacco attende da 10 mesi l'elaborazione di un ordine di pagamento, nonostante numerosi tentativi di chat ed e-mail al supporto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore ci ha contattato nuovamente. Successivamente, abbiamo provato a metterci in contatto con un rappresentante del casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Alcune settimane dopo, il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo, cosa che abbiamo fatto, tuttavia, ha continuato a ignorare le nostre domande e il giocatore non ha segnalato alcun progresso con il problema dopo aver inviato nuovamente tutti i documenti per la verifica. Senza la collaborazione del casinò, il reclamo è stato più volte chiuso come irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo 10 mesi dall'ordine di pagamento. Numerosi i tentativi di ottenere aiuto in chat e tante le email ai sostenitori.

QUALCUNO finalmente ha deciso di scrivermi...

E..

Niente ..

MI È STATO DETTO DI ASPETTARE CON PAZIENZA ... 10 mesi non sono sufficienti per correggere il bug o no?

Immagino di no... Ho già perso la speranza che paghino, ma visto che hanno parlato... Aspettiamo e vediamo.

Quanto tempo ci vorrà ora? 6 mesi? altri 10? o forse...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bladeusz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Nordis Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che il tuo prelievo non ha raggiunto il tuo conto bancario anche dopo che hai aspettato 10 mesi?

Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bladeusz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo deciso di riaprire il reclamo dopo aver ricevuto la seguente risposta dal giocatore:

"Sì, non ho ricevuto soldi da dicembre dell'anno scorso.
No, questo è il primo passo.
Sì, ho superato il KYC"

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Bladeusz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Nordis Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene . Sarei sorpreso se rispondessero prima di Natale..

Sono molto grato per tutto l'aiuto.

Più probabilmente voglio avvisare i giocatori e le persone di non depositare lì piuttosto che ricevere indietro i soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bladeusz,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Nordis Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per ritardare di 10 mesi il ritiro del giocatore? Perché non li hai comunicati al giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. Se avete prove a sostegno, non esitate a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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file

Ho richiesto widhraw come nella schermata.

Invio documenti 4 kyc.

Da allora ho scritto in chat, suuport@nordiscasino.com

Dopo 6 mesi file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Bladeusz. Stiamo ancora aspettando la risposta dal casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò, stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni. Tieni presente che se non rispondi al reclamo entro i tempi stabiliti, verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influenzare il tuo indice di sicurezza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok tu.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bladeusz,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatta" trovato sul loro sito web) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti, abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò.

Ecco il messaggio che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

Prima di tutto, devi convalidare il tuo conto, inviare il KYC completo all'indirizzo email e la prova del conto skrill in modo che possiamo effettuare il pagamento.
Per verificare il tuo account con noi, invia i seguenti documenti KYC a kyc@nordiscasino.com :
- Copia fronte e retro di un documento d'identità (carta d'identità/patente di guida/passaporto)
- Copie fronte e retro delle carte di credito utilizzate per il deposito (Lasciando visibili solo le
prime 4 e ultime 6 cifre del fronte della carta e che coprono il CVV sul retro della carta)
- Una foto selfie con il tuo documento d'identità accanto al viso
- Un modulo di prova dell'indirizzo (bolletta/estratto conto bancario in formato .PDF)
- Il tuo numero di telefono (facoltativo) Richiedi il prelievo in modo che possiamo verificarlo, il denaro è ancora nel saldo del tuo giocatore.
Distinti saluti,
Squadra Nordis!


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Bladeusz, puoi confermare di aver precedentemente inviato tutti i documenti richiesti per il KYC? Prima hai menzionato di averli inviati, ma in base al messaggio del rappresentante del casinò, il tuo account non è stato ancora verificato, quindi forse mancavano alcuni documenti.

Potresti provare a inviare nuovamente tutte le copie necessarie come richiesto dal casinò?


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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho fatto. Mando tutti i documenti. Anche così scrivo loro molte volte. Nessuna risposta.

Lo invierò di nuovo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Bladeusz, spero che questa volta il casinò riceva l'intero pacchetto e possa procedere con la verifica.


Caro Nordis Casino, potresti verificare se sei già in possesso dei documenti del giocatore per avviare la verifica del suo conto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora nessuna risposta da parte loro...

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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ancora nessuna risposta riguardo al mio stipendio o KYC. ma mi inviano comunque promozioni di deposito e un bonus gratuito su WhatsApp, ti manderò anche degli screenshot riguardo a questo argomento perché fanno stare bene anche le persone.

per favore basta guardare gli screenshot di WhatsApp, quanti messaggi ho inviato loro e nessuna risposta


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bladeusz, purtroppo il casinò ha continuato a tacere e non vediamo alcun progresso, anche se il casinò stesso ha chiesto di riaprire il reclamo. Temo che saremo costretti a chiudere nuovamente la questione in quanto irrisolta poiché c'è stata una mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Ancora una volta, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatta" trovato sul loro sito web) e di inviare loro un reclamo. Speriamo che possa aiutarti a risolvere il tuo problema.

Saluti,

Natalia

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