HomeReclamiNords Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.

Nords Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 100 €

Nords Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/10/2024 | Risolto : 20/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha evidenziato una cronologia di autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha osservato che LCS Ltd. Group ha consentito l'apertura di conti nonostante ciò. Al momento stavano cercando di dimostrare le loro richieste di autoesclusione e hanno menzionato una richiesta ignorata del 2022 su Nordscasino. Il giocatore ha chiesto il risarcimento per importi pari a 100€, 2700€ e 500€. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto un rimborso. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono stato dipendente dal gioco d'azzardo per molto tempo, ma sono riuscito a bloccarmi e a limitare ripetutamente la mia attività. Ho sempre menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo durante questo processo.

Il gruppo LCS Ltd. non mi ha mai impedito di aprire nuovi conti nonostante sapesse della mia dipendenza.

In questo caso l'importo è di soli 100€, ma in altri casi è di 2700€, 500€, ecc...

Al momento sto cercando di ottenere gradualmente la prova delle mie richieste di autoesclusione. Ad esempio, ora ho un'autoesclusione del 2022, che è stata ignorata da Nordscasino.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro chacoeur,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che la procedura di autoesclusione venga rispettata e faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che non venga inviato materiale promozionale ai clienti che si sono autoesclusi dal gioco. Tuttavia, il cliente accetta che non siamo in alcun modo responsabili nei confronti del cliente o di terze parti se continua a giocare con qualsiasi account aggiunto, in cui ha modificato i dettagli di registrazione (inclusi i casi in cui il cliente apre un account con gli stessi dettagli ma inseriti in modo diverso nel modulo di registrazione) o se gli viene inavvertitamente inoltrato materiale pubblicitario. Raccomandiamo inoltre vivamente al Cliente di cercare urgente assistenza professionale se trova un modo per continuare a giocare durante il periodo di autoesclusione."

Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal Nords Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho chiesto direttamente al LCS Lmt. di vietare tutti i casinò, sia quelli attivi che quelli futuri.

Ad esempio, ho ricevuto un rimborso da Betstro, che appartiene allo stesso gruppo. E questo perché ero stato bloccato da altri casinò del gruppo. Il casinò stesso ha ovviamente agito nonostante le sue linee guida.

Sono stato bloccato da NordsCasino perché ho richiesto questa autoesclusione completa.

Vorrei anche sottolineare che potrebbe sembrare che le persone stiano cercando di giocare per soldi senza correre alcun rischio. Vorrei sottolineare che ammettere di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo non è facile e chiedere un divieto richiede molto coraggio.

È decisamente ridicolo che una cosa del genere debba essere discussa e possa essere virtualmente esclusa dai termini e dalle condizioni. Il casinò stesso dice che non gliene frega niente.

Perché i casinò LCS Ltd. hanno tutti lo stesso supporto. Quando richiedo dati, lo stesso dipendente mi risponde entro pochi minuti da tutte le piattaforme.

Sono così intrecciati che quando ho fatto una richiesta a Nucleonbet, mi sono stati inviati i dati da SonsOfSlots. Probabilmente è qualcosa per il responsabile della protezione dei dati, giusto? Perché o questi casinò sono strettamente separati e non sanno nulla l'uno dell'altro (il che depone a sfavore di un rimborso) o è tutto un ufficio e la conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo è nota lì. Puoi immaginare cosa sto supponendo.

A proposito, se scrivo termini e condizioni illegali, per me non significa nulla.

Tutti, il casinò, tu ed io sappiamo che loro lo sanno molto bene e semplicemente xxx...


LG

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro chacoeur, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

Quando hai creato un account in questo casinò?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò e al gruppo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai rimborsi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


l'importo è stato rimborsato. Tuttavia, probabilmente dovrò aprire ulteriori reclami riguardanti i siti partner. L'operatore fornisce solo informazioni a poco a poco e non indaga in modo indipendente se hanno commesso un errore. Sarebbe facile per loro farlo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro chacoeur,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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