HomeBeschwerdenNords Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Nords Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 181

Betrag: 1,585 €

Nords Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-06 | Ungelöst : 2024-04-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Lettland hatte bei Nords Casino eine Auszahlung von 1.000 € beantragt, die nach zwei Wochen immer noch ausstand, obwohl sie normalerweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet wurde. Darüber hinaus hatte der Spieler noch 585 € auf seinem Casino-Konto, konnte aber keine weitere Auszahlung beantragen. Die Gewinne des Spielers wurden ohne Bonus angesammelt und die gewählte Zahlungsmethode war eine Revolut-Banküberweisung. Das Casino stornierte alle Auszahlungen und buchte 1.585 € vom Kontostand des Spielers ab, da es sich um einen Verstoß gegen die Regeln handelte. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen hatte das Casino nicht reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo.

Ich habe mich im November 2023 bei Nordscasino registriert. Seitdem habe ich viele Einzahlungen getätigt und mehrere Auszahlungen beantragt, außerdem habe ich den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden.

am 22.01.2024 habe ich eine Auszahlung von 1000€ beantragt, die noch aussteht. Normalerweise bearbeiten sie die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen, in diesem Fall jedoch nicht. Sie sagen immer wieder, dass es keine Neuigkeiten bezüglich meiner Auszahlung vom entsprechenden Team gibt. Außerdem habe ich immer noch einen Kontostand von 585 €, sie erlauben jedoch jeweils nur eine Auszahlung.


Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, vielen Dank.

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vor 9 Monaten
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Lieber Archelo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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1) ohne Bonus

2) Revolut-Banküberweisung


Normalerweise bearbeiten sie Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen, aber jetzt sind bereits 12 Werktage vergangen und es wird immer noch nicht bearbeitet.

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vor 9 Monaten
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Hallo Archelo,

Es tut mir leid für die späte Antwort. Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

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vor 9 Monaten
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Hallo.


Nein, die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet (es heißt immer noch, dass es kein Update vom zuständigen Team gibt).

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, archelo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 9 Monaten
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Hallo Archelo,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Nords Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Am 16. Februar 2024 haben sie alle Abhebungen storniert und 1585 € von meinem Kontostand abgebucht. Sie gaben an, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, aber natürlich habe ich nichts falsch gemacht und das wissen sie.



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vor 9 Monaten
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Lieber Archelo, wurde dir mitgeteilt, gegen welche genauen Regeln du verstoßen hast?


Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass sie auf die Beschwerde reagieren und die gesamte Situation detaillierter erläutern.

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vor 9 Monaten
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3.1 Nordscasino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit:

a) die Eröffnung eines Nordscasino-Kontos und/oder die Schließung eines bestehenden Nordscasino-Kontos ohne jegliche Begründung ablehnen;

b) die Annahme von Anzahlungen ohne Angabe von Gründen verweigern;

c) Dokumente anfordern, um Folgendes zu überprüfen: (i) die Identität des Kontoinhabers, (ii) seine/ihre Berechtigung zur Verwendung einer bestimmten Karte und/oder (iii) andere vom Kontoinhaber bereitgestellte Fakten und Informationen. Ein solcher Antrag kann jederzeit gestellt werden und Nordscasino behält sich das Recht vor, ein Konto bis zur Untersuchung zu sperren; d) Übertragung und/oder Lizenzierung von Daten eines Kontoinhabers ohne vorherige Ankündigung an eine andere juristische Person in einem beliebigen Land, die letztendlich vom Unternehmen verwaltet und kontrolliert wird, vorbehaltlich der Garantie von Nordscasino, dass die genannten Daten jederzeit übertragen und verwaltet werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Datenschutzgesetzen und/oder Ähnlichem;

e) Ohne vorherige Ankündigung die Rechte und Verbindlichkeiten in Bezug auf einen Kontoinhaber an eine andere juristische Person in einem beliebigen Land übertragen und/oder lizenzieren, die letztendlich vom Unternehmen verwaltet und kontrolliert wird, vorbehaltlich der Garantie von Nordscasino, dass diese Verbindlichkeiten eingehalten werden;


12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i ) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Website verwendeten Geräts in irgendeiner Weise verschleiert oder eingegriffen haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder einzugreifen (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"). ii) es kommt darauf an Wir weisen darauf hin, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat. iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, ihn zu begehen. entweder allein oder als Teil einer Gruppe. iv) Sie sind an betrügerischen, geheimen Absprachen, Absprachen oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Sie Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen.

12.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bestehende Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen. In diesem Fall oder im Falle einer Kontoschließung durch einen Kunden wird das Guthaben ausgezahlt, es sei denn, es besteht der Verdacht eines betrügerischen Verhaltens (z. B. Schiedsgerichtsbarkeit usw.). Im Falle eines betrügerischen Verhaltens werden Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen nach alleinigem Ermessen des Unternehmens eingezogen oder zurückerstattet, nachdem wir die entsprechenden Verwaltungs- und Transaktionsgebühren sowie alle Gebühren abgezogen haben, die das Unternehmen aufgrund einer Kundenbeschwerde an die zuständigen Behörden zahlen muss . Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den zuständigen Behörden Bericht zu erstatten, wenn ein Kunde in irgendeine Form von mutmaßlichem betrügerischem Verhalten verwickelt ist.

2.12 Wenn sich nach alleiniger Entscheidung des Unternehmens herausstellt, dass der Spieler das Unternehmen betrogen oder versucht hat, es zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Spielmanipulation, Verwendung von Strategien (z. B. Martingale, Anti-Martingale-System), die auf untreue Gewinne abzielen, oder Zahlungsbetrug vorliegt oder wenn er/sie in Medien oder Foren unwahre und/oder böswillige Kommentare in Bezug auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens abgibt oder wenn das Unternehmen den Spieler einer betrügerischen Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder anderer betrügerischer Aktivitäten, verdächtigt ( (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Rückbuchungen oder andere Rückbuchungen einer Zahlung) oder verbotener Transaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche), behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Handlungen des Spielers zusammen mit seiner/ihrer Identität und E-Mail-Adresse zu veröffentlichen sowie zur Weitergabe dieser Informationen an Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen. Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und alle Kontoguthaben des Spielers beim Unternehmen einbehalten. Wir behalten uns das Recht vor, einige oder alle von einem Spieler erzielten Gewinne für ungültig zu erklären und einzubehalten, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass der besagte Spieler handelt oder in Verbindung mit dem Versuch gehandelt hat, das Unternehmen und/oder die Dienste und/oder die Plattform in irgendeiner Weise zu betrügen oder zu schädigen. Im Interesse des Datenschutzes, der Sicherheit und der Betrugsvermeidung gestattet das Unternehmen nicht die Nutzung der in den Diensten und/oder der Plattform enthaltenen Kommunikationskanäle, um Angebote, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder zu bewerben (unabhängig davon, ob sie vom Spieler oder einem Dritten stammen). Partys). Dem Spieler ist es ausdrücklich untersagt, Informationen zu veröffentlichen oder unsere Kunden zu kontaktieren, um Angebote, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder zu bewerben.

43.6 Nordscasino behält sich das Recht vor, wiederholte Wetten auf dasselbe Ereignis/dieselben Markt zu stornieren.


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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Archelo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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