HomeBeschwerdenNords Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss aktiv.

Nords Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss aktiv.

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Betrag: 100 €

Nords Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-08 | Gelöst : 2024-10-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hob eine Vorgeschichte des Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht hervor, merkte jedoch an, dass die LCS Ltd. Group trotz dieser Tatsache die Eröffnung von Konten erlaubte. Sie versuchten derzeit, ihre Selbstausschlussanträge zu beweisen, und erwähnten einen ignorierten Antrag aus dem Jahr 2022 bei Nordscasino. Der Spieler forderte die Rückerstattung von Beträgen in Höhe von insgesamt 100 €, 2700 € und 500 €. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte, dass eine Rückerstattung eingegangen sei. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

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vor 2 Monaten

Ich war lange Zeit spielsüchtig und schaffte es aber immer wieder mich selbst zu sperren und mich so zu limitieren. Dabei erwähnte ich meine Spielsucht immer.

Die LCS Ltd. Gruppe insgesamt hat mich nie davon abgehalten neue Konten zu eröffnen trotz Wissens meiner Sucht.

In dem Beispiel geht es nur um 100€, bei anderen um 2700€, 500€ etc...

Ich versuche gerade nach und nach die Nachweise zu bekommen über die Sperranfragen und habe für diesen Fall z.B. nun eine Sperre aus 2022 schon die dann bei Nordscasino ignoriert wurde.

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vor 2 Monaten
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Lieber Chacoeur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

„Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, bei denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich Fälle, in denen der Kunde ein Konto mit denselben Daten eröffnet, die jedoch anders in das Registrierungsformular eingegeben wurden) oder wenn ihm versehentlich Werbematerial zugesandt wird. Wir empfehlen dem Kunden außerdem dringend, dringend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn er/sie einen Weg findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiterzuspielen."

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Nords Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

Ich beantragte bei der LCS Lmt. direkt eine Sperrung aller Casinos - für die aktiven und auch alle kommenden.

Bei Betstro bekam ich z.B. die Rückzahlung welches zur selben Gruppe gehört. Und da auch weil ich bei anderen Casinos der Gruppe gesperrt war. Das Casino selbst hat also trotz seiner Richtlinien hier offenbar gehandelt.

Bei NordsCasino bin ich mittlerweile gesperrt weil ich eben diesen vollumfänglichen Selbstausschluss beantragt habe.

Ich darf im Übrigen anmerken, dass es hier vielleicht z.T. so aussieht als ob man risikofrei um Geld spielen will. Ich will anmerken dass das Eingeständnis einer Spielsucht nicht einfach ist und das Bitten um Sperren ein hohes Maß an Überwindung kostet.

Es ist geradezu lächerlich dass sowas überhaupt diskutiert werden muss und per Terms & Conditions quasi ausgeschlossen werden kann. Das Casino also selbst sagt es schert sich einen Dreck darum.

Denn die Casinos der LCS Ltd. haben alle denselben Support. Wenn ich da Daten anfrage antwortet mir derselbe Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten von allen Plattformen.

Die sind so verstrickt dass ich sogar bei einer Anfrage an Nucleonbet die Daten von SonsOfSlots geschickt bekommen habe. Das ist wohl etwas für den Datenschutzbeaftragten, oder? Denn entweder sind diese Casinos strikt getrennt und wissen nichts übereinander (spricht gegen eine Rückzahlung) oder das ist alles ein Büro und die Kenntnis einer Spielsucht ist dort bekannt. Sie dürfen raten wovon ich ausgehe.

Wenn ich im Übrigen rechtswidrige T&C schreibe heisst das für mich nichts.

Jeder, das Casino, Sie und ich wissen dass die das ganz genau wissen und schlicht drauf xxx...


LG

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vor 2 Monaten
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Lieber Chacoeur, vielen Dank für die Informationen. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Wann haben Sie in diesem Casino ein Konto eröffnet?

Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino und die Gruppe gesendet haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 2 Monaten

Hallo,


der Betrag wurde erstattet. Ich werde aber vermutlich weitere Beschwerden bezüglich Partnerseiten eröffnen müssen. Der Betreiber gibt nur Stück für Stück Infos raus und recherchiert nicht selbständig ob sie einen Fehler gemacht haben. Dabei wäre es für sie ein leichtes.

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vor 2 Monaten
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Lieber Chacoeur,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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