HomeReclamiNords Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nords Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 181

Importo:: 1.585 €

Nords Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/02/2024 | Non risolto : 15/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo di € 1.000 dal Nords Casino, che era ancora in sospeso dopo 2 settimane nonostante fosse normalmente elaborato entro 3 giorni lavorativi. Inoltre, il giocatore aveva ancora € 585 sul suo conto del casinò ma non poteva richiedere un altro prelievo. Le vincite del giocatore erano state accumulate senza bonus e il metodo di pagamento scelto era stato un bonifico bancario Revolut. Il casinò ha annullato tutti i prelievi e rimosso 1.585 euro dal saldo del conto del giocatore, citando una violazione delle regole. Il giocatore ha negato ogni addebito. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare MADRE, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority.

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO.

Mi sono registrato su Nordscasino a novembre 2023. Da allora ho effettuato molti depositi e richiesto diversi prelievi, ho anche superato con successo il processo di verifica.

il 22.01.2024 ho richiesto un prelievo di 1000€, che è ancora in sospeso. Di solito elaborano il ritiro entro 3 giorni lavorativi, ma non in questo caso. Continuano a dire che non hanno aggiornamenti riguardo al mio prelievo da parte del team pertinente. Inoltre ho ancora un saldo del conto di 585 €, mi consentono di richiedere un solo prelievo alla volta.


per favore aiutami a recuperare i fondi, grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Archelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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1) senza bonus

2) bonifico bancario revolut


di solito elaborano il prelievo in 3 giorni lavorativi, ma ora sono già trascorsi 12 giorni lavorativi e non sono ancora stati elaborati.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Archelo,

Mi dispiace per la risposta tardiva. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO.


no, il ritiro non è ancora stato elaborato (dicono ancora che non ci sono aggiornamenti da parte del team pertinente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, archelo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Archelo,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Nords Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il 16 febbraio 2024 hanno annullato tutti i prelievi e rimosso 1585 € dal saldo del mio conto. Hanno affermato che ho violato le regole, ma ovviamente non ho fatto nulla di male e loro lo sanno.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro archelo, sei stato informato quali regole esatte hai violato?


Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, spero che reagiscano al reclamo e spieghino l'intera situazione in modo più dettagliato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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3.1 Nordscasino si riserva il diritto, a propria discrezione e in ogni momento, di:

a) Rifiutare di aprire un conto Nordscasino e/o di chiudere un conto Nordscasino esistente senza alcuna spiegazione di sorta;

b) Rifiutare di accettare depositi senza alcuna spiegazione di sorta;

c) Richiedere documenti per verificare: (i) l'identità del Titolare del conto, (ii) la sua autorizzazione all'utilizzo di una determinata Carta e/o (iii) altri fatti e informazioni forniti dal Titolare del conto. Tale richiesta può essere avanzata in qualsiasi momento e Nordscasino si riserva il diritto di sospendere un account in attesa di indagine; d) Trasferire e/o concedere in licenza, senza preavviso, i dati relativi al Titolare di un conto a qualsiasi altra persona giuridica, in qualsiasi paese, gestita e controllata in ultima analisi dalla Società, a condizione che Nordscasino garantisca che i dati menzionati in ogni momento siano trasferiti e gestiti in conformità con le leggi applicabili, le leggi sulla protezione dei dati e/o simili;

e) Trasferire e/o concedere in licenza, senza preavviso, i diritti e le responsabilità relativi al titolare di un conto a qualsiasi altra persona giuridica, in qualsiasi paese, gestita e controllata in ultima analisi dalla Società, a condizione che Nordscasino garantisca che tali passività siano onorate;


12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se: i ) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o adottato misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN") ii) si tratta di alla nostra attenzione che il cliente ha utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) esiste il ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso del bonus, sia da solo che come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di aggiustamento o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi o utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per il tuo partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

12.11 La Società si riserva il diritto di chiudere i conti esistenti senza spiegazione. In questo caso, o in caso di chiusura del conto da parte di un cliente, il saldo sarà pagato a meno che non si sospetti un comportamento fraudolento (ad esempio arbitraggio, ecc.). In caso di comportamento fraudolento, le vincite verranno annullate e i depositi verranno confiscati o rimborsati, a esclusiva discrezione della Società, dopo aver detratto le corrispondenti spese amministrative e di transazione e qualsiasi commissione che la Società è tenuta a pagare alle autorità competenti a causa del reclamo di un cliente . La Società si riserva inoltre il diritto di denunciare alle autorità competenti, se un cliente è coinvolto in qualsiasi forma di sospetto comportamento fraudolento.

2.12 Se, a giudizio esclusivo della Società, si scopre che il Giocatore ha imbrogliato o tentato di frodare la Società, in qualsiasi modo incluso ma non limitato alla manipolazione del gioco, utilizzando strategie (ad esempio Martingala, sistema Anti-Martingala) mirate a vincite infedeli o frode nei pagamenti, o se fa commenti falsi e/o dannosi riguardo all'operazione della Società in qualsiasi media o forum, o se la Società sospetta che il Giocatore abbia effettuato pagamenti fraudolenti, incluso l'uso di carte di credito rubate o qualsiasi altra attività fraudolenta ( incluso ma non limitato a qualsiasi storno di addebito o altro storno di un pagamento) o transazioni vietate (incluso ma non limitato al riciclaggio di denaro), la Società si riserva il diritto di pubblicare le azioni del Giocatore insieme alla sua identità e indirizzo e-mail, come nonché a diffondere queste informazioni alle banche, alle società di carte di credito e alle agenzie competenti. Inoltre, la Società può chiudere qualsiasi conto e perdere qualsiasi saldo del conto che il Giocatore ha con la Società. Ci riserviamo il diritto di annullare e trattenere una o tutte le vincite realizzate da qualsiasi Giocatore, laddove abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che detto Giocatore stia agendo o abbia agito in collegamento con il tentativo di frodare o danneggiare in qualsiasi modo la Società e/o i Servizi e/o la Piattaforma. Nell'interesse della protezione dei dati, della sicurezza e della prevenzione delle frodi, la Società non consente l'uso di alcun canale di comunicazione incluso nei Servizi e/o nella Piattaforma per offrire o promuovere offerte, prodotti o servizi (sia del Giocatore che di terzi partito). Al Giocatore è espressamente vietato pubblicare informazioni o contattare i nostri clienti per offrire o promuovere offerte, prodotti o servizi.

43.6 Nordscasino si riserva il diritto di annullare scommesse ripetute sullo stesso evento/mercato.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Archelo,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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